下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是( )。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A.①②B.②④C.③④D.①②③④ - itgle

题目

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是( )。

①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列

②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件

③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一

④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①②

B.②④

C.③④

D.①②③④

相似考题

1.下列关于寿险公司负债的叙述中，错误的是()。A、寿险责任准备金属于短期负债B、寿险公司的负债具有或有性C、投资型保险产品增加了寿险公司负债经营的风险D、寿险公司负债的主要形式是各种准备金

2.下列关于股份制寿险公司与相互制寿险公司区别的陈述，错误的是( )。A.股份制寿险公司的投保人与所有人身份合一，而相互制保险公司的投保人与所有人身份分离B.股份制寿险公司通常可从外部融入资金，而相互制寿险公司则不能C.股份制寿险公司的目的是为股东创造价值，而相互制寿险公司的目的是满足投保人的保险需求D.股份制寿险公司的经营信息公开透明，而相互制寿险公司的信息披露不够充分

3.下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A.①③B.②④C.③④D.①②③④

4.下列关于寿险公司核心人才规划的说法中，错误的是( )。A.它有利于促成寿险公司人才梯队的形成B.它有助于寿险公司对自己需要的重要人力资源做好合理储备C.它能够对寿险公司紧缺的人力资源发出引进与培训需求的预警D.它有助于寿险公司采用非物质激励的方法吸引和留住人才

参考答案和解析

参考答案：A

更多“下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中,错误的是( )。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介 ”相关问题

第1题：

关于我国寿险公司资产负债管理的表述中，正确的是()。
A、我国寿险公司在产品设计和定价过程中已做到以充分的投资能力分析为基础
B、目前我国寿险公司的投资管理水平和产品发展水平均较高
C、与我国寿险公司较高的投资管理水平相比，我国寿险公司的产品发展较为落后
D、我国寿险公司的投资管理落后于产品的发展，资产负债管理的思想几乎没有体现在产品的设计与定价之中

参考答案：D
第2题：

寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍，但不包含客户保单的信息查询服务。()

参考答案：错误
第3题：

以下关于信息披露材料管理的陈述，正确的是()。
A、寿险公司产品开发部负责人应当确保产品说明书客观、真实、无重大遗漏
B、寿险公司新型产品的其他信息披露材料应当与保险条款及产品说明书保持一致
C、新型产品的信息披露材料由寿险公司总公司及各分支公司统一负责管理
D、寿险公司可以授权其代理人设计和印刷新型产品的信息披露材料

参考答案：B
第4题：

下列对我国寿险公司资产负债管理的表述中，正确的是()。
A、我国寿险公司在产品设计和定价过程中已做到以充分的投资能力分析为基础
B、目前我国寿险公司的投资管理水平和产品发展水平均较高
C、与我国寿险公司较高的投资管理水平相比，我国寿险公司的产品发展较为落后
D、我国寿险公司的投资管理落后于产品的发展，资产负债管理的思想几乎没有体现在产品的设计与定价之中

参考答案：D
第5题：

按照现行规定，以下人员不能担任寿险公司独立董事的是()：①近三年内在持有寿险公司10%股份的公司任职;②配偶在近两年内于寿险公司的下属公司内任职;③五年前曾于本寿险公司内任职;④半年内为保险公司提供法律咨询服务。
A、①②③
B、①②④
C、①②③④
D、①③④

参考答案：B

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