寿险公司客服质量衡量的基本要求不包括( )。A.准确可靠B.快捷有效C.换位思考D.价值贡献

题目

寿险公司客服质量衡量的基本要求不包括( )。

A.准确可靠

B.快捷有效

C.换位思考

D.价值贡献

相似考题

1.寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

2.药物信息服务的质量要求不包括（ ）。A．真实可靠B．以病人为中心C．及时D．快捷E．实用

3.电梯有以下几项基本要求（）。①安全；②可靠；③舒适；④快捷A.②③④B.①③④C.①②③D.①②③④

4.服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A.可信性 B.可靠性C.准确性 D.反应性

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  • 第1题：

    以下何者为正确?( )

    a. 内含价值可以反映寿险公司的经济价值,较准确的衡量寿险公司的财务成果。

    b.内含价值评估法是针对寿险产品营利周期长和展业费用高的特性构造的一种价值评估方法。

    c.人身保险内含价值,是指在充分考虑总体风险的情况下，分配给适用业务的资产所产生的股东现金流的现值。

    A.a

    B.a、b

    C.a、c

    D. a、b、c


    参考答案：D

  • 第2题：

    继电保护的基本要求不包括（ ）。

    A.可靠性
    B.选择性
    C.有效性
    D.速动性

    答案：C
    解析：
    电力系统继电保护的基本性能应满足四个基本要求：可靠性、选择性、速动性、灵敏性。

  • 第3题：

    10、有效沟通的要求：

    A．准确、简洁、不辩论要讨论、区分事实与推断

    B．换位思考、倾听

    C．得体

    D．以上都对


    （1）力求表达清楚；（2）传递力求准确；（3）避免过早评价；（4）消除下级人员的顾虑；（5）主管人员必须积极进行沟通联络；（6）对情报沟通过程加以控制。

  • 第4题：

    信度是衡量一个测验（ ）的指标。
    A.准确性 B.有效性 C.可靠性 D.代表性


    答案：C
    解析：
    信度是指重复测验的一致性,如果一致性高，说明测验具有可靠性。

  • 第5题：

    药物信息服务的质量要求不包括
    A.真实可靠 B.以病人为中心
    C.及时 D.快捷
    E.实用


    答案：B
    解析：

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