保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。此题为判断题(对，错)。

题目

保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动

2.保险销售、理赔和客户服务人员应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。( )A.应根据保险市场变化和客户需求及时调整保险费率。B.应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。C.应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。D.应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。

3.保险公司在理赔中应坚持“主动、迅速、准确、合理”的八字方针，以下说法错误的是( )。A.“主动”就是要求理赔人员办理出险索赔案件时要满腔热情、积极主动受理、不推诿B.“迅速”是指理赔人员在处理赔案时，应及时进行查勘，及时核定保险事故的有关情况，及时做出核付决定，及时给付保险金C.“准确”就是要求理赔人员对损失案件查勘、定责定损以至赔款计算等，力求准确无误，不错赔、滥赔D.“合理”是指理赔人员根据客户实际情况，适当进行通融赔付

4.下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理

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  • 第1题：

    保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，( )客户进行客观、公正、及时理赔。

    A.全权代办

    B.协助

    C.不准协助

    D.先垫付资金后，才能全权代办


    参考答案：B

  • 第2题：

    以下哪一项属于保险销售从业人员应尽的销售职责( )

    A、在向客户提供保险建议前，应深入了解和分析客户需求，推荐适合客户需要和经济能力范围内的保险产品

    B、客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息

    C、保险公司与投保人之间信息、保险单据及相关文件经由保险销售从业人员传递的，保险销售从业人员应当尽力确 保传递的及时性和准确性

    D、应当为客户提供优质的售后服务，耐心接受客户咨询，积极协助客户办理保单变更、续保、理赔等事项

    E、在代为办理人寿保险业务时，保险销售从业人员不得同时接受两个以上保险公司的委托


    答案：ABCDE

  • 第3题：

    各财产保险公司应依法履行保险合同义务。不得以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益。应()提升理赔服务质量和水平。

    A、优化理赔资源配置

    B、保证理赔服务场所

    C、理赔服务工具

    D、理赔服务人员配备充足


    参考答案：ABCD

  • 第4题：

    “为客户找理赔的理由”反映了保险公司站在客户的角度、为客户着想的经营理念。这就要求保险公司应及时迅速地做出理赔，避免因故意延误引起不必要的理赔诉讼。( )


    参考答案：对

  • 第5题：

    为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

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