在处理客户投诉是， 以下表述不恰当的是（ ）。A.“不可能，B.“我绝没有说过那种话”C.“这是我们公司的规定”D.“我不大清楚”

题目

在处理客户投诉是， 以下表述不恰当的是（ ）。

A.“不可能，

B.“我绝没有说过那种话”

C.“这是我们公司的规定”

D.“我不大清楚”

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1.当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是( )A.“我们的ATM不会有假钱!”B.“对不起，都是我们的错!”C.“对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”D.“要么你住嘴，要么我报警!”

2.下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A、客户投诉档案应当至少保存20年 B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

3.下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A.客户投诉档案应当至少保存20年 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

4.顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处?( )A．轻慢客户投诉B．不及时将处理意见告知客户C．采取压制、拖延等办法人为设置障碍D．对客户的投诉表示反感E．故意刁难客户

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  • 第1题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（　　）。

    A.客户投诉档案应当至少保存20年
    B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D.期货公司应当建立. 健全客户投诉处理制度

    答案：D
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第五十条规定．期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

  • 第2题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，错误的是()。

    A.客户投诉档案应当至少保存20年
    B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D.期货公司应当建立. 健全客户投诉处理制度

    答案：B
    解析：
    《期货公司管理办法》第六十四条规定，期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档。第六十七条规定，交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年。

  • 第3题：

    说一下保险投诉的价值，分析保险投诉对公司的利弊。 如果你是客户投诉处理人员，谈一谈你将如何处理好客户投诉。


    帮助企业意识到自身的不足;帮助企业改进产品;有效解决投诉可以获得客户忠诚;小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

  • 第4题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。

    A：客户投诉档案应当至少保存20年
    B：期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C：期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D：期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    答案：D
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第五十条规定，期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

  • 第5题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是( )。

    A: 客户投诉档案应当至少保存20年
    B: 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C: 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D: 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    答案：D
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第五十条规定，期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

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