根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，邮银代理保险业务若发生危机事件，营业机构须于()小时内将事件报告上级机构A.1B.2C.6D.24

题目

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，邮银代理保险业务若发生危机事件，营业机构须于()小时内将事件报告上级机构

A.1

B.2

C.6

D.24

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1.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，涉及()人及以上的群体性事件为危机事件A.3B.5C.6D.8

2.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，()是问题处理和客户理赔的主体A.邮储银行B.保险公司C.销售人员D.邮政企业

3.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在邮银代理保险业务中，如果营业机构确实存在误导客户的行为，则由()承担相应的责任A.营业机构B.误导的责任人C.保险公司D.客户

4.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，能够出具销售误导证明的保单属于()A.正常件B.瑕疵件C.回访件D.问題件

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  • 第1题：

    根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责

    A.领导小组

    B.工作组

    C.营业机构

    D.保险公司


    参考答案：C

  • 第2题：

    根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件发生时，邮银双方进行处理的整体原则包括()

    A.协调配合

    B.步调一致

    C.积极应对

    D.整体有效


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，()是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人

    A.邮政企业

    B.邮储银行

    C.保险公司

    D.当地保监局


    参考答案：AB

  • 第4题：

    根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()

    A.规范销售流程，做好客户维护

    B.在营业机构公布客户投诉电话

    C.建立风险预警机制

    D.明确客户投诉及危机事件责任人


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知〉〉的规定，客户投诉是指客户通过客服电话、网络、媒体或营业机构等渠道对代理保险的( )等要素提出质疑或抗辩的情况

    A.合同内容

    B.收益水平

    C.后续服务

    D.产品期限


    参考答案：ABCD

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