2010年“5.18”客户节提出的服务承诺表述正确的是( )。A、2010年“5.18”客户节推出“5000元以下非人伤案件，材料齐全，1小时通知赔付”B、2010年“5.18”客户节推出“5000元以下非人伤案件，材料齐全，1天内通知赔付”C、2010年“5.18”客户节推出“5000元以下非人伤案年，责任清晰，一张纸轻松理赔”D、“四海通行

题目

2010年“5.18”客户节提出的服务承诺表述正确的是( )。

A、2010年“5.18”客户节推出“5000元以下非人伤案件，材料齐全，1小时通知赔付”

B、2010年“5.18”客户节推出“5000元以下非人伤案件，材料齐全，1天内通知赔付”

C、2010年“5.18”客户节推出“5000元以下非人伤案年，责任清晰，一张纸轻松理赔”

D、“四海通行

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1.新收入准则中,关于控制原则,以下表述中,正确的有()。A、企业在其通过向客户转让已承诺的商品或服务来履行义务时(或履约过程中)确认收入B、资产转让发生于客户获得对资产控制时C、控制是指客户具有主导使用商品或服务的能力，从中获取利益，并阻止其他企业使用商品或服务并获得利益D、以上均对

2.以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是()：①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义;②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户;③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失;④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

3.总胆固醇正常值为()。A、TC<5.18mmol/LB、TC=5.18mmol/LC、TC<5.18mmol/LD、TC≤5.18mmol/L

4.2017年客户节中提出的“我的理赔，我做主，一站式服务”中不属于自主服务模式 的是( )A、拇指理赔—在线B、极速理赔—现场C、极速理赔—非现场D、智慧钣喷

更多“2010年“5.18”客户节提出的服务承诺表述正确的是( )。A、2010年“5.18”客户节推出“5000元以下非人 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于行动承诺的描述,()是正确的?

    A.承诺是与客户达成共识

    B.如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间

    C.销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的

    D.要承诺会加重客户负担，对项目不利


    参考答案：A, B, C

  • 第2题：

    哪些节假日期间对全球通客户实行免催免停服务？（）

    • A、五一节
    • B、国庆节
    • C、清明节
    • D、端午节
    • E、中秋节

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    以下关于农业银行开展理财顾问服务错误的是（）。

    • A、不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺
    • B、可以为客户提供小部分财务担保或承诺
    • C、可以为客户提供财务担保或承诺
    • D、可以为客户提供大部分财务担保或承诺

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    今年，公司客户节推出了车险一系列提高服务水平的新举措。请简要说出今年客户节推出的理赔服务举措和内容。


    正确答案:①暖心理赔：车险查勘“四个一”
    ②电子理赔：电子查勘员和电子理赔员
    ③极速理赔：现场完成从出险查勘到通知赔付全流程理赔服务
    ④简便理赔：车险客户“免事故证明”服务
    ⑤速递理赔：免费上门收取单证服务
    ⑥人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、现场调解服务
    ⑦限时理赔：万元以下一小时通知赔付
    ⑧全国通赔：万家网点，四海通行
    ⑨到家的理赔：零距离、零单证、零手续
    ⑩全国范围内故障车辆免费救援

  • 第5题：

    以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）

    • A、《服务章程》
    • B、《客户章程》
    • C、《客户协议》
    • D、《客户承诺》

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。

    • A、客户服务
    • B、产品服务
    • C、物流客户服务
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第7题：

    补货作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    下列每组与客户拜访有关的工作中，全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有（）。

    • A、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
    • B、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
    • C、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
    • D、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    以下关于农业银行开展理财顾问服务正确的是（）。
    A

    不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺

    B

    可以为客户提供小部分财务担保或承诺

    C

    可以为客户提供财务担保或承诺

    D

    可以为客户提供大部分财务担保或承诺


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    成人血清总胆固醇正常值是多少？（）
    A

    5.18毫摩尔/升以上

    B

    7.18毫摩尔/升

    C

    5.18毫摩尔/升以下

    D

    6.18毫摩尔/升


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    羽毛球单打场地的长和宽应为（）米
    A

    13.40－6.10

    B

    14.30－5.18

    C

    13.40－5.18

    D

    14.30－6.10


    正确答案： C
    解析： 羽毛球场地是一个长13.40米，双打宽6.10米，单打宽5.18米，双打球场对角线长=14.723米，单打球场对角线长=14.366米。

  • 第12题：

    多选题
    关于非零售客户评级流程，以下表述正确的是（）。
    A

    客户评级认定流程分为评级发起→评级审核（审议）→评级认定等环节

    B

    客户评级（分池评级、免评级除外）审核经办人不得兼任同一客户信贷业务的审查工作

    C

    在评级认定过程中，后一环节建议（或认定）的评级级别不得高于前一环节

    D

    采用分池评级方式或免评级的客户评级，可随信贷业务一并审核、认定


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于行动承诺，以下（）是正确的？

    • A、去和客户处处出系
    • B、为客户演示产品
    • C、和客户共同讨论方案
    • D、递交报价

    正确答案:C

  • 第14题：

    节传自动音频调度系统启动顺序？（）

    • A、客户端-服务端-分发端
    • B、分发端-服务端-客户端
    • C、分发端-客户端-服务端
    • D、服务端-客户端-分发端

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下关于农业银行开展理财顾问服务正确的是（）。

    • A、不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺
    • B、可以为客户提供小部分财务担保或承诺
    • C、可以为客户提供财务担保或承诺
    • D、可以为客户提供大部分财务担保或承诺

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下关于行动承诺的描述，（）是正确的？

    • A、承诺是与客户达成共识
    • B、如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间
    • C、销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的
    • D、要承诺会加重客户负担，对项目不利

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    成人血清总胆固醇正常值是多少？（）

    • A、5.18毫摩尔/升以上
    • B、7.18毫摩尔/升
    • C、5.18毫摩尔/升以下
    • D、6.18毫摩尔/升

    正确答案:C

  • 第18题：

    随着夏日的到来，各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象，以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动，一方面引入“神秘人”制度，对于客户服务质量进行全面评测。 以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是（） ①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义 ②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户 ③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失 ④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:C

  • 第19题：

    对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

    • A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
    • E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    关于非零售客户评级流程，以下表述正确的是（）。

    • A、客户评级认定流程分为评级发起→评级审核（审议）→评级认定等环节
    • B、客户评级（分池评级、免评级除外）审核经办人不得兼任同一客户信贷业务的审查工作
    • C、在评级认定过程中，后一环节建议（或认定）的评级级别不得高于前一环节
    • D、采用分池评级方式或免评级的客户评级，可随信贷业务一并审核、认定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    以下关于农业银行开展理财顾问服务错误的是（）。
    A

    不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺

    B

    可以为客户提供小部分财务担保或承诺

    C

    可以为客户提供财务担保或承诺

    D

    可以为客户提供大部分财务担保或承诺


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）
    A

    《服务章程》

    B

    《客户章程》

    C

    《客户协议》

    D

    《客户承诺》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    今年，公司客户节推出了车险一系列提高服务水平的新举措。请简要说出今年客户节推出的理赔服务举措和内容。

    正确答案： ①暖心理赔：车险查勘“四个一”
    ②电子理赔：电子查勘员和电子理赔员
    ③极速理赔：现场完成从出险查勘到通知赔付全流程理赔服务
    ④简便理赔：车险客户“免事故证明”服务
    ⑤速递理赔：免费上门收取单证服务
    ⑥人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、现场调解服务
    ⑦限时理赔：万元以下一小时通知赔付
    ⑧全国通赔：万家网点，四海通行
    ⑨到家的理赔：零距离、零单证、零手续
    ⑩全国范围内故障车辆免费救援
    解析： 暂无解析

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