一般说来，针对不同的企业，团体保险的客户服务会有所不同，这就需要保险公司根据客户的需求，以充分的调查数据为基础，通过严密的精算测算，分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势，结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划，同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的( )。A.专业性B.差异性C.不可储存性D.生产和消费同步性

题目

一般说来，针对不同的企业，团体保险的客户服务会有所不同，这就需要保险公司根据客户的需求，以充分的调查数据为基础，通过严密的精算测算，分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势，结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划，同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的( )。

A.专业性

B.差异性

C.不可储存性

D.生产和消费同步性

相似考题

1.团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中，错误的是()。A、同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差B、在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位C、团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值D、团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长

2.某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据()来组织其客户服务活动的。A、区域B、客户C、分销体系D、服务要求

3.基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是()。A、外部客户B、内部客户C、举绩者D、监管部门

4.“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的()特点。A、专业性B、不可储存性C、定制性D、竞争性

更多“一般说来,针对不同的企业,团体保险的客户服务会有所不同,这就需要保险公司根据客户的需求,以充 ”相关问题

  • 第1题：

    下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。

    A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

    B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

    C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

    D、团体客户的费率越高，忠诚度越大


    参考答案：D

  • 第2题：

    提升保险客户服务质量的途径包括( )。

    ①专业化的人才是保险客户服务的关键

    ②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念

    ③客户细分，满足不同客户的保险服务需求

    ④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本

    A.①②

    B.①②③

    C.③④

    D.①②③④


    参考答案：D

  • 第3题：

    在万能保险中，针对同一保险公司不同团体客户可以采用不同的结算利率。( )


    参考答案：错误

  • 第4题：

    随着时代发展和客户需求的变化，团体保险优质的客户服务必须力求在同行业中树立起自己的独特风格，做到人无我有、人有我优，从形式到内容始终以特色赢得客户。这就要求保险公司建立( )，努力提高客户服务的质量。

    A.整体规划

    B.创新机制

    C.组织机制

    D.服务监控体系


    参考答案：B

  • 第5题：

    专业化策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。（）


    答案：错
    解析：
    单一营销策略，又称一对一营销，它是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。

  • 第6题：

    关于风险保障类福利计划设计，以下陈述正确的是（） ①准确把握企业特征和客户需求是团体保险项目成功运作的基础 ②在福利计划中考虑福利计划的发展趋势是团体保险项目成功运作的基础 ③保险方案的设计应着重考虑客户的需求而不应考虑保险公司的自身状况 ④合理把握客户需求和保险公司内部承保政策的平衡点

    • A、①④
    • B、①③
    • C、③④
    • D、②③④

    正确答案:A

  • 第7题：

    按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。


    正确答案:客户价值分类

  • 第8题：

    物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。


    正确答案:人力；物力；财力；目标市场不同

  • 第9题：

    保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括（）。 ①受益人； ②保险公司股东； ③保险代理人； ④保险经纪人。

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、①②③
    • D、②③④

    正确答案:A

  • 第10题：

    填空题
    物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。

    正确答案： 人力,物力,财力,目标市场不同
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，错误的是（）。
    A

    同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强

    B

    在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位

    C

    企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值

    D

    团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
    A

    专业性

    B

    不可储存性

    C

    定制性

    D

    竞争性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于风险保障类福利计划设计， 以下陈述正确的是( )： ①准确把握企业特征和客户需求是团体保险项目成功运作的基础; ②在福利计划中考虑福利计划的发展趋势是团体保险项目成功运作的基础; ③保险方案的设计应着重考虑客户的需求而不应考虑保险公司的自身状况; ④合理把握客户需求和保险公司内部承保政策的平衡点。

    A. ①④

    B. ①③

    C. ③④

    D. ②③④


    参考答案：A

  • 第14题：

    以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。

    A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

    B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

    C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

    D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人


    参考答案：C

  • 第15题：

    围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的()。

    A.差别维护

    B.服务跟进

    C.客户访问

    D.追踪制度


    正确答案：B

  • 第16题：

    作为团体保险市场的管理人员和销售人员，应对团体客户的投保行为特点做到心中有数。关于团体客户投保行为的特点，以下说法正确的有( )

    ①当企业保持良好的利润水平时，会增加对团体保险的需求;

    ②大客户保险需求的连续性强;

    ③大客户在选择保险公司与保险产品时，考虑的关键点是成本问题;

    ④作出团体保险决策时，团体内部必须形成共识;

    ⑤团体保险市场上，保险人在指定与限制需求方面以及在期限与合同的协商方面占主导地位。

    A.①②③

    B.③⑤

    C.④⑤

    D.①②④


    参考答案：D

  • 第17题：

    新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。

    • A、以客户为中心
    • B、回归保险本原
    • C、以规模为中心
    • D、回归经营本原

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）

    • A、理解客户需求
    • B、满足客户特定需要的针对性服务
    • C、评价当前的服务和服务能力
    • D、解释当前做法与客户要求之间的差距

    正确答案:D

  • 第19题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述中，错误的是（）。

    • A、同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强
    • B、在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
    • C、企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值
    • D、团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。
    A

    投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

    B

    团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

    C

    团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

    D

    团体客户的费率越高，忠诚度越大


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。
    A

    以客户为中心

    B

    回归保险本原

    C

    以规模为中心

    D

    回归经营本原


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）
    A

    理解客户需求

    B

    满足客户特定需要的针对性服务

    C

    评价当前的服务和服务能力

    D

    解释当前做法与客户要求之间的差距


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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