客户如何知道自己符合升级条件?
题目
客户如何知道自己符合升级条件?
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第1题：
在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。
正确答案:错误 -
第2题：
客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）
- A、为客户提交100元余额申请
- B、升级LV2处理
- C、升级主管处理
- D、告知客户金额太大，无法申请
正确答案:C -
第3题：
客户购买大家电，无法提交订单（客户地址未超区），经过核实有特殊促销活动，我们如何操作？（）
- A、升级主管
- B、升级LV2
- C、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级主管解释
- D、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级LV2解释
正确答案:C -
第4题：
客户反映京东登陆密码忘记，如何处理？（）
- A、建议用户通过邮箱找回密码
- B、升级到投诉组
- C、升级到主管处理
- D、升级到外呼组
正确答案:A,C -
第5题：
客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）
- A、升级LV2
- B、升级主管
- C、告知客户无法满足要求
- D、直接在订单页面操作
正确答案:B -
第6题：
要想说服客户，首先要把自己当作客户，先说服自己，这样才能知道客户在想什么，我们能为他提供什么。
正确答案:正确 -
第7题：
如何及时反馈，让客户知道你在聆听？
正确答案: 有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过语言方式及非语言方式来表达。语言方式即用自己的说法简洁的讲出对方的意思，让客户知道你了解他的意思。如：用“明白”、“是的”等词表示理解客户的语言；或把重点的地方重复一下；也可把你的理解加入到你的话中；或者提出试探性问题。非语言方式即通过表情、身体姿势等来传达，如点头、注视对方等。 -
第8题：
当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
正确答案:不知道答案 -
第9题：
管理者不知道哪些决策能够用于新的计算机支持系统，也不知道如何确定这些信息。这是在（）条件下作出的决策。
- A、确定性
- B、风险性
- C、不确定性
- D、承诺升级
正确答案:C -
第10题：
客户经理在与客户商谈时，设定有效的底线需要考虑哪些要素。（）
- A、考虑是否有其他选择
- B、为确保成交，应随时更改底线
- C、明确选择的结果
- D、知道如何强化底线
- E、给自己留有空间
正确答案:A,C,D,E -
第11题：
单选题被评定为违约客户的主体评级对象，（）A不可以再被评为非违约客户
B不再符合违约客户的标准时，经重新评级可升级为非违约客户
C不再符合违约客户的标准时，可直接升级为非违约客户
D不再符合违约客户的标准时，可升级为非违约客户，但应设置一定的观察期
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如何知道自己在使用TD网络？正确答案： 当您使用GSM网络时，终端上方将出现一个G标识；当您使用TD网络时，将出现一个T标识或者3G标识。当然，由于不同型号的TD终端有各自的风格，所以需要您查询终端的使用说明书。解析： 暂无解析 -
第13题：
客户地址为县级以下，配送方式为EMS，7天没有收到商品，应如何处理（）
- A、告知正常时效，建议耐心等待
- B、升级lv2
- C、客户投诉极其强烈，升级主管安抚
- D、直接升级投诉
正确答案:A,C -
第14题：
客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）
- A、核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致
- B、核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性
- C、CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管
- D、CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2
正确答案:A,B,D -
第15题：
订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）
- A、升级LV2
- B、升级投诉
- C、升级主管处理
- D、告知无法处理
正确答案:A -
第16题：
客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
- A、CRM升级给投诉
- B、CRM升级至主管
- C、CRM升级至高级客服
- D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
正确答案:D -
第17题：
如何知道自己在使用TD网络？
正确答案: 当您使用GSM网络时，终端上方将出现一个G标识；当您使用TD网络时，将出现一个T标识或者3G标识。当然，由于不同型号的TD终端有各自的风格，所以需要您查询终端的使用说明书。 -
第18题：
以下那种情况下可以升级刷机（）
- A、客户知道ID帐号不知道密码
- B、客户手机有锁屏密码不清楚是否有ID
- C、客户知道ID帐和密码，但是重要资料未备份
- D、己关闭查找我的iPhone，并已经告知刷机资料会丢失
正确答案:D -
第19题：
当客户走进营业厅的时候，并不完全知道自己的（），但是一定知道自己的身份和生活方式以及（）。
正确答案:业务需求；兴趣取向 -
第20题：
商家如何知道客户所持优惠券的有效性？
正确答案: 客户凭优惠券到商家消费时，商户通过将优惠券的编码输入系统提供商家的WEB网页确认优惠券是否有效，对有效的客户提供优惠。 -
第21题：
如何理解“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”？
正确答案:道路走得怎么样，最终要靠事实来说话，要由人民来裁判。新中国成立60多年特别是改革开放30多年来，我国经济实力、综合国力大幅提升，人民生活显著改善，国际地位空前提高，经济总量跃居世界第二，成功实现从低收入国家向中等收入国家的跨越。这样的发展、这样的巨变，在人类发展史上都是罕见的。实践雄辩地证明：中国特色社会主义这条路，走得通、走得对、走得好。 -
第22题：
问答题柜台如何为个人客户办理市场细分升级？正确答案： 柜台执行E20213交易（个人用户市场细分变更），修改市场细分。对于查询版升级为理财版或贵宾版，必须为客户申请/绑定动态口令牌（E20301/E20204）或USBKEY（E50000/E20214）；对于理财版升级为贵宾版，如客户需申请另一种认证工具（动态口令牌或USBKEY），执行相关交易即可。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题龙卡通升级换卡包括（）。A龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，可以直接进行龙卡通升级换卡。
B受理升级换卡时，应要求持卡人退回原卡片（生肖卡除外）、办理换卡手续并签字确认。
C龙卡通升级理财卡，视同理财卡新开户，客户须填写理财卡申请表，并签署理财卡领用协议。
D龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，不可以直接进行龙卡通升级换卡。
正确答案： C,A解析： 暂无解析