A、处理故障
B、装机
C、回复客户
D、安装设备
第1题:
鼠标器在屏幕上产生的标记符号变成“沙漏”形状时,表示( )
A.Windows正在执行某一处理任务,请用户等候
B.Windows执行的程序出错,终止其执行
C.等待用户键入Y 或N,以便继续工作
D.提示用户注意某个事项,并不影响计算机继续工作
第2题:
在处理故障时,必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理,一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围,并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。()
第3题:
气瓶有外表面裂纹、腐蚀、变形及其他损伤缺陷时,若不影响使用,应及时进行充气,以免耽误用户用气。
A对
B错
第4题:
鼠标器在屏幕上产生的标记符号变成“沙漏”形状时,表示( )。
A.Windows正在执行某一处理任务,请用户等候
B.Windows执行的程序出错,终止其执行
C.等待用户键入Y或N,以便继续工作
D.提示用户注意某个事项,并不影响计算机继续工作
第5题:
A.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。
D.客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。