代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()此题为判断题(对，错)。

题目
代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间,同时确认客户能够在此时间内在家配合工作A．错误B．正确

2.固话、宽带业务入网装移机预约后如遇()等原因无法按预约时间到达的,应电话联系客户,说明原因,取得谅解。A.天气B.交通C.私人事务D.费用

3.因特殊原因供电企业在规定的时限内无法完成办电业务的,应将超时原因向客户作出解释,取得客户谅解。()此题为判断题(对，错)。

4.对于需要上门排障的投诉,地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间,并将预约时间录入IMEP系统,同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。A．错误B．正确

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  • 第1题：

    VIP客服经理服务,按照预约的时间上门服务,如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达,应()客户,说明原因,取得谅解。

    A、联系

    B、通知

    C、告知

    D、电话联系


    参考答案：D

  • 第2题：

    市区案件，查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场，市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况，不能按时到达现场的，必须提前电话告知客户延误原因，取得客户谅解。

    A.10

    B.20

    C.30

    D.40


    参考答案：C

  • 第3题：

    【多选题】失约处理：因特殊情况不能按预约时间到达时，应

    A．事后告知客户并说明原因，取得谅解

    B．并视情况请客户约定再次入户服务时间

    C．不能出现两次失约情况

    D．下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户。


    错

  • 第4题：

    上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求,()。要诚信守时,特殊情况下延误到场,应提前与客户沟通解释,取得客户的理解。

    A.提前通知

    B.提前预约

    C.直接上门

    D.进门前电话知会


    参考答案：B

  • 第5题：

    供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。
    7
    略

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