4.对涉及经济问题的投诉，不管是不是酒店的责任，我们都应该本着人道主义精神主动来承担赔偿责任，从而提高客人的满意度。（）

题目

4.对涉及经济问题的投诉，不管是不是酒店的责任，我们都应该本着人道主义精神主动来承担赔偿责任，从而提高客人的满意度。（）

相似考题

1.依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（ ），自带行李损失的赔偿责任限额为人民币一。

2.甲在某酒店就餐，邻座乙、丙因喝酒发生争吵，继而动手打斗，酒店保安见状未出面制止。乙拿起酒瓶向丙砸去，丙躲闪，结果甲头部被砸伤。甲的医疗费应当由谁承担？A．由乙承担，酒店无责任B．由酒店承担，但酒店可向乙追偿C．由乙承担，酒店承担补充赔偿责任D．由乙和酒店承担连带赔偿责任

3.幼儿在学前教育机构内发生人身伤亡的,保险公司()。A.应在承保的范围内承担相应的赔偿责任B.应予以人道赔偿C.必须承担赔偿责任D.无需承担赔偿责任

4.依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币___________，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币___________。

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  • 第1题：

    某酒店大堂的一幅装饰画意外跌落，把一位当时正在大堂等人的女士砸伤。之后，该酒店承担了由此引起的经济损失8000元，该酒店承担的这种责任被称作( )。

    A．雇主责任

    B．公众责任

    C．产品责任

    D．赔偿责任


    参考答案：B
    解析：公众责任保险承保被保险人在固定场所(或地点)进行生产、营业或其他各项活动时，由于意外事件造成第三者人身伤害或财产损失而依法应承担的赔偿责任。

  • 第2题：

    上市公司公告的招股说明书存在虚假陈述，以下责任承担方式说法正确的是（　　）

    A.保荐机构业务负责人承担连带赔偿责任。
    B.控股股东有过错的，应承担连带赔偿责任。
    C.发行人董监高不管有没有过错，都应连带赔偿责任
    D.发行人应承担赔偿责任
    E.主承销商不管有没有过错，应承担连带责任

    答案：B,D
    解析：
    《证券法》第六十九条：发行人、上市公司公告的招股说明书、公司债券募集办法、财务会计报告、上市报告文件、年度报告、中期报告、临时报告以及其他信息披露资料，有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，致使投资者在证券交易中遭受损失的，发行人、上市公司应当承担赔偿责任；发行人、上市公司的董事、监事、高级管理人员和其他直接责任人员以及保荐人、承销的证券公司，应当与发行人、上市公司承担连带赔偿责任，但是能够证明自己没有过错的除外；发行人、上市公司的控股股东、实际控制人有过错的，应当与发行人、上市公司承担连带赔偿责任。

  • 第3题：

    上市公司公告的招股说明书存在虚假陈述，以下责任承担方式说法正确的是( )。

    Ⅰ.保荐机构业务负责人承担连带赔偿责任

    Ⅱ.控股股东有过错的，应承担连带赔偿责任

    Ⅲ.发行人董监高不管有没有过错，都应连带赔偿责任

    Ⅳ.发行人应承担赔偿责任

    Ⅴ.主承销商不管有没有过错，应承担连带责任

    A、Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
    B、Ⅲ,Ⅳ
    C、Ⅱ,Ⅳ
    D、Ⅰ,Ⅱ

    答案：C
    解析：
    C
    《证券法》第六十九条：发行人、上市公司公告的招股说明书、公司债券募集办法、财务会计报告、上市报告文件、年度报告、中期报告、临时报告以及其他信息披露资料，有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，致使投资者在证券交易中遭受损失的，发行人、上市公司应当承担赔偿责任；发行人、上市公司的董事、监事、高级管理人员和其他直接责任人员以及保荐人、承销的证券公司，应当与发行人、上市公司承担连带赔偿责任，但是能够证明自己没有过错的除外；发行人、上市公司的控股股东、实际控制人有过错的，应当与发行人、上市公司承担连带赔偿责任。

  • 第4题：

    处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。

    • A、及时弥补饭店的管理漏洞
    • B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明
    • C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力
    • D、主动、经常性地征求客人意见

    正确答案:B

  • 第5题：

    不管什么时候，我们应向客人的投诉表示感谢。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    关于投诉定责与赔偿承担的判定规则，说法正确的是（）。

    • A、若用户投诉的解决方案涉及到退赔，且责任方涉及到两个及以上品牌，或涉及方源，品牌方及其门店之间，以及与方源之间，可基于定责标准，自行协商承担方案
    • B、若协商不成，可升级至平台客服判定，若案例适用于现有定责标准，以平台客服认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除
    • C、若因定责标准不清对平台客服认定的责任和赔偿方案有异议，可升级至平台陪审团，以平台陪审团认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除
    • D、投诉定则与赔偿承担就以用户的投诉为准

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    快捷入住，节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    甲在某酒店就餐，邻座乙、丙因喝酒发生争吵，继而动手打斗，酒店保安见状未出面制止。乙拿起酒瓶向丙砸去，丙躲闪，结果甲头部被砸伤。甲的医疗费应当由谁承担?

    • A、由乙承担，酒店无责任
    • B、由酒店承担，但酒店可向乙追偿
    • C、由乙和酒店承担连带赔偿责任
    • D、由乙承担，酒店承担补充赔偿责任

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
    A

    如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。

    B

    如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。

    C

    酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    王某在某酒店办理入住手续时，与插队的李某发生口角，酒店工作人员并未劝阻，随着争吵升级，王某殴打李某，造成李某人身损害。下列关于对李某侵权责任承担的表述，正确的是（）。
    A

    王某对李某承担侵权责任，酒店不承担责任

    B

    王某和酒店共同对李某承担侵权责任

    C

    王某和酒店对李某承担连带赔偿责任

    D

    王某对李某承担侵权责任，酒店承担相应的补充责任


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    游客王某在酒店用餐，邻座的张某和孙某因喝酒发生争执，并动手打斗。酒店保安见状并未制止，张某拿起酒瓶向孙某砸去，孙某急忙躲闪，结果王某头部被砸伤。则王某的医疗费应当由（　　）承担。
    A

    由张某承担，酒店无责任

    B

    由酒店承担，但酒店可向张某追偿

    C

    由张某承担，酒店承担补充赔偿责任

    D

    由张某和酒店承担连带赔偿责任


    正确答案： B
    解析：
    《侵权责任法》第37条第2款规定，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。张某投掷酒瓶将孙某砸伤属于作为的侵害他人身体权的行为。而酒店负有保障客人在酒店内安全用餐的义务。其保安看见张某、孙某在打斗而不制止，结果出现了张某扔酒瓶伤人的情况。所以酒店应当负担不作为的责任。张某的行为造成王某损害的，由张某承担侵权责任；酒店作为管理人或组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
    A

    追究责任部门责任

    B

    赔偿的财务处理

    C

    反馈客户对处理的满意度

    D

    总结评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    甲在某酒店就餐，邻座乙、丙因喝酒发生争吵，继而动手打斗，酒店保安见状未出面制止。乙拿起酒瓶向丙砸去，丙躲闪，结果甲头部被砸伤。则（　　）。
    A.对于甲的损害，乙和酒店应当承担民事责任
    B.甲的医药费由酒店承担，但酒店可向乙追偿
    C.甲的医药费由乙承担，酒店承担补充赔偿责任
    D.甲的医药费由乙和酒店承担连带赔偿责任


    答案：A,C
    解析：
    【精解】解答本题的关键是要区分共同侵权和各自过错，在共同侵权的情形下，行为人的主体具有复合性，行为具有共同性，结果具有单一性。单从行为判断，酒店和乙没有共同行为，故不能认定为共同侵权，只能认定为各自过错，因此，酒店和乙也没有连带责任关系，故排除B项和D项。注意：在各自过错的情形下，要区分主要责任和补充责任。本题中，乙承担主要责任是显而易见的。

  • 第14题：

    关于虚假陈述的责任承担方式，以下说法正确的是（　　）

    A.保荐机构业务负责人承担连带赔偿责任，能够证明自己没有过错的除外
    B.控股股东有过错的，应承担赔偿责任
    C.发行人董监高不管有没有过错，都应承担赔偿责任
    D.发行人应承担赔偿责任
    E.主承销商不管有没有过错，应承担连带赔偿责任

    答案：B,D
    解析：
    《证券法》第六十九条：发行人、上市公司公告的招股说明书、公司债券募集办法、财务会计报告、上市报告文件、年度报告、中期报告、临时报告以及其他信息披露资料，有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，致使投资者在证券交易中遭受损失的，发行人、上市公司应当承担赔偿责任；发行人、上市公司的董事、监事、高级管理人员和其他直接责任人员以及保荐人、承销的证券公司，应当与发行人、上市公司承担连带赔偿责任，但是能够证明自己没有过错的除外；发行人、上市公司的控股股东、实际控制人有过错的，应当与发行人、上市公司承担连带赔偿责任。

  • 第15题：

    游客王某在酒店用餐，邻座的张某和孙某因喝酒发生争执，并动手打斗。酒店保安见状并未制止，张某拿起酒瓶向孙某砸去，孙某急忙躲闪，结果王某头部被砸伤。则王某的医疗费应当由（）承担。

    A.由张某承担，酒店无责任
    B.由酒店承担，但酒店可向张某追偿
    C.由张某承担，酒店承担补充赔偿责任
    D.由张某和酒店承担连带赔偿责任

    答案：C
    解析：
    游客王某在酒店用餐，邻座的张某和孙某因喝酒发生争执，并动手打斗。酒店保安见状并未制止，张某拿起酒瓶向孙某砸去，孙某急忙躲闪，结果王某头部被砸伤。则王某的医疗费应当由由张某承担，酒店承担补充赔偿责任承担；因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任，酒店管理人或组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

  • 第16题：

    在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

    • A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
    • B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
    • C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
    • D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    甲在某酒店就餐，与邻座乙因喝酒发生争吵，继而动手打斗，酒店保安见状出面进行劝阻。乙稍后离去。十几分钟后，乙带领数人手持棍棒涌入，将甲一顿胖揍，酒店服务员见状，拨打电话报警。对于甲的医疗费应当由谁承担？（）

    • A、由乙承担，酒店无责任
    • B、由酒店承担，但酒店可向乙追偿
    • C、由乙承担，酒店承担补充赔偿责任
    • D、由乙和酒店承担连带赔偿责任

    正确答案:A

  • 第18题：

    客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）

    • A、如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
    • B、如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
    • C、酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    涉及车辆设备、机车非正常停车、飞石等原因造成的旅客人身伤害的赔偿费用，由（）承担。

    • A、相关责任单位
    • B、责任列车
    • C、铁路局

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

    • A、追究责任部门责任
    • B、赔偿的财务处理
    • C、反馈客户对处理的满意度
    • D、总结评价

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    快捷入住，节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    涉及车辆设备、机车非正常停车、飞石等原因造成的旅客人身伤害的赔偿费用，由（）承担。
    A

    相关责任单位

    B

    责任列车

    C

    铁路局


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅游者小赵在某温泉酒店洗浴中心更衣时摔成重伤，经查是由于中心雇用的保洁员小王清洁不彻底，地面湿滑导致小赵摔倒，导游员小张在入住酒店时已尽安全提示义务，那么下列说法错误的是（）。
    A

    酒店和旅行社对小赵的损害承担连带责任

    B

    酒店和小王对小赵的损害承担连带责任

    C

    酒店对小赵的损害承担赔偿责任

    D

    小王对小赵的损害承担赔偿责任

    E

    小张对小赵的损害承担赔偿责任


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    不管什么时候，我们应向客人的投诉表示感谢。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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