顾客忠诚有以下价值A．忠诚顾客是企业稳定的利润源泉B．拥有忠诚顾客可以节约营销成本C．忠诚顾客有较高的溢价容忍度D．忠诚顾客可以带来更高的顾客满意

题目

顾客忠诚有以下价值

A．忠诚顾客是企业稳定的利润源泉

B．拥有忠诚顾客可以节约营销成本

C．忠诚顾客有较高的溢价容忍度

D．忠诚顾客可以带来更高的顾客满意

相似考题

1.建立关系的基石是()A.顾客保留B.顾客份额C.顾客价值D.顾客满意度E.顾客忠诚

2.顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。

3.根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意

4.中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：顾客满意度的原因变量是（ ）。 A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值

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  • 第1题：

    按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）

    • A、许诺性忠诚
    • B、习惯性忠诚
    • C、刺激性忠诚
    • D、更换成本高的忠诚
    • E、垄断性忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    建立关系的基石是（）

    • A、顾客保留
    • B、顾客份额
    • C、顾客价值
    • D、顾客满意度
    • E、顾客忠诚

    正确答案:C,D,E

  • 第3题：

    从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

    • A、感知质量
    • B、顾客期望
    • C、顾客抱怨
    • D、顾客忠诚
    • E、感知价值

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    测算顾客忠诚价值有什么意义？


    正确答案:对于鼓励员工关心顾客，提高顾客满意度，培育忠诚顾客，提高服务质量，具有重大作用；
    对于增加企业的赢利水平具有战略意义；
    对于企业管理工作具有直接的指导意义。
    因此，科学合理地测算出顾客忠诚度的价值（特别是把数据较大的销售额而不是数额较小的利润作为忠诚价值），并告诉每一位员工，是很重要的。

  • 第5题：

    营销的目的是（）

    • A、顾客价值
    • B、顾客需求
    • C、顾客体验
    • D、顾客满意
    • E、顾客忠诚

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

    • A、企业内部环境
    • B、顾客满意度
    • C、价值大小
    • D、服务人员忠诚度

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
    A

    许诺性忠诚

    B

    习惯性忠诚

    C

    刺激性忠诚

    D

    更换成本高的忠诚

    E

    垄断性忠诚


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是(    )
    A

    忠诚顾客用行动做出承诺

    B

    忠诚顾客会带来持续不断的附加值

    C

    忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高

    D

    忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源


    正确答案： B
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
    A

    顾客忠诚

    B

    顾客满意

    C

    顾客价值

    D

    员工满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    假定某顾客维持10年的忠诚关系，每年购买50个比萨饼，每个比萨饼8美元，如果按照销售额测算顾客忠诚的价值，那么这位顾客的忠诚价值为（）。
    A

    5000美元

    B

    500美元

    C

    4000美元

    D

    400美元


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    满意的来源在于（）
    A

    顾客的满意

    B

    为顾客所创造的价值

    C

    顾客的要求

    D

    顾客的忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。
    A

    顾客价值

    B

    顾客让渡价值

    C

    顾客满意价值

    D

    顾客忠诚价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    假定某顾客维持10年的忠诚关系，每年购买50个比萨饼，每个比萨饼8美元，如果按照销售额测算顾客忠诚的价值，那么这位顾客的忠诚价值为（）。

    • A、5000美元
    • B、500美元
    • C、4000美元
    • D、400美元

    正确答案:C

  • 第14题：

    感知价值的测量结果应包括：顾客忠诚程度；留住顾客；顾客主动推荐；（）


    正确答案:顾客建立关系

  • 第15题：

    顾客价值与总顾客成本间的差就是（）

    • A、顾客感知质量
    • B、顾客让渡价值
    • C、顾客服务
    • D、顾客忠诚度

    正确答案:B

  • 第16题：

    顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？


    正确答案:顾客忠诚的价值主要体现在以下两个方面：
    增加销售。忠诚顾客能够频繁消费；进行关联消费；能够推荐其他顾客来购买；对价格的敏感性降低。
    降低成本。由于忠诚顾客频繁来消费，所以忠诚顾客对交易手续、过程、内容等非常熟悉，因此，忠诚顾客能够降低交易成本。

  • 第17题：

    在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。

    • A、顾客价值
    • B、顾客让渡价值
    • C、顾客满意价值
    • D、顾客忠诚价值

    正确答案:B

  • 第18题：

    顾客忠诚的价值有哪些？


    正确答案: 1）加强顾客稳定，提高顾客终身价值，降低成本。
    2）忠诚顾客有利于形成稳定的关系，有利于企业制订长期计划。
    3）忠诚顾客的价值不仅在于反复购买。

  • 第19题：

    多选题
    营销的目的是（）
    A

    顾客价值

    B

    顾客需求

    C

    顾客体验

    D

    顾客满意

    E

    顾客忠诚


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    服务价值链理论的内在逻辑包括（）
    A

    组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

    B

    顾客忠诚是由顾客满意决定的

    C

    顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

    D

    价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

    E

    而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

    F

    满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务


    正确答案： F,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    建立关系的基石是（）
    A

    顾客保留

    B

    顾客份额

    C

    顾客价值

    D

    顾客满意度

    E

    顾客忠诚


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客关系价值体现的两个方面是(    )
    A

    有形的顾客收益价值

    B

    有形的实际的顾客价值

    C

    无形的商誉价值

    D

    无形的顾客感知价值

    E

    无形的顾客忠诚价值


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    测算顾客忠诚价值有什么意义？

    正确答案： 对于鼓励员工关心顾客，提高顾客满意度，培育忠诚顾客，提高服务质量，具有重大作用；
    对于增加企业的赢利水平具有战略意义；
    对于企业管理工作具有直接的指导意义。
    因此，科学合理地测算出顾客忠诚度的价值（特别是把数据较大的销售额而不是数额较小的利润作为忠诚价值），并告诉每一位员工，是很重要的。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    顾客关系价值体现在(    )
    A

    有形的顾客收益价值

    B

    有形的实际的顾客价值

    C

    无形的商誉价值

    D

    无形的顾客感知价值

    E

    无形的顾客忠诚价值


    正确答案： B,E
    解析：

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