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  • 第1题:

    服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术,其作用主要体现在它是()

    • A、服务过程设计的标准工具
    • B、进行服务调研的工具
    • C、管理顾客的工具
    • D、服务营销沟通的工具
    • E、服务质量管理的工具

    正确答案:A,D,E

  • 第2题:

    请简述电力营销的概念,并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


    正确答案: 概念:电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。
    营销传统八项业务:业务扩充;变更用电业务;供用电合同管理;95598客户服务调度;用电检查与营销稽查;电价管理;营业电费管理;电能计量管理。

  • 第3题:

    下面哪一项既是人类交际的工具又是我们沟通的手段()

    • A、礼节
    • B、姿态
    • C、语言
    • D、表情

    正确答案:C

  • 第4题:

    关于网络营销的沟通策略,下列哪个说法不正确()

    • A、传统营销的沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式。
    • B、网络营销的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式。
    • C、传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务。
    • D、网络营销利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务。

    正确答案:C

  • 第5题:

    同传统的精神分析法相比,下列哪一项是人本主义所反对的做法()

    • A、同感
    • B、尊重
    • C、诊断
    • D、沟通

    正确答案:C

  • 第6题:

    服务营销沟通组合包括两类,一类是传统的沟通手段即传统促销方式,另一类是交互式沟通手段().


    正确答案:关系营销

  • 第7题:

    下面哪一项不属于市场营销中的()?

    • A、服务
    • B、沟通
    • C、成本
    • D、便利

    正确答案:A

  • 第8题:

    与营销人员型客户沟通时,不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧?()

    • A、显示专业的营销
    • B、对其知识或职业表示佩服
    • C、建议从探讨营销开始拉近关系
    • D、奉承其才学

    正确答案:D

  • 第9题:

    多选题
    关系营销突破了传统市场营销理论的局限,是对传统市场营销理论的延伸与创新。关系营销具有四个基本特征,比如:()。
    A

    双向沟通

    B

    多赢营销

    C

    协同合作

    D

    绿色营销

    E

    系统营销


    正确答案: B,E
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    网络营销较之传统营销,在()方面发生了改变。
    A

    营销理念

    B

    沟通方式

    C

    消费群体

    D

    营销策略


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    在以下关于整合营销沟通的解释中,哪一条是错误的?()
    A

    整合营销沟通应从整合媒体出发

    B

    是一个组合应用各种沟通方式的,综合性营销沟通计划的概念

    C

    能够清晰连贯地传播精心整合而成的信息

    D

    整合营销沟通应从顾客数据库管理出发

    E

    能够带来较之传统宣传方式的附加价值


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    以下哪一项不是淘宝的营销工具?()
    A

    满就送

    B

    直通车

    C

    光影魔术手


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    同传统的保险产品相比,下列哪一项是非传统风险转移工具的主要功能()。

    • A、风险转移
    • B、风险规避
    • C、风险融资
    • D、风险自留

    正确答案:C

  • 第14题:

    下面不是网络营销与传统营销的区别是()

    • A、营销理念从未改变
    • B、沟通方式的改变
    • C、营销策略的改变
    • D、沟通能力的改变

    正确答案:A

  • 第15题:

    网络营销广告与传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    网络营销较之传统营销,在()方面发生了改变。

    • A、营销理念
    • B、沟通方式
    • C、消费群体
    • D、营销策略

    正确答案:A,B,D

  • 第17题:

    良好的营销()是传统营销和网络营销发挥各自功能的有效途径。

    • A、组合
    • B、活动
    • C、工具
    • D、渠道

    正确答案:A

  • 第18题:

    美国营销学会对于“营销”的正式定义,不包括下列哪一项()

    • A、创造、沟通与传达价值给顾客
    • B、管理顾客关系
    • C、是社会关系人活力
    • D、满足全部顾客的需求

    正确答案:D

  • 第19题:

    在中级话务员电话营销技能中,对于电话营销的作用特点讲到,与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交,()是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。

    • A、电话营销
    • B、电话沟通
    • C、传统营销
    • D、电话谈判

    正确答案:D

  • 第20题:

    单选题
    下面不是网络营销与传统营销的区别是()
    A

    营销理念从未改变

    B

    沟通方式的改变

    C

    营销策略的改变

    D

    沟通能力的改变


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    同传统的保险产品相比,下列哪一项是非传统风险转移工具的主要功能()。
    A

    风险转移

    B

    风险规避

    C

    风险融资

    D

    风险自留


    正确答案: D
    解析: 与传统保险产品相比,非传统风险转移产品的特征是作为传统保险产品的补充,这些产品的主要功能并不在于风险转移,而是在于风险融资。

  • 第22题:

    单选题
    同传统的精神分析法相比,下列哪一项是人本主义所反对的做法()
    A

    同感

    B

    尊重

    C

    诊断

    D

    沟通


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    关于网络营销的沟通策略,下列哪个说法不正确()
    A

    传统营销的沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式。

    B

    网络营销的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式。

    C

    传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务。

    D

    网络营销利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务。


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    美国营销学会对于“营销”的正式定义,不包括下列哪一项()
    A

    创造、沟通与传达价值给顾客

    B

    管理顾客关系

    C

    是社会关系人活力

    D

    满足全部顾客的需求


    正确答案: D
    解析: 暂无解析