ERP系统与CRM系统的边界也越来越模糊，趋向于集成。

第1题：

第2题：

CRM系统可以划分为（）部分。

• A、数据源
• B、集成器
• C、数据仓库系统
• D、CRM分析系统

正确答案:A,B,D

第3题：

PDMII具备的三个要素是（）。

• A、VPDM、传统的PDM和ERP系统
• B、VPDM、传统的PDM和OA系统
• C、CRM、传统的PDM和ERP系统
• D、VPDM、传统的PDM和QM系统

正确答案:A

第4题：

集成后的PMS系统和ERP系统，当PMS系统中设备变更时，ERP系统无法获取设备异动信息。

正确答案:错误

第5题：

实施CRM 的关键因素有哪些（）

• A、用户角色
• B、内容风格
• C、eCRM和CRM系统的集成
• D、系统功能

正确答案:A,B,C,D

第6题：

CRM系统的技术功能主要包括（）。

• A、信息分析能力
• B、对客户互动渠道进行集成的能力
• C、支持网络应用的能力
• D、建设集中的客户信息仓库的能力
• E、对工作流进行集成的能力
• F、与ERP功能的集成

正确答案:A,B,C,D,E,F

第7题：

CRM应用的基础是企业内部的ERP系统。

正确答案:正确

第8题：

联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。

• A、Oracle Siebel
• B、SAP
• C、Microsoft Dynamics
• D、Sugar

正确答案:A,B,C

第9题：

企业门户与ERP系统的集成设计中不含（）功能。

• A、单点登录
• B、统一待办
• C、工作流集成
• D、业务数据抽取

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）

• A、销售管理
• B、客户信息管理
• C、信息管理与商业智能
• D、业务流程管理

正确答案:B,C,D

第15题：

SCM与ERP、CRM之间是你中有我、我中有你的关系，其中，ERP定位于企业外部资源特别是原材料和零部件等资源与企业生产制造过程的集成管理。

正确答案:错误

第16题：

现阶段油库涉及的ERP业务管理与物流系统、油罐管理信息系统等高度集成。

正确答案:正确

第17题：

呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

• A、ERP系统
• B、CMS系统
• C、CRM系统
• D、IVR系统

正确答案:C

第18题：

CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？

正确答案: （1）集成各种信息资源；（2）利用企业原有的信息系统；（3）支持其他IT系统的实现。

第19题：

华为UC系统和企业ERP系统集成，可以提供的业务能力包括（）。

• A、在ERP系统中集成语音呼叫功能，允许在ERP系统中对某些选定的人员直接进行语音呼叫，提供呼叫号码选择
• B、在ERP系统中集成会议功能，允许直接召集相关人员举行会议（参会人员不可选）
• C、在ERP系统中集成UC通讯录，允许在ERP系统中对UC通讯录进行查询和操作
• D、在ERP系统中集成IM功能，可直接对相关人员发送IM消息

正确答案:A,B,D

第20题：

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

• A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
• B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
• C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
• D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

正确答案:C

第21题：

关于与PMS系统相关的横向集成，以下说法正确的是（）

• A、支持与ERP的横向集成
• B、支持与IMS的横向集成
• C、支持与状态监测系统的横向集成
• D、支持与总部、区域公司、网省公司PMS系统的横向集成

正确答案:A,B,C

第22题：

第23题：

第24题：