在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A．可靠性 B．反应性 C．保证性 D．关怀性

题目
在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
A．可靠性
B．反应性
C．保证性
D．关怀性

相似考题

1.评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

2.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

3.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

4.服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。()A．错误B．正确

更多“在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。 ”相关问题

  • 第1题：

    服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性

    服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。

    A.可靠性

    B.经济性

    C.响应性

    D.保证性


    正确答案：A
    响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第2题：

    在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

    A:可感知性
    B:可靠性
    C:移情性
    D:保证性

    答案：C
    解析：
    本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第4题：

    服务企业要准确无误地完成所承诺的服务，这体现出服务的（）

    • A、可靠性
    • B、保证性
    • C、移情性
    • D、反应性

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务质量评价指标中的响应性是反映（）

    • A、企业准确执行服务承诺的能力
    • B、企业主动及时帮助顾客的能力
    • C、企业服务专业化水平
    • D、企业个性化服务水平

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

    • A、移情性
    • B、反应性
    • C、可感知性
    • D、可靠性

    正确答案:D

  • 第7题：

    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。

    • A、设备、工具、人员和书面材料的外表
    • B、准确可靠地执行所承诺服务的能力
    • C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
    • D、企业给予顾客的关心和体贴

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    移情性

    D

    保证性


    正确答案： D
    解析： 本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第10题：

    单选题
    旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。
    A

    是否具有一定数量和质量的设施设备

    B

    是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务

    C

    服务人员是否具有良好的的工作态度与能力

    D

    是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力


    正确答案： B
    解析： 旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社能够准确无误地履行合同和承诺的能力。这种能力主要受到相关部门供应服务要素的及时性与可靠性的影响。如果旅行社能够建立可靠的旅游采购协作网络为旅游者提供符合旅游合同所规定的服务产品，则旅游者会对旅行社产品的可靠性给予较高的评价。

  • 第11题：

    判断题
    可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

    正确答案： 可靠性
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（　　）。

    A.是否具有一定数量和质量的设施设备
    B.是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
    C.服务人员是否具有良好的工作态度与能力
    D.是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力

    答案：D
    解析：
    旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社能够准确无误地履行合同和承诺的能力。这种能力主要受到相关部门供应服务要素的及时性与可靠性的影响。如果旅行社能够建立可靠的旅游采购协作网络，为旅游者提供符合旅游合同所规定的服务产品，则旅游者会对旅行社产品的可靠性给予较高的评价。

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第15题：

    可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

    • A、可靠性
    • B、反应
    • C、保证
    • D、移情

    正确答案:C

  • 第17题：

    “企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）

    • A、可靠性
    • B、保证性
    • C、反应性
    • D、移情性

    正确答案:A

  • 第18题：

    在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、准确性
    • D、保证性
    • E、反应性

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    服务质量评价指标中的响应性是反映（）
    A

    企业准确执行服务承诺的能力

    B

    企业主动及时帮助顾客的能力

    C

    企业服务专业化水平

    D

    企业个性化服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

    正确答案： 所承诺服务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
    A

    可靠性

    B

    反应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析：
    根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆、贝瑞的研究结果，客户在评估服务质量时主要根据5个维度，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。

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