服务补救措施中，跟踪的目的是（　　）。A．提高顾客的忠诚度 B．实现顾客满意 C．确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除 D．减弱顾客的不满情绪

题目
服务补救措施中，跟踪的目的是（　　）。
A．提高顾客的忠诚度
B．实现顾客满意
C．确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除
D．减弱顾客的不满情绪

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1.在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。

2.生态影响型建设项目评价中，制定营运期生态监测计划的目的主要有（　）。A.调查生态背景 B.跟踪生态动态 C.识别未预测到的生态影响 D.为制定生态补救措施提供依据

3.跟踪分析报告的内容主要包括()等。A、跟踪技术B、跟踪目的C、起止时间D、跟踪内容E、合同履行中的偏差

4.生态影响型建设项目评价中，制定营运期生态监测计划的目的主要有()。A:调查生态背景B:跟踪生态动态C:识别未预测到的生态影响D:为制定生态补救措施提供依据

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  • 第1题：

    以下不属于服务补救措施的()。

    A.道歉
    B.加快处理
    C.跟踪
    D.补偿

    答案：B
    解析：
    服务补救措施有：道歉、紧急行动、移情、补偿、跟踪。

  • 第2题：

    在B2C电子商务网站后台管理中，订单的后跟踪服务包括（）。

    • A、订单跟踪
    • B、售后服务
    • C、服务跟踪
    • D、支付结算
    • E、安全认证

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。

    • A、防止客户流失
    • B、更好地实现咨询项目的目的
    • C、消除客户顾虑
    • D、竞争的有力武器

    正确答案:A

  • 第4题：

    供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证对上游企业的服务 质量。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证对上游企业的服务质量。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在项目的服务合同签订后，要依据服务项目的目标及范围要求，进行详细的（）。

    • A、指导实施
    • B、服务方案制订
    • C、跟踪和评价
    • D、需求调研

    正确答案:D

  • 第7题：

    售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    失业人员动态跟踪的主要内容有（）

    • A、跟踪服务机构
    • B、跟踪服务对象
    • C、跟踪服务的主要内容
    • D、跟踪服务频次

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    金融售后服务包括（）。
    A

    成交后随即进行的服务

    B

    长期跟踪服务

    C

    成交后随即进行的服务和长期跟踪服务

    D

    销售产品过程中的咨询服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务补救措施中，跟踪的目的是（　　）。
    A

    提高顾客的忠诚度

    B

    实现顾客满意

    C

    确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除

    D

    减弱顾客的不满情绪


    正确答案： D
    解析：
    企业在采取情感补救和物质补救之后，基本上能够消除顾客的不满，但是补救的最终目的是要实现顾客满意，提高顾客的忠诚度，所以还要对服务补救进行跟踪访问。跟踪的目的是要确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除，如果发现所采取的服务补救措施没有达到预期的目标，那么就要考虑采取其他新的补救措施。

  • 第11题：

    单选题
    在项目的服务合同签订后，要依据服务项目的目标及范围要求，进行详细的（）。
    A

    指导实施

    B

    服务方案制订

    C

    跟踪和评价

    D

    需求调研


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在职业介绍中，其跟踪服务可以分为（）
    A

    对用人单位的跟踪服务

    B

    对职业介绍结果的跟踪服务

    C

    对求职者的跟踪服务

    D

    对职业介绍方式的跟踪服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在职业介绍中，其跟踪服务可以分为（）

    • A、对用人单位的跟踪服务
    • B、对职业介绍结果的跟踪服务
    • C、对求职者的跟踪服务
    • D、对职业介绍方式的跟踪服务

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）

    • A、有效沟通
    • B、建立职责明确的服务补救措施
    • C、掌握服务补救的技巧
    • D、为客户提供便捷的投诉渠道

    正确答案:B

  • 第15题：

    国际大包分为普通空邮和挂号两种，下列选项中是挂号的特点的是（）。

    • A、费率较低
    • B、费率较高
    • C、邮政不提供跟踪查询服务
    • D、邮政可提供网上跟踪查询服务

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第17题：

    从项目组织外部获取货物和服务（产品）叫做（）

    • A、项目采购
    • B、项目分包
    • C、项目的合同
    • D、项目的跟踪

    正确答案:A

  • 第18题：

    在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。

    • A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
    • B、规划下一次的服务预约并感谢客户
    • C、获得客户继续进行维修的确认
    • D、跟踪和改善专营店的服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

    • A、自我介绍，表明来电目的
    • B、交出客户名字
    • C、问“车没有问题吧？”
    • D、拉家常

    正确答案:A

  • 第20题：

    金融售后服务包括（）。

    • A、成交后随即进行的服务
    • B、长期跟踪服务
    • C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务
    • D、销售产品过程中的咨询服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    在B2C电子商务网站后台管理中，订单的后跟踪服务包括（）。
    A

    订单跟踪

    B

    售后服务

    C

    服务跟踪

    D

    支付结算

    E

    安全认证


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）
    A

    有效沟通

    B

    建立职责明确的服务补救措施

    C

    掌握服务补救的技巧

    D

    为客户提供便捷的投诉渠道


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证对上游企业的服务 质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    失业人员动态跟踪的主要内容有（）
    A

    跟踪服务机构

    B

    跟踪服务对象

    C

    跟踪服务的主要内容

    D

    跟踪服务频次


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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