某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但并
题目
某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但并未提供相关证据。2009年3月513，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值的方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。
根据《电信条例》，余某每月电话费由此前相对稳定的30元增加了180余元，则该电话费属于()。
根据《电信条例》，余某每月电话费由此前相对稳定的30元增加了180余元，则该电话费属于()。
A.高额话费
B.超标话费
C.差异话费
D.异常话费
B.超标话费
C.差异话费
D.异常话费
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更多“某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站”相关问题
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第1题：
某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但并未提供相关证据。2009年3月513，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值的方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。
根据《电信条例》，运营商M与用户余某之间的法律关系是()。A.电信服务合同关系
B.业务代理关系
C.电信服务合作关系
D.市场竞争关系答案：A解析：运营商M与用户在法律关系中属于电信服务合同关系，答案A正确。@## -
第2题：
某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但并未提供相关证据。2009年3月513，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值的方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。
基于上述案情，根据《电信条例》，与余某发生赔偿关系的主体应当是()。A.电信运营商M
B.国务院信息产业主管部门
C.运营商M所在省电信管理机构
D.15家网站所属的公司答案：A解析：国务院信息产业主管部门、运营商M所在省电信管理机构是监管部门，15家网站所属的公司与消费者不是直接的侵权关系。所以赔偿主体是电信运营商M。 -
第3题：
共用题干
某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2009年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。基于上述案情，根据《电信条例》，与余某发生赔偿关系的主体应当是( )。
A:电信运营商M
B:国务院信息产业主管部门
C:运营商M所在省电信管理机构
D:15家网站所属的公司答案：A解析：2.本题考查的是电信服务业务。电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。 -
第4题：
某电信公司采用捆绑方式销售话费和手机，2016年1月20日，该电信公司收取A客户5000元，送给A客户价值2400元手机一部，并从2016年2月～2017年1月每月送话费300元。手机成本为1800元，300元话费的成本为180元。不考虑其他因素，上述业务影响2016年的利润总额为（）元。A、270
B、1040
C、770
D、970答案：D解析：2016年销售手机影响的利润总额＝2000－1800＝200（元），销售话费影响的利润总额＝（250－180）×11＝770（元），上述业务影响2016年的利润总额＝200＋770＝970（元）。 -
第5题：
《12306.cn网站关于客运知识相关问答》中国铁路客户服务中心网站提供用户注册、列车时刻表查询、改签、（）等服务。
- A、余票查询
- B、票价查询
- C、购票（含网上支付）
- D、订单查询
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
手机银行电信用户说法正确的是（）
- A、电信WAP用户在注销手机银行后需在电信“互联星空”首页的“已定制业务”中取消建行手机银行的定制，才不再收取手机银行月服务费
- B、电信BREW用户注销手机银行后，需删除在手机上下载的建行手机银行客户端程序，才不再收取手机银行月服务费
- C、中国电信“互联星空”（WAP）用户为6元/月均从手机话费中扣取
- D、电信“神奇宝典”（BREW）用户为10元/月，从签约账号扣除
正确答案:A,B,C -
第7题：
VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。
- A、登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；
- B、回复短信070601；
- C、10086热线；
- D、营业厅。
正确答案:A,B,C -
第8题：
电信运营商为手机用户提供详细的上网记录查询服务，是属于典型的（）应用。
正确答案:大数据 -
第9题：
问答题2006年4月12日，市中区消费者郝某来到市中区消协投诉称：2006年1月6日，郝某在市中区某电信商场A—12区杨某手机专卖柜，花了1560元购买CECT手机一部，使用至3月底该手机出现黑屏，到售后服务部修理时发现该手机是假冒手机，不予免费保修。要求被诉方手机专卖柜杨某双倍赔偿。 消协接到投诉后，立即组织人员进行调查。经调查某电信商城A—12区手机专卖柜杨某，已于一个月前不干了，该店铺柜台已空，据临边人员讲杨某是外地人，自走后一次没有来过。 某消协分会根据调查情况，以找不到被投诉方为由，通知投诉人该投诉不予受理。 请指出消协处理过程中的错误？正确答案： 某消协分会不予受理是不对的。理由：《消费者权益保护法》第三十八条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
消协应根据《消费者权益保护法》规定受理该投诉，如确因杨某租赁柜台期满或其他原因找不到。应向柜台的出租者某电信商场要求赔偿。解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题电信运营商为手机用户提供详细的上网记录查询服务，是属于典型的（）应用。正确答案： 大数据解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题人工台查询某用户话费时，如果话单太多导致提取失败时可通过修改（）表中的延时时间来解决。正确答案： systemparam解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题设话单表的表结构为（手机号，通话起始日期，通话时长，话费），通话时长的单位为分钟，话费的单位为元。如果希望查询“通话时长超过5分钟并且总话费超过100元的手机号和总话费”，则应该使用的SQL语句是（ ）。ASELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；
WHERE SUM（话费）>100 AND通话时长>5 GROUP BY手机号BSELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；
WHERE SUM（话费）>100 GROUP BY手机号HAVING通话时长>5CSELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；
WHERE通话时长>5 GROUP BY手机号HAVING SUM（话费）>100DSELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；
GROUP BY手机号HAVING SUM（话费）>100 AND通话时长>5正确答案： B解析：
通话时长超过5分钟并且总话费超过100元应当先使用GROUP BY子句将查询结果按手机号进行分组，利用HAVING子句可以对这些组进行限定，表达式为：HAVING SUM（话费）>100和用WHERE通话时长>5。求和函数SUM用来计算每个手机号的总花费，即SUM（话费）。 -
第13题：
共用题干
某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2012年3月3日，余某查询手机话费时发现，自201年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2010年9月到2012年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2012年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。根据《电信条例》，余某每月电话费由此前相对稳定的30元增加了180余元，则该电话费属于()。
A:高额话费
B:超标话费
C:差异话费
D:异常话费答案：D解析：98.本题考查电信服务。案例中所述，直接可以判断出两者之间的关系是电信服务合同。
99.本题考查电信服务业务口电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。
100.本题考查赔偿相关事宜。此案例中，与余某发生赔偿关系的主体应当是电信运营商M。 -
第14题：
共用题干
某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2012年3月3日，余某查询手机话费时发现，自201年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2010年9月到2012年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2012年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。根据《电信条例》，运营商M与用户余某之间的法律关系是()。
A:电信服务合同关系
B:业务代理关系
C:电信服务合作关系
D:市场竞争关系答案：A解析：98.本题考查电信服务。案例中所述，直接可以判断出两者之间的关系是电信服务合同。
99.本题考查电信服务业务口电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。
100.本题考查赔偿相关事宜。此案例中，与余某发生赔偿关系的主体应当是电信运营商M。 -
第15题：
某电信公司采用捆绑方式销售话费和手机，2016年1月20日，该电信公司收取A客户5000元，送给A客户价值2400元手机一部，并从2016年2月～2017年1月每月送话费300元。手机成本为1800元，300元话费的成本为180元。不考虑其他因素，上述业务影响2016年的利润总额为（ ）元。A.270
B.1040
C.770
D.970答案：D解析：2016年销售手机影响的利润总额＝2000－1800＝200（元），销售话费影响的利润总额＝（250－180）×11＝770（元），上述业务影响2016年的利润总额＝200＋770＝970（元）。 -
第16题：
下列情形构成盗窃罪的有：A:关某曾向肖某借款5万元并出具借条一张，一次关某去肖某处恰逢其不在家，但门未上锁，关某走进屋内看见其借条就在桌上，于是取走借条返回家中。肖某要求关某还款时关某不认账，起诉至法院因无证据证明而败诉。后一次关某醉酒后向朋友炫耀此事而被肖某录音，遂案发
B:魏某盗用同事蔡某的网络游戏账号、密码上网玩游戏，造成蔡某电信资费损失400元，并取走网络虚拟财产——装备“无敌神兵”剑一把和“魔幻至尊”戒指一枚，这两件装备在游戏网络中曾有数十人愿出2万元以上的高价购买
C:邬某砸坏某油田输油管道以窃取原油，获利5000余元，结果导致输油管道起火爆炸，直接经济损失140万元
D:洪某向手机用户销售一种“魔卡”手机SIM卡，借用烧卡器可将“魔卡”烧制成任何手机号码，用户可用此号码随意拨打和接听电话，通话费用由该号码机主承担。在半年期间，洪某共卖出“魔卡”5000余套，获利30万元，致他人电信话费损失600余万元答案：A,D解析：A选项属盗窃财产权利凭证型的盗窃罪；B选项中，对于网络虚拟财产的价值不能依据此方法计算，本案中电信资费损失只有400元，不构成盗窃罪；D选项属明知是他人非法复制的通讯号码而销售的行为；C选项应从一重罪处断，即以破坏易燃易爆设备罪论处，参见最高人民法院《关于对采用破坏性手段盗窃正在使用的油田输油管道中油品的行为如何适用法律问题的批复》。 -
第17题：
以下哪些查询内容可引导IVR自助服务：（）
- A、当前话费
- B、历史话费
- C、手机上网记录
- D、查询本机号码
正确答案:A,B,D -
第18题：
客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
- A、短信业务
- B、手机话费查询
- C、投诉受理
- D、联通IP卡查询
正确答案:C -
第19题：
异地话费查询服务渠道（）
- A、网上营业厅
- B、手机营业厅
- C、自有营业厅
- D、10010客服热线
正确答案:A,B,C -
第20题：
多选题手机银行电信用户说法正确的是（）A电信WAP用户在注销手机银行后需在电信“互联星空”首页的“已定制业务”中取消建行手机银行的定制，才不再收取手机银行月服务费
B电信BREW用户注销手机银行后，需删除在手机上下载的建行手机银行客户端程序，才不再收取手机银行月服务费
C中国电信“互联星空”（WAP）用户为6元/月均从手机话费中扣取
D电信“神奇宝典”（BREW）用户为10元/月，从签约账号扣除
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题手机银行收费标准（）A移动高级客户：3元/月，从客户银行账户代扣
B电信BREW客户：10元/月，由运营商在话费中扣收
C电信WAP客户：6元/月，由运营商在话费中扣收
D移动客户：6元/月，由运营商在话费中扣收
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题余某与刘某结婚后生有两个儿子余甲、余乙。后余某与刘某因感情破裂离婚，两个儿子归刘某抚养，余某每月支付生活费若干。数年后，刘某与林某结婚，当时余甲已工作，余乙随刘某改嫁。刘某与林某又生一子林丙。余某离婚后未再婚，并于1999年去世，留下遗产4万元。2000年1月林某去世，留有家中财物共值12万元。余某与林某的遗产该如何分割？请说明理由。正确答案： 余某的遗产：余甲余乙各2万。余某已经与刘某离婚，所以不存在婚姻关系。余甲余乙作为第一继承人均分其父亲的遗产。
林某的财产：刘某分8万，余乙和林丙每人2万。12万元为夫妻共同财产，所以有6万是刘某个人的。另外6万是林某的遗产，刘某、余甲、林丙共同作为第一继承人均分6万，即三人每人2万。所以刘某一共是8万元，余乙和林丙各2万。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题《12306.cn网站关于客运知识相关问答》中国铁路客户服务中心网站提供用户注册、列车时刻表查询、改签、（）等服务。A余票查询
B票价查询
C购票（含网上支付）
D订单查询
正确答案： C,B解析： 暂无解析