在培训与开发效果的评估中，结果评估的硬指标包括（ ）。A.质量 B.产出 C.成本 D.工作满意度 E.时间

题目
在培训与开发效果的评估中，结果评估的硬指标包括（ ）。

A.质量
B.产出
C.成本
D.工作满意度
E.时间
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1.关于结果评估的正确陈述是（ ）。A．结果如何反映了组织进行培训与开发效果评估的最重要的内容B．培训与开发效果评估最具说服力的评价指标C．组织高管层最关心的内容D．结果评估指标中硬指标包括质量、时间、顾客服务工作满意度等方面E．结果评估指标中的软指标难以被衡量和量化，评价具有主观性

2.在培训与开发效果的评估中，结果评估的硬指标包括()。A: 质量 B: 产出 C: 成本 D: 工作满意度 E: 时间

3.关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（ ）。A.效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节 B.效果评估中应用最广的是层次评估模型 C.反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法 D.结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等 E.学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面

4.评估受训人员对培训开发的主管的感受和看法，属于培训与开发效果评估中的()。A:反应评估 B:学习评估 C:工作行为评估 D:结果评估

参考答案和解析
答案：A,B,C,E
解析：
结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本 和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括 工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价 值，而且评估具有主观性。
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  • 第1题：

    下列属于培训与开发评估中结果评估的硬指标的是（ ）。

    A.质量
    B.时间
    C.成本
    D.主动性
    E.顾客服务

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查培训与开发效果中的结果评估。结果评估包括硬指标和软指标，硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以衡量和量化，也难以转化为货币价值，而且评价具有主观性。

  • 第2题：

    关于培训与开发效果评估的说法，正确的是()。

    A:效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节
    B:效果评估中应用最广的是层次评估模型
    C:反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法
    D:结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等
    E:学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面

    答案：A,B,C,E
    解析：
    效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节，应用最广的是层次评估模型，把评估内容分为反应、学习、行为、结果、投资收益五个方面。故选项A、B正确。反应评估重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，也是最基本、最常用的评估方式。选项C正确。学习评估是评估受训人员“学到了什么”，学习内容包含知识、技能、态度三个方面。选项E正确。结果评估指标包括：(1)硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类；(2)软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面。故选项D错误。

  • 第3题：

    关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的有（）。

    A.它的评估软指标包括工作满意度、时间与成本等
    B.它是组织高管层最关心的评估内容
    C.它的评估硬指标包括产出、质量等
    D.它是培训与开发效果评估中最具有说服力的评价指标
    E.它是培训与开发效果评估中最重要内容

    答案：B,C,D,E
    解析：
    选项A错误，时间与成本属于硬指标。

  • 第4题：

    评估受训人员对培训开发的主管感受和看法，属于培训与开发效果评估中的（　）。

    • A、反应评估 
    • B、学习评估 
    • C、工作行为评估 
    • D、结果评估

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（）。

    • A、反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法
    • B、学习评估主要评估受训人员知识、技能或态度方面的提高
    • C、效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节
    • D、结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等
    • E、在实际工作中，组织很少进行投资收益评估

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    多选题
    在培训与开发效果的评估中，结果评估的硬指标包括（  ）。
    A

    质量

    B

    产出

    C

    成本

    D

    工作满意度

    E

    时间


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第7题：

    多选题
    关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的是（  ）。
    A

    结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容

    B

    结果评估是培训与开发效果评估的最具说服力的评价指标

    C

    结果评估是组织高管层最关心的评估内容

    D

    结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标

    E

    结果评估中的硬指标易于衡量和量化


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    在对培训与开发效果进行评估时，属于结果评估指标中的硬指标的是（  ）。
    A

    质量

    B

    产出

    C

    工作习惯

    D

    成本

    E

    时间


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    关于培训与开发效果评估的说法，错误的是（  ）。
    A

    效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节

    B

    效果评估中应用最广的是层次评估模型

    C

    反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法

    D

    结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    培训与开发效果结果评估指标中的硬指标包括（）。
    A

    主动性

    B

    产出

    C

    成本

    D

    质量

    E

    顾客服务


    正确答案： C,E
    解析： 结果评估硬指标包括产出、质量、成本、时间四大类。本题正确答案为BCD。

  • 第11题：

    多选题
    下列属于培训与开发评估中结果评估的硬指标的是()。
    A

    质量

    B

    时间

    C

    成本

    D

    主动性

    E

    顾客服务


    正确答案： E,C
    解析： 本题考查培训与开发效果中的结果评估。结果评估包括硬指标和软指标，硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以衡量和量化，也难以转化为货币价值，而且评价具有主观性。

  • 第12题：

    单选题
    评估受训人员对培训开发的主管感受和看法，属于培训与开发效果评估中的( )。
    A

    反应评估

    B

    学习评估

    C

    工作行为评估

    D

    结果评估


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的有（ ）。

    A.结果评估是培训与开发效果评估的最重要的内容
    B.结果评估是培训与开发效果评估的最具有说服力的评价指标
    C.结果评估是组织高管层最关心的评估内容
    D.结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标
    E.结果评估中的硬指标易于衡量和量化

    答案：A,B,C,E
    解析：
    【知识点】 培训与开发效果评估；
    D项，结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。

  • 第14题：

    培训与开发效果评估中的层次评估模型的评估内容包括（ ）。

    A.工作过程评估
    B.结果评估
    C.学习评估
    D.反应评估
    E.投资成本评估

    答案：B,C,D
    解析：
    本题考查培训与开发效果评估的内容。培训与开发效果评估中应用最广的是层次评估模型，它把评估内容分为反应评估、学习评估、工作行为评估、结果评估和投资收益评估。

  • 第15题：

    培训与开发效果结果评估指标中的硬指标包括（）。

    • A、主动性
    • B、产出
    • C、成本
    • D、质量
    • E、顾客服务

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    下列属于培训与开发评估中结果评估的硬指标的是（）。

    • A、质量
    • B、时间
    • C、成本
    • D、主动性
    • E、顾客服务

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    评估受训人员对培训开发的主观感受和看法，属于培训与开发效果评估中的（）。

    • A、反应评估
    • B、学习评估
    • C、工作行为评估
    • D、结果评估

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    在培训与开发效果评估中，层次评估模型的评估内容包括（  ）。
    A

    工作过程评估

    B

    结果评估

    C

    学习评估

    D

    反应评估

    E

    投资成本评估


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第19题：

    多选题
    关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（）。
    A

    反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法

    B

    学习评估主要评估受训人员知识、技能或态度方面的提高

    C

    效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节

    D

    结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等

    E

    在实际工作中，组织很少进行投资收益评估


    正确答案： E,D
    解析： 本题考查培训与开发效果的评估。反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面。由于培训与开发效果的滞后性，以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。在实际工作中，组织很少进行投资收益评估，因为对其进行评估是一个困难且昂贵的过程。所以选项ABCE正确。结果评估中的硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，工作满意度属于软指标，所以选项D错误。

  • 第20题：

    多选题
    培训与开发评估中结果评估的硬指标包括（  ）。
    A

    质量

    B

    时间

    C

    成本

    D

    主动性

    E

    顾客服务


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，属于培训与开发效果评估中的（  ）。
    A

    反应评估

    B

    学习评估

    C

    工作行为评估

    D

    结果评估


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    评估受训人员对培训开发的主管的感受和看法，属于培训与开发效果评估中的()。
    A

    反应评估

    B

    学习评估

    C

    工作行为评估

    D

    结果评估


    正确答案： B
    解析： 一般而言，培训与开发的评估内容主要包括以下五个方面：①反应评估，是指评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，例如，他们认为是否有用，是否觉得有趣等，结合所有人员的总体反应可以得出对培训与开发效果的基本认识；②学习评估，主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效；③工作行为评估，主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度；④结果评估，目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用；⑤投资收益评估，目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。

  • 第23题：

    多选题
    在对培训与开发效果进行评估时，属于结果评估指标中的硬指标是（  ）。
    A

    质量

    B

    产出

    C

    工作习惯

    D

    成本

    E

    时间


    正确答案： A,B,D,E
    解析：

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