为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括()。A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣 B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训 C:在服务提供中适当对一线员工授权 D:在考核时令面满足员工的个性化需求 E:建立良好的激励机制

题目
为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括()。

A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣
B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训
C:在服务提供中适当对一线员工授权
D:在考核时令面满足员工的个性化需求
E:建立良好的激励机制
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1.全面质量管理包括的基本观点是()。A、全面对待质量、为用户服务、以预防为主和全面管理B、预防为主和全面管理C、全面对待质量和为用户服务D、重点管理

2.企业物流管理的内容包括（ ）。A．合理包装B．合理仓储C．合理运输D．合理保管E．合理为用户服务

3.为了使项目管理更好地服务于企业战略，必须将项目管理融于组织发展战略，并建立符合自己业务特点的项目管理体系。()

4.制定《产品质量法》的宗旨包括( )。A．为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平B．为了明确产品质量责任C．为了保护消费者的合法权益D．为了更好地维护社会主义经济秩序E．为了更好地推动制度化管理

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  • 第1题：

    如果一个企业能够加强企业内部管理,更好地为自己的员工服务,就可以实现员工满意,员工满意可以创造出最大的顾客让渡价值,从而使企业更快获得利润。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    物业管理公司的几大目标是()

    A.为业主服务

    B.为用户服务

    C.为社会服务

    D.为企业服务


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    电业生产事故调查规程规定： 坚持保（）、保（）、保（）的原则，切实保证电力安全生产，更好地为用户服务。


    正确答案:人身；电网；设备

  • 第4题：

    （）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。

    • A、全面服务质量管理
    • B、产品质量管理
    • C、技术质量管理
    • D、销售质量管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    信息技术是把双刃剑，为了更好地为幼儿的成长服务，在日常管理中，我们必须建立“信息技术操作规则”。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）应及时地为档案用户服务，建立科学的检索体系，档案人员应熟悉档案的内容和成份，用时提供档案，节约用户时间。


    正确答案:档案馆（室）

  • 第7题：

    全面质量管理是为用户服务的管理，其服务性主要表现为（）。

    • A、企业为用户服务
    • B、领导为职工服务
    • C、上道工序为下道工序服务
    • D、有偿服务

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    建立起良好的（）之间的沟通渠道，为了准确、及时地了解用户服务需求。

    • A、企业与用户
    • B、企业与第三方
    • C、用户与用户
    • D、企业与承包商

    正确答案:A

  • 第9题：

    电业生产事故调查规程规定：坚持（）的原则，切实保证电力安全生产，更好地为用户服务。

    • A、保人身
    • B、保电网
    • C、保设备
    • D、保生产

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    判断题
    承担“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”的企业使命，是建行愿景的具体体现和任务要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对于旅游企业来说，确保和提高其服务质量的途径主要包括（　　）。
    A

    加强对员工的思想培训

    B

    提高员工服务本领

    C

    完善服务设施

    D

    制定严格的保障措施

    E

    加强旅游目的地的形象建设


    正确答案： E,C
    解析：
    对于旅游企业来说，确保和提高其服务质量的途径主要包括：①要使员工有做好工作的愿望；②要使员工有做好工作的本领；③要有做好服务工作的条件；④要有严格的保障措施。

  • 第12题：

    填空题
    电业生产事故调查规程规定： 坚持保（）、保（）、保（）的原则，切实保证电力安全生产，更好地为用户服务。

    正确答案： 人身,电网,设备
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    内部营销理论的实质是强调企业要将员工放在管理的中心地位,使员工认同企业的价值观,接受企业的组织文化,通过提供令员工满意的服务,促使员工为企业更好地服务。 ()

    此题为判断题(对，错)。


    答：对

  • 第14题：

    为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

    A:客户关系管理(CRM)
    B:全面质量管理(TQM)
    C:业务流程重组(BPR)
    D:企业资源计划(ERP)

    答案：A
    解析：
    本题考查对客户关系管理(CRM)的理解。客户关系管理(CRM)理念是为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，为客户提供个性化、多层次化的服务，为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。

  • 第15题：

    电业生产事故调查规程规定： 坚持保人身、保电网的原则，切实保证电力安全生产，更好地为用户服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    企业员工不得在网络上擅自将企业有关用户服务、对外合作、业务发展及经营管理的内部文件资料在网络上转贴、发布。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。

    • A、农村支局为城市支局服务
    • B、投递为营业服务
    • C、后勤为通信生产服务
    • D、投递为转运服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    为了更好地为客人提供服务，区域清洁工也要略懂外语。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）

    • A、价格需求
    • B、行为特点
    • C、消费习惯
    • D、全面信息

    正确答案:D

  • 第20题：

    全体电业职工必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持保人身、保电网、保设备的原则，确实保证电力安全生产，更好地为用户服务。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    全面质量管理是为用户服务的管理，其服务性主要表现为（）。
    A

    企业为用户服务

    B

    领导为职工服务

    C

    上道工序为下道工序服务

    D

    有偿服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    全面质量管理包括的基本观点是：（）。
    A

    全面对待质量、为用户服务、以预防为主和全面管理

    B

    预防为主和全面管理

    C

    全面对待质量和为用户服务

    D

    重点管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    电业生产事故调查规程规定： 坚持保人身、保电网的原则，切实保证电力安全生产，更好地为用户服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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