服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。A:质量、成本与时间 B:企业、员工与顾客 C:期望、承诺与感知 D:区域、业务与价格

题目
服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。

A:质量、成本与时间
B:企业、员工与顾客
C:期望、承诺与感知
D:区域、业务与价格
相似考题

1.“海尔卖的不是产品,而是为用户提供某一方面服务的全面解决方案”体现的是哪种营销新理念?()A、合作营销B、关系营销C、服务营销D、体验营销

2.在营销活动方式的创新过程中,公共关系与市场营销活动出现了相互交融、高度契合的特点,具体体现在()A、关系营销B、绿色营销C、体验营销D、事件营销/活动营销E、网络营销

3.物业服务企业的资金运动，实质上体现了()A:钱与钱、物与物之间的关系B:钱与物、钱与钱之间的关系C:人与物、单位与钱之间的关系D:人与人、单位与单位之间的关系

4.充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是( )。A．交易营销B．客户营销C．关系营销D．价值营销

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  • 第1题：

    实践的主体和客体是相互作用的，二者相互作用的关系体现了（　　）
    A.精神和物质的关系
    B.目的与手段的关系
    C.创造者与被创造者、能动者与受动者之间的关系
    D.限定和超越的关系


    答案：B,C,D
    解析：
    本题考查对实践的主体和客体相互作用的关系的理解和把握.由于实践的主体和客体的相互作用既和一般物质实体之间的相互作用不同，也与一般的精神和物质之间的相互作用不一样，而是把这两种作用都包含子自身.这样，主体和客体的相互作用具有物质性的特点，但又不能归结为一般的物质性，它正好体现了一般物质实体相互作用所没有的崭新的关系，即“目的和手段的关系”，“创造者与被创造者、能动者与受动者之间的关系”，归根到底也就是“限定和超越的关系”，因为在实践过程中，主体一方面受到客体的限定和制约，另一方面，又能不断地发展自身的能力和需要，以自觉能动的活动不断打破客体的限定，超越现实客体.主体和客体之间的这种限定和超越关系，就是实践的主体和客体相互作用的实质.

  • 第2题：

    (2013年）服务营销三角形体现了（）之间的相互作用关系。



    A.质量、成本与时间
    B.企业、员工与顾客
    C.期望、承诺与感知
    D.区域、业务与价格

    答案：B
    解析：
    本题考查服务营销三角形。服务营销三角形体现了公司员工和顾客三者之间的相互作用关系。

  • 第3题：

    服务营销三角形中属于做出承诺的是（　）

    • A、企业和员工之间
    • B、企业和客户之间
    • C、员工和客户之间
    • D、客户与客户之间

    正确答案:B

  • 第4题：

    海尔从1994年起至今，先后推出了：“无搬动服务”、“三免服务”、“先设计后安装服务”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”等服务消费者措施，这体现了市场营销创新的（）。

    • A、关系营销
    • B、服务营销
    • C、文化营销
    • D、绿色营销

    正确答案:B

  • 第5题：

    营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、服务营销

    正确答案:C

  • 第6题：

    电信企业的营销人员和电信消费者之间的互动关系体现了直复营销的（）特点。

    • A、目标化
    • B、控制
    • C、连续性
    • D、互联性

    正确答案:D

  • 第7题：

    提供者与顾客之间的互动关系是（）的一个特殊属性。

    • A、服务推广
    • B、市场营销
    • C、服务营销
    • D、品牌营销

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务三角形中，属于互动营销的是（　）

    • A、企业和员工之间
    • B、企业和客户之间
    • C、员工和客户之间
    • D、客户与客户之间

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    下面服务三角形的描述正确的是（　）
    A

    外部营销是在企业与顾客之间

    B

    内部营销是在企业和员工之间

    C

    互动营销是在员工与客户之间

    D

    内部营销是做出承诺

    E

    外部营销是实现承诺


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    华为遭遇外派到非洲的员工流动率高的问题体现了国际服务营销的特征是（）。
    A

    服务营销环境的差异性

    B

    服务营销工作的复杂性

    C

    服务营销过程的风险性

    D

    服务营销活动的高难度性


    正确答案： B
    解析： 国际服务营销的环境包括政治、法律、经济、技术、自然条件和社会文化等宏观环境。由于地缘的不同，国家之间的宏观环境有很大差异。例如，华为遭遇外派到非洲的员工流动率高的问题。

  • 第11题：

    单选题
    海尔从1994年起至今，先后推出了：“无搬动服务”、“三免服务”、“先设计后安装服务”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”等服务消费者措施，这体现了市场营销创新的（）。
    A

    关系营销

    B

    服务营销

    C

    文化营销

    D

    绿色营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务营销三角形中属于做出承诺的是（　）
    A

    企业和员工之间

    B

    企业和客户之间

    C

    员工和客户之间

    D

    客户与客户之间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。

    A:企业与员工
    B:企业与顾客
    C:顾客与员工
    D:管理层与员工

    答案：A
    解析：
    内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。

  • 第14题：

    购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的（）。

    A营销对象复杂多变

    B营销方式单一

    C服务供求分散

    D消费者需求弹性不同


    A
    略

  • 第15题：

    客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列属于服务环境营销要素的有（）。

    • A、烘托服务质量
    • B、体现服务理念
    • C、体现服务特色
    • D、配合网点建设
    • E、改善顾客关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    华为遭遇外派到非洲的员工流动率高的问题体现了国际服务营销的特征是（）。

    • A、服务营销环境的差异性
    • B、服务营销工作的复杂性
    • C、服务营销过程的风险性
    • D、服务营销活动的高难度性

    正确答案:A

  • 第18题：

    在流程中，时序体现了各环节之间的关系是（）

    • A、相互作用
    • B、相互制约
    • C、时间顺序
    • D、微观结构

    正确答案:C

  • 第19题：

    下面服务三角形的描述正确的是（　）

    • A、外部营销是在企业与顾客之间
    • B、内部营销是在企业和员工之间
    • C、互动营销是在员工与客户之间
    • D、内部营销是做出承诺
    • E、外部营销是实现承诺

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    服务营销三角形体现了（　）之间的相互作用关系。
    A

    质量，成本与时间 

    B

    企业，员工与顾客 

    C

    期望，承诺与感知 

    D

    区域，业务与价格


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是（）。
    A

    交易营销

    B

    客户营销

    C

    关系营销

    D

    价值营销


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务三角形中，属于互动营销的是（　）
    A

    企业和员工之间

    B

    企业和客户之间

    C

    员工和客户之间

    D

    客户与客户之间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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