服务业在进行服务运营系统的战略决策时，可以借助()。A:产品一工艺矩阵 B:客户一服务接触矩阵 C:服务系统渗透矩阵 D:服务系统设计矩阵

题目
服务业在进行服务运营系统的战略决策时，可以借助()。

A:产品一工艺矩阵
B:客户一服务接触矩阵
C:服务系统渗透矩阵
D:服务系统设计矩阵
相似考题

1.电子商务服务业包括()A.电子商务交易平台服务业B.代运营服务业C.物流服务业D.咨询服务业E.教育培训服务业

2.下列关于信息系统与竞争战略的说法中,正确的有()。A.信息系统在企业中的应用可以帮助企业在生产、工程、设计、服务等环节有效降低成本，甚至达到行业中最低的运营成本B.企业可以借助信息系统推出区别于竞争对手的新产品、新服务，从而获取竞争优势C.借助信息系统，可以帮助企业聚焦于目标市场，并在目标市场的竞争中胜出D.信息系统可以应用于竞争战略的具体实施中

3.安全专家服务业务利用中国电信大网的资源优势，通过安全运营平台进行远程监控与中国电信安全专家团队现场服务相结合的方式，解决政企客户自身网络系统的安全监控、（）、预警等安全运营问题。A、流量异常B、集中管理C、远程管理D、增值应用

4.以下属于电子商务服务业的有( )。A.物流服务业B.电子商务交易平台服务业C.咨询服务业D.金融服务业E.代运营服务业

更多“服务业在进行服务运营系统的战略决策时，可以借助()。”相关问题

  • 第1题：

    如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，医院属于（）。

    • A、技术密集型
    • B、人员密集型
    • C、通用型
    • D、专用型

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务业设计的焦点集中在（）。

    • A、设计出好的服务产品
    • B、保证服务产品的质量
    • C、降低服务产品的成本
    • D、研究如何传递服务的运营流程上

    正确答案:D

  • 第3题：

    如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于（）。

    • A、技术密集型
    • B、人员密集型
    • C、通用型
    • D、专用型

    正确答案:B

  • 第4题：

    应从（）等方面进行配送中心管理信息系统规划

    • A、战略决策系统
    • B、营运设计系统
    • C、运行系统
    • D、运营控制系统
    • E、维护与改进系统

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    Oracle可以借助操作系统和网络服务来对用户进行认证，这种认证方式称为外部认证。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    柜员进行消息服务业务注册时（）要素可以不必输入。

    • A、银行账户
    • B、服务号码
    • C、账号密码
    • D、E-mail

    正确答案:D

  • 第7题：

    风险经理在对运营管理进行检查时，主要借助的系统是（）。

    • A、CMS
    • B、ARMS
    • C、FMIS
    • D、FARS

    正确答案:B

  • 第8题：

    问答题
    服务业运营类型的分类。

    正确答案： （1）按顾客的需求特许分类
    可分为通用型服务和专用型服务，通用型服务是针对一般的、日常的社会需求所提供的服务；专用型服务是针对顾客的特殊要求或一次性要求所提供的服务，通用型服务的服务过程比较规范，服务系统有较明确的前台、后台之分，顾客只在前台服务中介入，专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入，前后台很难区分，服务性更加鲜明，也难以使用统一的服务过程规范。
    （2）按运营系统的特性分类
    可分为技术密集型和人员密集型，前者需要更多的设施装备投入，后者则人员素质的作用更大。前者要求更注重合理的技术、装备、投资、决策，加强技术管理，控制服务交货进度与准确性，后者要求更注重员工的聘用、培训和激励，工作方式的改进，设施选址和布置等问题。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，医院属于（）。
    A

    技术密集型

    B

    人员密集型

    C

    通用型

    D

    专用型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    TVM（）情况下才可以对TVM进行开始24小时运营、取消24小时运营、延长运营、取消延长运营操作。
    A

    故障

    B

    正常服务模式

    C

    断网

    D

    暂停服务模式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务业设计的焦点集中在（）。
    A

    设计出好的服务产品

    B

    保证服务产品的质量

    C

    降低服务产品的成本

    D

    研究如何传递服务的运营流程上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    应从（）等方面进行配送中心管理信息系统规划
    A

    战略决策系统

    B

    营运设计系统

    C

    运行系统

    D

    运营控制系统

    E

    维护与改进系统


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    TVM（）情况下才可以对TVM进行开始24小时运营、取消24小时运营、延长运营、取消延长运营操作。

    • A、故障
    • B、正常服务模式
    • C、断网
    • D、暂停服务模式

    正确答案:C

  • 第14题：

    试述制造业与服务业的运营区别。


    正确答案: （1）制造业产品是有形的、耐久的；服务业产品是无形、不可触、不耐久。
    （2）制造业产出是可储存的；服务业产出是不可储存的。
    （3）制造业顾客与生产系统极少接触，服务业顾客与服务系统接触频繁。
    （4）制造业响应顾客需求周期较长，服务业响应顾客需求周期很短。
    （5）制造业可服务于地区、全国乃至国际市场。服务业主要服务于有限区域范围内。
    （6）制造业设施规模较大，服务业设施规模较小。
    （7）制造业质量易于度量，服务业质量不易度量。

  • 第15题：

    服务业运营类型的分类。


    正确答案: （1）按顾客的需求特许分类
    可分为通用型服务和专用型服务，通用型服务是针对一般的、日常的社会需求所提供的服务；专用型服务是针对顾客的特殊要求或一次性要求所提供的服务，通用型服务的服务过程比较规范，服务系统有较明确的前台、后台之分，顾客只在前台服务中介入，专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入，前后台很难区分，服务性更加鲜明，也难以使用统一的服务过程规范。
    （2）按运营系统的特性分类
    可分为技术密集型和人员密集型，前者需要更多的设施装备投入，后者则人员素质的作用更大。前者要求更注重合理的技术、装备、投资、决策，加强技术管理，控制服务交货进度与准确性，后者要求更注重员工的聘用、培训和激励，工作方式的改进，设施选址和布置等问题。

  • 第16题：

    以下属于电子商务服务业的有（）。

    • A、物流服务业
    • B、电子商务交易平台服务业
    • C、咨询服务业
    • D、金融服务业
    • E、代运营服务业

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    消息服务业务的报表主要包括哪些（）？

    • A、《消息服务业务统计表》
    • B、《运营商发送情况统计表》
    • C、《消息服务业务费用明细表》
    • D、《消息服务业务注册统计表》

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    根据一体化消息服务业务发展规划，消息服务业务服务的对象可以分为（）。

    • A、行外客户，包括个人、企业、机构客户
    • B、行内客户，主要有行内需求部门
    • C、基金公司、股票公司
    • D、运营商等公司

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    对于上门服务业务经办分行运营管理部应对上门服务客户的（）进行负责。

    • A、客户真实性
    • B、需求合规性
    • C、上门服务单据的柜台业务合规
    • D、上门服务业务合规风险
    • E、操作风险、事后监督

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    消息服务业务的报表主要包括哪些（）？
    A

    《消息服务业务统计表》

    B

    《运营商发送情况统计表》

    C

    《消息服务业务费用明细表》

    D

    《消息服务业务注册统计表》


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于（）。
    A

    技术密集型

    B

    人员密集型

    C

    通用型

    D

    专用型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述企业进行资产(资本)运营战略决策时应考虑的因素。

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    以下属于电子商务服务业的有（）。
    A

    物流服务业

    B

    电子商务交易平台服务业

    C

    咨询服务业

    D

    金融服务业

    E

    代运营服务业


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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