随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（ ）标准。A.以旅客需求为中心 B.以运输市场为导向 C.突出客运服务质量特性指标的考核 D.突出客运服务等级特性指标的考核 E.以经济效益为中心

题目
随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（ ）标准。

A.以旅客需求为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心
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1.列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上，做好站车交接。A.90%B.95%C.85%D.100%

2.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题:站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出()的。A.批评B.意见C.表扬D.批评意见

3.随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下( )标准。A.以旅客需求为中心 B.以运输市场为导向 C.突出客运服务质量特性指标的考核 D.突出客运服务等级特性指标的考核 E.以经济效益为中心

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。A.旅客列车B.站车客流C.旅客运输D.站车“三报”

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  • 第1题：

    出租汽车单车考核指标包括（）

    • A、经营行为
    • B、安全生产指标
    • C、车容车貌指标
    • D、服务信誉指标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    《铁路旅客运输办理细则》站车服务设施和引导标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识不用附加汉字。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

    • A、旅客列车
    • B、站车客流
    • C、旅客运输
    • D、站车“三报”

    正确答案:C

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。


    正确答案:闲杂人员

  • 第5题：

    《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。

    • A、服务公示情况
    • B、有责投诉次数
    • C、服务质量事件
    • D、用户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    《铁路旅客运输办理细则》站车服务设施和引导标志应采用（）

    • A、《铁路客运服务图形标志》
    • B、抽象图
    • C、国家标准规定的图形标志
    • D、色彩艳丽的图形

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加（）。


    正确答案:《铁路客运服务图形标志》，汉字

  • 第8题：

    以下哪个不是绩效考核的内容？（）

    • A、服务效率考核指标
    • B、服务能力考核指标
    • C、服务质量考核指标
    • D、知识能力考核指标、其他考核指标

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
    A

    旅客列车

    B

    站车客流

    C

    旅客运输

    D

    站车“三报”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客运站服务设施应达到什么标准？

    正确答案： 项目齐全、布局合理、设备完好、整洁卫生。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个不是绩效考核的内容？（）
    A

    服务效率考核指标

    B

    服务能力考核指标

    C

    服务质量考核指标

    D

    知识能力考核指标、其他考核指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    站车服务设施和引导标志应采用（）
    A

    铁路图形标志

    B

    交通运输业服务图形标志

    C

    《铁路客运服务图形标志》

    D

    国家标准规定的图形标志


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车险查勘定损人员绩效考核以公平、公正、公开为原则。以下说法正确的是：（）

    • A、公开：考核内容及标准明确，考核指标得分公示
    • B、公开：已客观、量化的考核指标得分为主要依据
    • C、公平：同岗位同标准考核

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    站、车服务设施和引导标志，应采用（）或国家标准规定的图形标志。

    • A、客运服务图形标志
    • B、铁路服务图形标志
    • C、客货运输服务图形标志
    • D、铁路客运服务图形标志

    正确答案:D

  • 第15题：

    《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采用的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    站车服务设施和引导标志应采用（）

    • A、铁路图形标志
    • B、交通运输业服务图形标志
    • C、《铁路客运服务图形标志》
    • D、国家标准规定的图形标志

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（）标准规定的图形标志。

    • A、国家
    • B、铁路局
    • C、铁路总公司
    • D、国务院

    正确答案:A

  • 第18题：

    随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。

    • A、以旅客需求为中心
    • B、以运输市场为导向
    • C、突出客运服务质量特性指标的考核
    • D、突出客运服务等级特性指标的考核
    • E、以经济效益为中心

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客运站服务设施应达到什么标准？


    正确答案: 项目齐全、布局合理、设备完好、整洁卫生。

  • 第20题：

    多选题
    《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。
    A

    服务公示情况

    B

    有责投诉次数

    C

    服务质量事件

    D

    用户满意度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    站、车服务设施和引导标志，应采用（）或国家标准规定的图形标志。
    A

    客运服务图形标志

    B

    铁路服务图形标志

    C

    客货运输服务图形标志

    D

    铁路客运服务图形标志


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加（）。

    正确答案： 《铁路客运服务图形标志》，汉字
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《铁路旅客运输办理细则》站车服务设施和引导标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识不用附加汉字。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    《铁路旅客运输办理细则》站车服务设施和引导标志应采用（）
    A

    铁路客运服务图形标志》

    B

    抽象图

    C

    国家标准规定的图形标志

    D

    色彩艳丽的图形


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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