第1题:
旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有()的特点。
第2题:
旅游社宣传手册的功能有()。
第3题:
在旅游的过程中,旅行社要体贴旅游者,并给予旅游者以个人关注,即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的()
第4题:
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分,原因在于()
第5题:
旅游意外保险应由()购买。
第6题:
旅行社销售渠道宽度策略是()
第7题:
可靠性
反应性
保证性
移情性
第8题:
服务的直接性
业务的时效性
工作的繁杂性
知识的广博性
第9题:
旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话
旅行社业务经营许可证编号
旅游行程的出发地、途经地和目的地
旅游者自由活动的时间和次数
旅游服务监督、投诉电话
第10题:
与组团社订立旅游合同的旅行社
与组团社订立旅游合同的旅行社,在目的地接待旅游者的旅行社
接受组团社委托,为旅游者提供旅游服务的旅行社
接受组团社委托,在目的地接待旅游者的旅行社
第11题:
对
错
第12题:
目的地旅游产品
目的地旅游资源
旅行社的产品
旅行社的服务
第13题:
旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀,这体现出了旅行社服务的()。
第14题:
旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。
第15题:
下列关于旅行社设立服务网点的理解,正确的是?()
第16题:
根据《旅行社条例》规定,旅行社为旅游者提供服务,应当与旅游者签订旅游合同并载明的事项包括()。
第17题:
旅行社通过其采购活动,使提供旅游服务的部门或企业和购买旅游服务的旅行社均获得理想的经济利益,这体现了旅行社的()
第18题:
导游是受旅行社委派为旅游者提供旅游服务的,在履行包价旅游合同提供服务过程中,代表旅行社,其行为效果和责任都由旅行社承担。
第19题:
旅行社产品的替代品
为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息
在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约
方便顾客购买产品
第20题:
能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
愿意为旅游者提供快捷有效的服务
能可靠而准确地履行服务承诺
具有良好的态度和胜任工作的能力
第21题:
旅行社
旅游者
旅行社和旅游者
旅行社或旅游者
第22题:
合同化原则
互利互惠原则
网络化原则
经济性原则
第23题:
旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构
旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点,主要从事招徕旅游者,提供咨询服务
旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者,但没有与旅游者签订旅游合同的权利
旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者,但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利