第1题:
A.房间不达标准,导游出面请饭店予以换房
B.这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决
C.报告旅行社,请领导解决
D.说服客人,明天就要走了,将就一个晚上
第2题:
第3题:
李先生入住在饭店,那天早上8:00结账离店,原来的房间已出租给了黄先生。10:00时他急匆匆回到酒店,找到楼层服务员小张,说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急,也没有多想,就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时,新入住的黄先生正好外出归来,看到小张带着李先生在自己房间里找东西,很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后,一言不发,耐心地倾听了黄先生的投诉,一直到黄先生没话讲了,才向黄先生道歉,并当着黄先生的面严肃地批语了小张,小张也向黄先生当面认了错,黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小张应该怎样做?
第4题:
客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源,可在团队内部调换
第5题:
旅游饭店客源的多元化需求使饭店除拥有各种基本房间类型以外,还必须配置各种特殊房间或楼层来满足不同宾客的要求。()
第6题:
当饭店将旅游团的房间开好后,负责分发房卡或房间钥匙的是()。
第7题:
贵宾抵达饭店前三级保卫方案对饭店内公共场所活动采取措施的内容是()。
第8题:
饭店某房间连续三天挂着“请勿打扰”牌,而且每次都不需要服务,并极不愿意服务员进入房间,对此饭店应如何处理?
第9题:
某日早上,你接到美国一家公司打来的长途电话,要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房,希望饭店安排人员接机,并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信,以示庆祝该客人的生日。你如何处理?
第10题:
介绍饭店位置
介绍饭店服务设施及提供的服务项目
客观介绍饭店的优点和缺点
说明与入住房间有关的问题
第11题:
这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决
说服客人,明天就要走了,将就一个晚上
报告旅行社,请领导解决
房间不达标准,导游出面请饭店予以换房
第12题:
预订取消
预订管制
预订核对
预订变更
第13题:
饭店的可租房间数等于饭店房间数减去微修房间数。
此题为判断题(对,错)。
第14题:
领队在团队入住饭店时应提供的工作有()。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式,房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张
第15题:
贵宾抵达饭店前三级保卫方案对车辆准备采取措施的内容是()。
第16题:
导游员王某在一次带团旅游的过程中,因途中一处山体滑坡阻断了唯一的一条通道,耽误了一天行程,原定在H市游览一天后入住A饭店的计划落空。王某赶紧与饭店联系,无奈移动电话没有讯号,附近又没有公用电话。第二天到达H市后,王某即赶往饭店要求改订当晚的住房,刚好饭店当天有一个大型会议在此召开,没有空房。王某向饭店出示了山体滑坡阻碍交通的材料,要求饭店将已收定金退还。饭店称由于他们的预订,使饭店不敢将空房租给其他客人,饭店已经遭受了损失,因此定金不能退还。 王某看到问题不能就此解决,便到其他地方去联系住房。因A饭店的定金没有退还,王某便订了一个比A饭店低一个档次的饭店。下午入住时,游客看到合同上的三星级饭店变成了眼前的二星级饭店,非常愤慨,要求换其他的三星级饭店,王某除告知事情原委外,强调是不可抗力因素所致。 请你运用所学法律知识分析此案,并回答下列问题: (1)什么是不可抗力? (2)王某能否要求A饭店退还定金?为什么? (3)游客的要求是否合理?为什么?
第17题:
进住饭店后,导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜,不要随身携带或放在房间内。
第18题:
黄先生是某饭店的贵宾,每次入住饭店都要求住1618房间。某日,黄先生致电该饭店,三天后将抵达饭店,要求预留1618房间。此时正值销售旺季,饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是()。
第19题:
贵宾抵达饭店前一级保卫方案对饭店内公共场所活动采取措施的内容是()。
第20题:
饭店可租房间等于饭店房间减去()。
第21题:
第22题:
北京饭店
建国饭店
昆仑饭店
贵宾楼饭店
第23题:
满足要求
与饭店进行交涉
如有空房立即更换
必要时调换饭店