对顾客体验加以管理的先决条件是（　　）。A.分析顾客的体验世界 B.设计品牌体验 C.建立顾客体验平台 D.建立与顾客的接触

题目
对顾客体验加以管理的先决条件是（　　）。

A.分析顾客的体验世界
B.设计品牌体验
C.建立顾客体验平台
D.建立与顾客的接触
相似考题

1.体验营销的目标是建立品牌形象,培养顾客忠诚。()此题为判断题(对，错)。

2.以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（ ）。A.感觉体验营销B.思考体验营销C.情感体验营销D.行动体验营销

3.标准的顾客服务流程可以使顾客得到统一的服务体验 ()此题为判断题(对，错)。

4.反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是()。A、愉悦——不愉悦B、唤醒——不唤醒C、支配——顺从D、体验——不体验

更多“对顾客体验加以管理的先决条件是（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    体验营销由于涉及较多顾客情感因素,因此需要企业及时予以把控的过程。在体验管理阶段,企业应对体验的实现予以密切的监控,力保体验营销能朝着既定的目标和状态进行。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    Kolb模式中的“主动实践”的目的是学习者（）。

    A在完成体验后对已经历的体验加以思考

    B对新学内容加以归纳

    C要验证所得到的概念并加以运用

    D要重新体验新学内容


    C
    略

  • 第3题：

    “一对一营销”的核心是以（）为中心。

    • A、顾客份额
    • B、顾客感知
    • C、顾客期望
    • D、顾客体验

    正确答案:A

  • 第4题：

    企业在服务中实施体验营销时，应注意以下几个关键点：（）。

    • A、要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析
    • B、要加强客户体验的真实性
    • C、应关注顾客的整体体验
    • D、体验需要不断创新

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    顾客拥有观把（）作为管理的对象。

    • A、产品
    • B、顾客
    • C、体验
    • D、顾客数据库

    正确答案:B

  • 第6题：

    门店商品分类的目的是（）。

    • A、改善顾客购物效率与购物体验
    • B、保持整体美观
    • C、方便门店的日常管理
    • D、提高管理效率

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    教师角色扮演的先决条件是（）。

    • A、角色认知
    • B、角色体验
    • C、角色期待
    • D、角色评价

    正确答案:A

  • 第8题：

    组织除了对顾客规定的要求应加以确定外，还应对顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的产品要求也应加以确定。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    教师角色扮演的先决条件是（）。
    A

    角色认知

    B

    角色体验

    C

    角色期待

    D

    角色评价


    正确答案： C
    解析： 教师角色扮演的先决条件是角色认知。

  • 第10题：

    单选题
    Kolb模式中的“主动实践”的目的是学习者（）。
    A

    在完成体验后对已经历的体验加以思考

    B

    对新学内容加以归纳

    C

    要验证所得到的概念并加以运用

    D

    要重新体验新学内容


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客拥有观把（）作为管理的对象。
    A

    产品

    B

    顾客

    C

    体验

    D

    顾客数据库


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（　　）。

    A.分析顾客的体验世界
    B.设计品牌体验
    C.建立顾客体验平台
    D.建立与顾客的接触
    E.致力于不断创新

    答案：B,D,E
    解析：
    美国学者贝恩特·施密特认为，顾客体验管理框架可分为5个步骤：①分析顾客的体验世界；②建立顾客体验平台；③设计品牌体验；④建立与顾客的接触；⑤致力于不断创新。其中第1步是分析的步骤；第2步是战略的步骤；第3—5步是实施的步骤。

  • 第14题：

    顾客体验调研首先要保证顾客体验各环节的顺畅整合。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）

    • A、娱乐体验
    • B、教育体验
    • C、审美体验
    • D、逃避现实体验
    • E、尝试体验

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在销售中营业员的导购工作规范是指（）

    • A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识
    • B、让顾客实际体验商品的好处
    • C、让顾客对商品产生有益的联想
    • D、让顾客对商品有更多的选择余地 
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第17题：

    顾客消费阶段是顾客通过使用检验购买决策和衡量购买是否正确的阶段，也是对企业前期体验承诺的印证阶段。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


    正确答案:商品；服务

  • 第19题：

    营销的目的是（）

    • A、顾客价值
    • B、顾客需求
    • C、顾客体验
    • D、顾客满意
    • E、顾客忠诚

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    多选题
    营销的目的是（）
    A

    顾客价值

    B

    顾客需求

    C

    顾客体验

    D

    顾客满意

    E

    顾客忠诚


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    设计品牌体验主要是从动态的角度设计顾客的体验。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）
    A

    娱乐体验

    B

    教育体验

    C

    审美体验

    D

    逃避现实体验

    E

    尝试体验


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “一对一营销”的核心是以（）为中心。
    A

    顾客份额

    B

    顾客感知

    C

    顾客期望

    D

    顾客体验


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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