旅行社服务质量的客观评价标准有（　　）。A.旅游活动安排 B.预期质量与感知质量 C.旅游服务质量 D.旅游安全 E.职业道德

题目
旅行社服务质量的客观评价标准有（　　）。

A.旅游活动安排
B.预期质量与感知质量
C.旅游服务质量
D.旅游安全
E.职业道德
相似考题

1.实际工作中,在综合评价时常用的评价标准有( )。A、计划标准B、时间标准C、主观标准D、客观标准E、空间标准

2.强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（　　）标准。A.旅游活动安排 B.旅游服务质量 C.旅游安全 D.职业道德

3.旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。A.无形性 B.可靠性C.反应性 D.保证性

4.有关医德评价，不对的是A、医德评价一般有社会性评价和自我评价两种B、医德评价有教育和调整的作用C、医德评价有法律监控的作用D、医德评价有推动和发展的作用E、医德评价的客观标准有疗效标准、社会标准和科学标准

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  • 第1题：

    旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（　　）方面的标准。

    A.自然社会
    B.旅行服务供给者
    C.旅行社计划管理
    D.旅行社接待人员

    答案：C
    解析：
    旅行社服务的计划管理方面的因素，是指旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务。旅行社是否能够及时地满足旅游者的各种合理要求，表明旅行社是否具备以服务为导向的经营观念，即是否将旅游者的利益放在第一位。

  • 第2题：

    因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了（），客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。

    • A、服务手册
    • B、服务规范
    • C、服务指南
    • D、服务标准

    正确答案:D

  • 第3题：

    服务质量的评价是以客观标准为导向的。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

    • A、服务质量改进模型
    • B、服务质量模型
    • C、服务质量特性
    • D、服务质量评价指标

    正确答案:B

  • 第5题：

    旅行社服务质量的评价标准有哪些？


    正确答案: （1）服务质量的旅行社内部评价标准
    1.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要。
    2.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程。
    3.按质按量地提供计划预定的各项服务。
    4.保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰。
    5.相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。
    （2）服务质量的旅游者评价标准
    1.预期质量与感知质量的比较：当旅游者的感知质量大于或等于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀，对旅行社的服务感到满意。当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣，并且对旅行社产生不满情绪。
    2.过程质量与结果质量的比较：尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要，但是多数旅游者更加注重结果质量。因此，只有当旅游者认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。

  • 第6题：

    简述客户评价服务质量的标准。


    正确答案: 客户评价服务质量的五个标准，具体如下：
    （1）可感知性；
    （2）可靠性；
    （3）反应性；
    （4）保证性；
    （5）移情性。

  • 第7题：

    关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）

    • A、导游服务质量国家标准》
    • B、旅行社国内旅游服务质量标准》
    • C、旅行社管理条例实施细则》
    • D、导游人员管理条例》

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    顾客评价服务质量的标准有哪些？


    正确答案: 顾客评价服务质量的标准有：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中可靠性指饭店在服务中履行自己事先做出的各种承诺，为客人提供正确、安全、可靠的服务的概率。反应性指企业随时准备愿意为顾客提供便捷、有效的服务。保证性指服务人员的友好态度与胜任能力，它能增强顾客对企业的服务质量的信心和安全感。移情性指企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要（甚至是私人方面的特殊需要）并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”，而不仅仅是态度友好。

  • 第9题：

    问答题
    旅行社服务质量的评价标准有哪些？

    正确答案： （1）服务质量的旅行社内部评价标准
    1.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要。
    2.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程。
    3.按质按量地提供计划预定的各项服务。
    4.保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰。
    5.相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。
    （2）服务质量的旅游者评价标准
    1.预期质量与感知质量的比较：当旅游者的感知质量大于或等于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀，对旅行社的服务感到满意。当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣，并且对旅行社产生不满情绪。
    2.过程质量与结果质量的比较：尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要，但是多数旅游者更加注重结果质量。因此，只有当旅游者认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。
    A

    旅游活动安排

    B

    旅游服务质量

    C

    旅游安全

    D

    职业道德


    正确答案： B
    解析： 服务质量的客观评价标准包括：①旅游活动安排；②旅游服务质量；③旅游安全；④职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。

  • 第11题：

    问答题
    顾客评价服务质量的标准有哪些？

    正确答案： 顾客评价服务质量的标准有：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中可靠性指饭店在服务中履行自己事先做出的各种承诺，为客人提供正确、安全、可靠的服务的概率。反应性指企业随时准备愿意为顾客提供便捷、有效的服务。保证性指服务人员的友好态度与胜任能力，它能增强顾客对企业的服务质量的信心和安全感。移情性指企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要（甚至是私人方面的特殊需要）并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”，而不仅仅是态度友好。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《旅行社服务质量赔偿标准》规定，由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社（　　）。
    A

    可以免除责任

    B

    不承担赔偿责任

    C

    承担部分赔偿责任

    D

    承担全部赔偿责任


    正确答案： C
    解析：
    《旅行社服务质量赔偿标准》第三条规定，由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。

  • 第13题：

    在评价对象的集合之外确定一个标准，这个标准被称为客观标准，评价时把评价对象与客观标准进行比较，从而判断其优劣的评价方法是（ ）。

    A.绝对评价
    B.相对评价
    C.客观评价
    D.个体内差异评价

    答案：A
    解析：
    本题考查的是体育教学评价的类型的知识点。

    A项，绝对评价是在评价对象的集合之外确定一个标准，这个标准被称为客观标准，评价时把评价对象与客观标准进行比较，从而判断其优劣。绝对评价是目标参照性测试，通常是依据教学目标或课程标准来测量学生学习成绩，判断学生是否达到了要求。综上，A正确。

    B项，相对评价是在评价对象的集合中选取一个或若干个个体为基准，然后把各个评价对象与基准进行比较，确定每个评价对象在集合中所处的相对位置。相对评价是常模参照性测试，所谓的常模实际上近似学生群体的平均水平，评价结果表明了学生学习的相对等级。故排除。

    C项，客观评价是通过客观的测量和测验收集资料而做出的客观性评价。故排除。

    D项，个体内差异评价法是以被评价对象自身某一时期的发展水平为标准，判断其发展状况的评价方法。从被评价对象的实际出发，判断其发展状况的评价法。故排除。

    故正确答案为A。

  • 第14题：

    旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。


    正确答案:客观评价标准；主观评价标准

  • 第15题：

    强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

    • A、旅游活动安排
    • B、旅游服务质量
    • C、旅游安全
    • D、职业道德

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务质量没有客观判断标准，全靠人的主观判断。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。


    正确答案:心理感受；主观评价

  • 第18题：

    《旅行社服务质量赔偿标准》规定，由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社（）。

    • A、可以免除责任
    • B、不承担赔偿责任
    • C、承担部分赔偿责任
    • D、承担全部赔偿责任

    正确答案:B

  • 第19题：

    旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

    • A、旅游活动安排
    • B、预期质量与感知质量
    • C、旅游服务质量
    • D、旅游安全
    • E、职业道德

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）
    A

    导游服务质量国家标准》

    B

    旅行社国内旅游服务质量标准》

    C

    旅行社管理条例实施细则》

    D

    导游人员管理条例》


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。

    正确答案： 客观评价标准,主观评价标准
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    服务质量的评价是以客观标准为导向的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
    A

    旅游活动安排

    B

    预期质量与感知质量

    C

    旅游服务质量

    D

    旅游安全

    E

    职业道德


    正确答案： A,C
    解析： B项，预期质量与感知质量属于旅游者的主观评价标准。

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