服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（　　）。A．设计因素 B．周围因素 C．社会因素 D．信息沟通

题目
服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（　　）。
A．设计因素
B．周围因素
C．社会因素
D．信息沟通

相似考题

1.根据有形展示的性质,可以将其分为()。A、与服务工作有关的有形展示B、与服务人员有关的有形展示C、非有形展示D、促销E、公共宣传

2.服务营销组合的三个独特要素为( )。A.服务场所B. 服务人员C. 服务过程D. 有形展示E. 服务补救

3.物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( )此题为判断题(对，错)。

4.在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。A.人员、有形展示、服务过程B.人员、无形展示、服务过程C.市场、有形展示、服务过程D.人员、市场、无形展示

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  • 第1题：

    服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的( )。

    A.设计因素
    B.周围因素
    C.社会因素
    D.信息沟通

    答案：C
    解析：
    服务人员的外在形象(服装、行为等)成为服务水平的一个重要表现和象征，因为在一般情况下，顾客很难把服务和服务人员截然分开。它属于运输服务有形展示的社会因素。

  • 第2题：

    在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（）。

    A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
    B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
    C.促进顾客对运输产品产生过高的期望
    D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    服务企业内部设施的有形展示主要目的是（）。

    • A、营造消费氛围
    • B、展示企业形象
    • C、营造工作环境
    • D、突出企业间差异

    正确答案:A

  • 第4题：

    物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

    • A、边缘展示
    • B、核心展示
    • C、服务有形化
    • D、信息有形化

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

    • A、人员展示
    • B、品牌载体展示
    • C、信息沟通展示
    • D、服务环境展示

    正确答案:A

  • 第7题：

    在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（　）。

    • A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
    • B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
    • C、促进顾客对运输产品产生过高的期望
    • D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

    正确答案:C

  • 第9题：

    按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示划分为（　）

    • A、物质环境
    • B、信息沟通
    • C、运价表、时刻表
    • D、运输时间
    • E、运输速度

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和（）。


    正确答案:管理水平

  • 第11题：

    判断题
    物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。
    A

    服务场景是服务有形展示的构成要素之一

    B

    企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素

    C

    服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用

    D

    服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示分为( )。

    A.物质环境
    B.信息沟通
    C.运价表
    D.运输时间
    E.时刻表

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第14题：

    服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（）。

    • A、营造消费氛围
    • B、展示企业形象
    • C、营造工作环境
    • D、营造消费环境

    正确答案:B

  • 第15题：

    有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。

    • A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
    • B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
    • C、引导顾客对运输产品产生合理的期望
    • D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
    • E、引导顾客对运输产品产生高需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列属于有形展示设计性因素的是（）

    • A、建筑风格
    • B、服务人员的外貌
    • C、宾馆的床椅
    • D、服务人员的言行举止

    正确答案:A

  • 第17题：

    某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（）策略。

    • A、边缘展示
    • B、核心展示
    • C、服务有形化
    • D、信息有形化

    正确答案:A

  • 第18题：

    与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了三要素（）

    • A、人、有形展示、服务过程
    • B、企业服务、态度、企业形象
    • C、有形过程、企业服务、企业形象
    • D、人、服务过程、企业形象

    正确答案:A

  • 第19题：

    在传统的4PS基础上，增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。

    • A、人员，有形展示，服务过程
    • B、人员，无形展示，服务过程
    • C、市场，有形展示，服务过程
    • D、人员，市场，无形展示

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。

    • A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
    • B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
    • C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
    • D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

    正确答案:B

  • 第21题：

    服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（　）。

    • A、设计因素
    • B、周围因素
    • C、社会因素
    • D、信息沟通

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    关于服务的有形展示的说法，正确的是（　　）。
    A

    实体环境属于服务的有形展示要素

    B

    服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化

    C

    服务的有形展示是标出服务的价格

    D

    服务的有形展示是创造适宜的服务环境


    正确答案： B
    解析：
    服务的有形展示从构成要素的角度可划分为：①实体环境，实体环境包括周围因素、设计性因素、社会性因素；②信息沟通，有效的信息沟通有助于强化企业的市场营销战略；③价格，市场营销经理对定价有特殊的兴趣，因为价格是市场营销组合中唯一能产生收入的因素，而其他的因素则招致成本增加。

  • 第23题：

    多选题
    按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示划分为（　）
    A

    物质环境

    B

    信息沟通

    C

    运价表、时刻表

    D

    运输时间

    E

    运输速度


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（　）。
    A

    设计因素

    B

    周围因素

    C

    社会因素

    D

    信息沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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