某家电生产企业聘请一家咨询单位对其产品及市场进行预测评估。（1）对其空调主要销售地区进行了市场调查，2000～2006年空调销售量和平均价格见下表，预计到2007年空调价格下降到2000元，现需要预测该地区2007年的空调销售量。表 2000~2006年空调销售量和平均价格表（2）该家电企业分别经营计算机、洗衣机、手机、空调、冰箱等多种产品业务，各产品在行业市场份额分别为12.5%、14.28%、25%、50%和16.67%。鉴于上述情况，该公司为了制定今后的发展战略，对行业吸引力分析后，得出计算机、洗衣

访问法是指调查人员通过访谈询问的方式来搜集市场调查资料的一种市场调查方法，该方法是市场调查资料搜集的最基本、最常用的调查方法。由题可得，调查人员在家电卖场门口随机拦截消费者，征得其同意后，进行面谈和填写问卷，这种市场调查的方法属于访问法。


定性市场预测方法包括：①专家会议法；②德尔菲法；③集合意见法；④主观概率法；⑤转导法。BC两项属于定量市场预测方法。


季节指数法的计算步骤是：①三年第三季度平均值（万元）已知为1100；②三年所有季度的平均值为687.5；③第三季度季节指数为1100/687.5=1.6；④第三季度预测值=(4000/4)*1.6=1600。


可能导致企业产生市场预测误差的原因包括：①预测人员因素的影响；②市场规律的过程性影响；③调查资料因素的影响；④预测方法选择的影响；⑤数学模型构建的影响。

访问法是指调查人员通过访谈询问的方式来收集市场调查资料的一种市场调查方法，该方法是市场调查资料收集的最基本、最常用的调查方法。该企业采用的拦截访问法是访问法中的一种。观察法是指调查人员不与被调查者正面接触，而是通过在旁边观察和记录来收集资料的一种调查方法。采用观察法进行市场调查，被调査者无压力，表现得自然，此调查效果也较理想。参与观察法也叫亲身经历法，是指调查人员亲自参与某种活动来收集相关信息资料的方法。文案调查法又称为资料分析法，是利用个业内部和外部现有的各种信息资料和情报，对调耷內容进行分析研究的一种巾场调查方法

期望值的计算方法为：期望值=最高估计值*概率+最可能估计值*概率+最低估计值*概率。预测人员甲预测的销售量期望值为：2500*0.3+2200*0.5+2000*0.2=2250（万台），同理计算出乙和丙预测的销售量期望值2320万台、2430万台。采用算术平均法计算市场销售量的预测值，则该企业该预测期的市场销售量的预测值=(2250+2320+2430)/3=2333.33（万台）。

访问法是指调查人员通过访谈询问的方式来搜集市场调查资料的一种市场调查方法，该方法是市场调查资料搜集的最基本、最常用的调查方法。由题可得，调查人员在家电卖场门口随机拦截消费者，征得其同意后，进行面谈和填写问卷，这种市场调查的方法属于访问法。


定性市场预测方法包括：①专家会议法；②德尔菲法；③集合意见法；④主观概率法；⑤转导法。BC两项属于定量市场预测方法。


季节指数法的计算步骤是：①三年第三季度平均值（万元）已知为1100；②三年所有季度的平均值为687.5；③第三季度季节指数为1100/687.5=1.6；④第三季度预测值=(4000/4)*1.6=1600。


可能导致企业产生市场预测误差的原因包括：①预测人员因素的影响；②市场规律的过程性影响；③调查资料因素的影响；④预测方法选择的影响；⑤数学模型构建的影响。

定性预测方法是预测者根据掌握的资料、结合自身的经验和专业水平，对预测对象的未来发展出性质方向和程度上的估计与推测的一种预测方法。定性预测方法注重对事物发博在性质方面的预测，其有较大的灵活性，易于充分发挥预测者的主观能动性，且简单、迅速、省事、省费用。定性预测方法主要有以下种;①专家会议法。②德尔非法。③集合意见法。④主观概率法。⑤对比类推法。

访问法是指调查人员通过访谈询问的方式来搜集市场调查资料的一种市场调查方法，该方法是市场调查资料搜集的最基本、最常用的调查方法。
定性预测方法是预测者根据掌握的资料、结合自身的经验和专业水平，对预测对象的未来发展做出性质、方向和程度上的估计与推测的一种预测方法。包括：①专家会议法；②德尔菲法；③集合意见法；④主观概率法；⑤对比类推法。
计算全时期第三季度的平均数=(750+2700+3300+1500)/4=2062.5，则第三季度的季节指数S_i=3300/2062.5*100%=160%，该企业2013年第三季度空调产品的销售额预测值为：4000/4*160%=1600（万元）。
影响市场预测效果的原因：①预测人员因素的影响；②市场规律的过程性影响；③调查资料因素的影响；④预测方法选择的影响；⑤数学模型的近似性影响。

[3300/（8250/4）]*（4000/4）

（要求列出计算过程，计算结果保留两位小数）。
解答：
1、
从表 3-1 可以看出，2011 年至2017 年该地区空调的价格弹性系数在-1.54至-0.53 之间变化，则2011 年至2017 年平均价格弹性系数作为2018 年价格弹性数，
2018 年价格弹性数=（-1.54-0.63-0.53-0.79-0.67-0.56）/6=-0.79。
2018 年价格变化率=（2000-2300）/2300*100%=-13.04%。
2018 年空调销量增长率=-0.79*-13.04%=10.30%。
2018 年空调销量=66*（1+10.30%）=73（万台）。
2、
因为简单移动平均法只适用于短期市场需求预测，不能用于长期需求预测。
3、
4、
（1）空调A 企业应该采用退出策略。采取迅速活力，收回投资，放弃空调业务。
（2）冰箱和洗衣机A 企业应该采用区别对待，适当盈利策略。本两项业务A 企业应该进一步分析，若有盈利和发展潜力，可继续投资发展，扩大市场份额；若没有发展潜力，应快速回笼资金，保障盈利前提下逐步退出市场。
（3）食品料理机采用投资发展策略，手机选址重点投资发展策略。A 业务要加大研发投资力度，迅速扩容大市场份额

1.从表3-1可以看出，2011年至2017年该地区空调的价格弹性系数在-1.54至-0.53之间变化，则2011年至2017年平均价格弹性系数作为2018年价格弹性数，
2018年价格弹性数=（-1.54-0.63-0.53-0.79-0.67-0.56）÷6=-0.79。
2018年价格变化率=（2000-2300）÷2300×100%=-13.04%。
2018年空调销量增长率=-0.79×-13.04%=10.30%。
2018年空调销量=66×（1+10.30%）=72.80（万台）。
2.因为简单移动平均法只适用于短期市场需求预测，不能用于长期需求预测。
3.



4.（1）空调A企业应该采用退出策略。采取迅速活力，收回投资，放弃空调业务。
（2）冰箱和洗衣机，A企业应该采用区别对待，适当盈利策略。此两项业务，A企业应该进一步分析，若有盈利和发展潜力，可继续投资发展，扩大市场份额；若没有发展潜力，应快速回笼资金，保障盈利前提下逐步退出市场。
（3）食品料理机采用投资发展策略，手机作为重点投资发展策略。A业务要加大研发投资力度，迅速扩容大市场份额。

1.通用矩阵绘图如下：

2. (1)空调 A 企业应该采用退出策略。 采取迅速活力， 收回投资， 放弃空调业务。
(2)冰箱和洗衣机 A 企业应该采用区别对待， 适当盈利策略。 本两项业务 A 企业应该进一步分析，若有盈利和发展潜力， 可继续投资发展， 扩大市场份额； 若没有发展潜力， 应快速回笼资金， 保障盈利前提下逐步退出市场
(3)食品料理机A企业应该采用投资发展策略， 手机A企业应该采用选择重点、 投资发展策略。 A业务要加大研发投资力度， 迅速扩大市场份额， 增加盈利能力

1.A产品处于产品生命周期的成长期。

2.2005--2009年各年价格弹性系数的平均值=（-1.69-1.84-1.71-1.92)/4=-1.79 [（7100-7000）/7100]×1.79=2.52% 因此，2010年A产品在B地区的销售量为100×（1+2.52%)=103（万台）。

3.不恰当，移动平均法只适用于短期预测，而对A产品的销售量要进行中长期预测。

4. 1）根据甲公司的企业内部和外部因素评价结果计算综合得分： 优势劣势得分为：4×0.20+4×0.25+3×0.15-3×0.10-2×0.1 0-3×0.2=1.15 机会威胁得分为：4×0.2+3×0.15+2×0.15-2×0.25-l×0.25=0.80 2）画出SWOT分析图



3）公司应选择增长性战略，因该公司处于SWOT分析图的第一象限，说明企业目前拥有优势和机会，企业应采取增加投资、扩大生产、提高市场占有率的增长性战略。

访问法是指调查人员通过访谈询问的方式来搜集市场调查资料的一种市场调查方法，该方法是市场调查资料搜集的最基本、最常用的调查方法。
定性预测方法是预测者根据掌握的资料、结合自身的经验和专业水平，对预测对象的未来发展做出性质、方向和程度上的估计与推测的一种预测方法。包括：①专家会议法；②德尔菲法；③集合意见法；④主观概率法；⑤对比类推法。
计算全时期第三季度的平均数=(750+2700+3300+1500)/4=2062.5，则第三季度的季节指数S_i=3300/2062.5*100%=160%，该企业2013年第三季度空调产品的销售额预测值为：4000/4*160%=1600（万元）。
影响市场预测效果的原因：①预测人员因素的影响；②市场规律的过程性影响；③调查资料因素的影响；④预测方法选择的影响；⑤数学模型的近似性影响。

访问法是指调查人员通过访谈询问的方式来搜集市场调查资料的一种市场调查方法，该方法是市场调查资料搜集的最基本、最常用的调查方法。由题可得，调查人员在家电卖场门口随机拦截消费者，征得其同意后，进行面谈和填写问卷，这种市场调查的方法属于访问法。


定性市场预测方法包括：①专家会议法；②德尔菲法；③集合意见法；④主观概率法；⑤转导法。BC两项属于定量市场预测方法。


季节指数法的计算步骤是：①三年第三季度平均值（万元）已知为1100；②三年所有季度的平均值为687.5；③第三季度季节指数为1100/687.5=1.6；④第三季度预测值=(4000/4)*1.6=1600。


可能导致企业产生市场预测误差的原因包括：①预测人员因素的影响；②市场规律的过程性影响；③调查资料因素的影响；④预测方法选择的影响；⑤数学模型构建的影响。

[3300／(8250／4)]×(4000／4)=1600(万元)。@##

该企业收集内部和外部的历史资料及文献信息，对市场的变动规律进行分析，了解空调市场的需求状况和消费者的消费行为属于文案调查法；随后，调查人员乔装成普通消费者在家电卖场购买空调，调查该企业空调的销售环境和销售质量属于观察法；调查人员在家电卖场门口随机拦截消费者，征得其同意后，通过面谈和填写问卷，了解消费者的购买动机和购买偏好属于访问法。
定性市场预测的方法包括：专家会议法、德尔菲法、集合意见法、主观概率法和对比类推法。
季节指数法是根据预测目标各个日历年度按季（月）编制时间数列资料，以统计方法测定出反映季节变动规律性的季节指数，并利用季节指数进行近期预测的一种预测方法。按公式，全时期所有季度的平均数=8250/(3*4)=687.5（万元）；第三季度的季节指数=1100/687.5*100%=160%；2013年预计季度平均销售额=4000/4=1000（万元）；2013年第三季度空调产品的销售额预测值=1000*160%=1600（万元）。
市场预测误差产生的原因包括：(1)预测人员因素的影响；(2)市场规律的过程性影响；(3)调查资料因素的影响；(4)预测方法选择的影响；(5)数学模型的近似性影响。

影响市场预测效果的原因很多，既有主观因素，又有客观因素，分析预测误差产生的原因，有利于预测者有目的地控制和调整预测误差的幅度，更科学地评价预测的结果。市场预测误差产生的原因主要有:①预测人员因素的影响。参加预测人员的数量、代表性、业务素质、实际经验、工作态度、相互之间的配合度等。②市场规律的过程性影响。市场规律的作用有一个时间过程，当这种规律性末充分显示出来或未能充分为人们认识之前，也就难以遵循这种规律性准确地预测。③调查资料因素影响。调查资料的准确程度直接影响市场预测，结果的精确度。观测失真、抽样天真、计算误差、时滞误差等因素均会影响调查资料的精确程度。④预测方法选择的影响。预测方法的选择是件很细致的工作，不同的预测方法可能导致对同一预测目标所得结果的巨大偏离。⑤数学模型构建的影响。在选择与建模的逞中，只能将主要的影响因素确定为变量，变量之间的关系很难确定，且模型的精确度同调查的样本数有直接的相关性，但样本的确定及样本数都受到许多因素的限制。

1.根据咨询公司对A产品的市场分析结论，A产品处于产品生命周期的成长期阶段。

2.2005年～2009年价格弹性系数的平均值=(-1.69-1.84-1.71-1.92)/4=-1.79，作为2010年的价格弹性，即价格每降低10%，需求增长17.9%;

[(7300-7100)/7300]×1.79=4.90%;

因此，2010年A产品的销售量为：100万台×(1+4.90%)=105万台。

3.咨询工程师选择移动平均法预测A产品的销售量不恰当。

理由：移动平均法只适用于短期预测，在大多数情况下只用于以月度或周为单位的近期预测，本案例中预测了10年后的销售量，适用于进行中长期预测。

4.甲企业的企业内部和外部因素评价矩阵，见表1-19。

SWOT分析图见图1-3。

甲企业应选择增长性战略。理由：根据SWOT分析图，甲企业处于第一象限，企业拥有强大的内部优势和众多的机会，企业应采取增加投资、扩大生产、提高市场占有率的增长性战略。

　　1.从表3-1可以看出，2011年至2017年该地区空调的价格弹性系数在-1.54至-0.53之间变化，则2011年至2017年平均价格弹性系数作为2018年价格弹性数，
　　2018年价格弹性数=（-1.54-0.63-0.53-0.79-0.67-0.56）÷6=-0.79。
　　2018年价格变化率=（2000-2300）÷2300×100%=-13.04%。
　　2018年空调销量增长率=-0.79×-13.04%=10.30%。
　　2018年空调销量=66×（1+10.30%）=72.80（万台）。
　　2.因为简单移动平均法只适用于短期市场需求预测，不能用于长期需求预测。
　　3.



　　4.（1）空调A企业应该采用退出策略。采取迅速活力，收回投资，放弃空调业务。
　　　（2）冰箱和洗衣机，A企业应该采用区别对待，适当盈利策略。此两项业务，A企业应该进一步分析，若有盈利和发展潜力，可继续投资发展，扩大市场份额；若没有发展潜力，应快速回笼资金，保障盈利前提下逐步退出市场。
　　　（3）食品料理机采用投资发展策略，手机作为重点投资发展策略。A业务要加大研发投资力度，迅速扩容大市场份额。

1．A产品处于产品生命周期的成长期。

2. 2010年的价格弹性系数取2005～2009年价格弹性系数的平均值=-(1. 69+1. 84+1. 71+1. 92)/4=-1.79；则2 0 1 0年A产品在B地区的销售量增长率=-1. 79*(7 000-7 100)/7 100=2. 52%；则2 0 1 0年A产品的销售量=100*(1+2. 52%) =102. 52（万台）。

3．不恰当。理由：移动平均法一般适用于以月份或周为单位的短期预测，以年为单位的长期预测精确度不够；而且只适用于处理水平数据，呈上升或下降趋势的情况不适用。

4．(1)甲企业的优劣势得分=（0.20*4+0. 25*4+…-0. 20*3）=1. 15；甲企业的机会威胁得分=（0. 20*4+0.15*3+…-0. 25*1）=0.8；

甲企业的SWOT分析图如下：☆为甲企业所在位置。

(2)甲企业应采取增长性战略。理由：根据SWOT分析，甲企业内部因素评分为1.15，有内部优势；外部因素评分为0.8，面临一定外部机遇，所以应增加投资、扩大生产，提高市场占有率。

本大题第1问主要考查产品生命周期。产品生命周期四个阶段的主要特点见下表。

本大题第2问主要考查价格弹性系数法。价格弹性系数法指当收入水平保持不变时，某商品购买量的变化率与价格Q的变化率之比。表示为：ε_p=（△Q/Q）/（△P/P）。价格弹性一般为负数。销量预测步骤为：

(1)根据已知数据计算各年价格弹性系数。

(2)求各年价格弹性系数的平均值作为预测年份的价格弹性系数。

(3)根据已知计算某一变量（一般为价格）在预测年份的增长率，一般以已知数据的最近年份作为计算基数年份。

(4)根据(2)(3)的结果计算需预测变量（一般为购买量）的增长率，代入基数年份数据得到所需的预测数据。

本大题第3问主要考查简单移动平均法的应用范围。移动平均法只适用于短期预测，在大多数情况下只用于以月度或周为单位的近期预测。简单移动平均法的另一个主要用途：对原始数据进行预处理，以消除数居中的异常因素或除去数据中的周期变动成分。

<1> 、首先计算空调各年的价格弹性系数，见下表。
表空调各年的价格弹性系数计算表


如，2001 年较 2000 年平均价格增长为：（4000－4500）/4500＝-11.1%
2001 年较 2000 年产品销售量增长为：（48－44）/44＝9.1%则价格弹性系数＝9.1%/（-11.1%）＝-0.82
类似，可以求得 2002 年，2003 年，2004 年，2005 年，2006 年各年的价格弹性系数如表 2 所示。该地空调几年来价格弹性系数的平均值为：（-0.82-0.63-0.53-0.79-0.67-0.57）/6＝-0.67，取其作为 2007 年的价格弹性系数。2007 年该产品的价格较 6 2006 年增长为：（2000－2300）/2300＝-13%2007 年该产品的需求较6 2006 年增长为：-0.67×（-13%）＝8.71%则，2007 年该产品的需求量为：66×（1+8.71%）＝72台
<2> 、企业内部因素可以表现在研发能力、资金实力、生产设备、工艺水平、产品性能和质量、销售网络、管理能力等方面。
<3> 、由该企业计算机、洗衣机、手机、空调、冰箱几种产品业务的企业实力分值及行业吸引力分值，得通用矩阵如下图所示，

其中 A 代表计算机，B 代表洗衣机，C 代表手机、D 代表空调，E 代表冰箱。由上图可知，该企业计算机的企业实力和行业吸引力均较强，其市场份额为 12.5％；洗衣机的企业实力和行业吸引力均中等，其市场份额为 14.28%；手机的企业实力中等，但具有较强的行业吸引力，其市场份额为 25%；空调的行业吸引力中等，企业实力较弱，但其市场份额为 50%；冰箱的企业实力较强，但行业吸引力较低，其市场份额为 16.67%。据此分析得出，该企业对计算机、手机应采取积极的投资发展战略、择优重点发展战略，扩大生产，增加盈利能力；对洗衣机、冰箱可采取区别对待战略、适当盈利策略；对空调应采取利用或退出战略，迅速获利、收回投资，放弃该业务。
<4> 、专家组成员可包括家电业的技术专家、宏观经济研究专家、企业管理者、行业管理者等。通常专家的数量为 20 人左右，可根据预测问题的规模和范围进行调整。一般要经过 2~3 轮调查，这体现了德尔菲法的反馈性和收敛性特点。

2010 年的价格弹性系数取 2005～2009 年价格弹性系数的平均值，即 2010 年的价格弹性系数=－(1.69＋1.84＋1.71＋1.92)／4=－1.79。
价格弹性系数=购买量变化率／价格变化率得：－1.79=购买量变化率／[(7000－7100)／7100]
则 2010 年 A 产品在 B 地区的销售量增长率=－1.79×(7000－7100)／7100=2.52％。
则 2010 年 A 产品的销售量=100×(1＋2.52％)=102.52 万台