（2016年真题）下列不属于质量管理 7 项原则的是( )。A.循证决策 B.改进 C.关系管理 D.方法与手段

2020新版教材P159页
以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与原则、过程方法、改进、循证决策、关系管理

2020/2019教材P164
一、质量管理原则质量管理体系标准（GB/T19000-2016）提出了质量管理的七项原则，内容如下：
1、以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
2、领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
3、全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4、过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
5、改进：成功的组织持续关注改进。
6、循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7、关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系

2018版教材 P166
一、质量管理原则质量管理体系标准（GB/T19000-2016）提出了质量管理的七项原则，内容如下：
1、以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
2、领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
3、全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4、过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
5、改进：成功的组织持续关注改进。
6、循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7、关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系

质量管理的8项原则包括：以顾客为关注焦点原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、管理的系统方法原则、持续改进原则、基于事实的决策方法原则、互利的供方关系原则。

本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。参见教材P22。

质量管理的8项原则包括：(1)以顾客为关注焦点原则；(2)领导作用原则；(3)全员参与原则；(4)过程方法原则；(5)管理的系统方法原则；(6)持续改进原则；(7)基于事实的决策方法原则；(8)互利的供方关系原则。