简述关系营销的本质特征。

第1题：

第2题：

简述关系营销的含义及其本质特征？

正确答案: 1、含义：关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销者、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
2、本质特征：
〔1〕信息沟通的双向性；
〔2〕战略过程的协同性；
〔3〕营销活动的互利性；
〔4〕信息反馈的及时性。

第3题：

关系营销本质特征可以概括为：（）、（）、（）、（）和（）。

正确答案:双向沟通；合作；双赢；亲密；控制

第4题：

简述夫妻关系的本质特征。

正确答案: 夫妻是男女双方以永久共同生活为目的依法结合的伴侣。夫妻关系不仅是重要的伦理关系，而且是重要的法律关系。夫妻关系的本质特征是：
第一，夫妻必须是男女两性合法的结合。
第二，夫妻必须具有永久共同生活的目的。
第三，夫妻是共同生活的伴侣。

第5题：

简述关系营销和传统营销的区别。

正确答案: 所谓关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其目标是建立和发展与这些公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待客户上的不同之处主要在于：
（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；
（2）交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚；
（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；
（4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
（5）交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期稳定关系。

第6题：

什么叫关系营销本质特征的双赢特征？

正确答案:关系营销旨在通过合作增关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

第7题：

关系营销本质特征可以概括为：（）、合作、双赢、亲密和控制。

正确答案:双向沟通

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

关系营销的本质特征可以概括为（）

• A、双向沟通
• B、合作
• C、双赢
• D、控制
• E、亲密

正确答案:A,B,C,D,E

第15题：

简述关系营销的定义，并与传统营销做比较。

正确答案: 关系营销指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。相对于传统营销，关系营销的特点有：
1）传统营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易并从中获利，而关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利；
2）传统营销的事业局限于目标市场，而关系营销所涉及的范围则包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等多方面。
3）传统营销关心如何生产，如何获得顾客，而关系营销强调充分利用现有资源，强调保持现有顾客。

第16题：

简述关系营销。

正确答案: 关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面：
①双向沟通。在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。
②合作。一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。
③双赢即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
④亲密关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。
⑤控制关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。

第17题：

关系营销是对传统营销理论的一次变革和发展，是21世纪营销理论发展的趋势。关系营销的本质特征可以概括为（）。

• A、双向沟通
• B、合作
• C、双赢
• D、情感
• E、控制

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益，这体现了关系营销本质特征中的（）。

• A、情感
• B、双赢
• C、双向沟通
• D、控制

正确答案:B

第19题：

简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。

正确答案: （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
（2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
（3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
（4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：