消费者的消费过程有哪些基本环节？

第1题：

出版物消费者需求有哪些基本特征？

正确答案: ⑴需求的无限性。⑵需求的多样化。
⑶需求的时代性。⑷需求的可诱导性。
⑸需求的周期。

第2题：

消费者的心理活动过程包括哪些基本内容？

正确答案:认识过程、情感过程、意志过程。

第3题：

消费者购买决策过程有哪些？

正确答案: 一、认识需要消费者的购买决策过程从某一需要开始。行为源于动机，动机源于需要。所谓认识需要，就是消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定的差距，产生了相应的解决问题的要求。
二、收集信息消费者收集信息的积极性，会因需要的强度有所不同。对需要感到十分迫切的消费者，会主动去寻找信息。需要强度较低的消费者，会适度寻找信息。
三、选择评估消费者在其搜索到的信息基础上，对于能满足需要的各种方案进行比较和评估。选择是消费者对其购买对象不断缩小范围，有关概念不断清晰的过程。以品牌决策为例。
四、购买决策选择评估阶段会使消费者对选择组的各种品牌之间形成一种偏好。消费者也可能形成某种购买意图而偏向购买他们喜爱的品牌。但是，在购买意图与购买决策之间，会受到其他人的态度和未预期到的情况因素的影响。
五、购后行为消费者购买之后的行为主要有两种：
一是购后的满意程度；
二是购后的活动。
1.满意程度
消费者的满意程度，取决于消费者对商品的预期性能与商品使用中的实际性能之间的对比。就是说，如果购后在实际消费中符合预期的效果，则感到满意；超过预期，则很满意；未能达到预期，则不满意或很不满意。实际同预期的差距愈大，不满意的程度也就愈大。
2.购后活动
购后的满意程度，决定了消费者是否重复购买这种商品，决定了消费者对这一品牌的态度，并且还会影响到其他消费者。在消费者的购后行为中，还有一点即企业应该观察购买者对商品最终干些什么。如果消费者将商品搁置一边几乎不用，或实质上已经把它废弃，那它就是一种不会长期令人满意的商品，消费者对商品的口头传播也就不会强烈。

第4题：

学校管理过程的基本环节有哪些？

正确答案: 第一，计划：是管理的基本活动，是管理工作的起始环节，全过程的起点。
第二，实行：是学校管理过程的中心环节，是实现学校管理目标的重要手段。
第三，检查：是学校管理过程的中继环节，是学校管理者为实现计划目标而施加影响的一种重要手段，是提高学校管理效能的必要措施。
第四，总结：是学校管理活动过程一个周期的终结环节。

第5题：

消费者市场细分有哪些基本形式？

正确答案:地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。

第6题：

消费者需要的基本内容有哪些？

正确答案: ㈠对产品基本功能的需要；
㈡对产品安全性的需要；
㈢对产品便利性的需要；
㈣对产品审美功能的需要；
㈤对产品情感功能的需要；
㈥对产品象征性的需要。

第7题：

问答题

消费者购买决策过程的参与者有哪些？

正确答案：（1）发起者；
（2）影响者；
（3）决定者；
（4）购买者；
（5）使用者。

解析：暂无解析

第8题：

问答题

消费者保护法的基本特征有哪些？

正确答案：（1）消费者保护法是以消费者利益为保护对象的法律；
（2）消费者保护法是具有预防、救治功能的法律；
（3）消费者保护法是具有综合性质的法律；
（4）消费者保护法是法律渊源非常广泛的法律

解析：暂无解析

第9题：

问答题

消费者需要的基本内容有哪些？

正确答案：㈠对产品基本功能的需要；
㈡对产品安全性的需要；
㈢对产品便利性的需要；
㈣对产品审美功能的需要；
㈤对产品情感功能的需要；
㈥对产品象征性的需要。

解析：暂无解析

第10题：

问答题

消费者对园艺产品需要的基本内容有哪些？

正确答案：（1）对产品的基本功能的需要。
（2）对产品的安全性能的需要。
（3）对产品的消费便利的需要。
（4）对产品的审美功能的需要。
（5）对产品社会象征性的需要。
（6）对享受良好服务的需要。
（7）对产品情感功能的需要。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

消费者的心理活动过程包括哪些基本内容？

正确答案：认识过程、情感过程、意志过程。

解析：暂无解析

第12题：

问答题

消费者市场细分有哪些基本形式？

正确答案：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。

解析：暂无解析

第13题：

消费者的决策过程包含哪些基本步骤？

正确答案:①确认需要
②搜集信息
③评估方案
④购买决策
⑤购后行为

第14题：

消费者购买决策过程的主要步骤有哪些？在消费者购买决策的各阶段中营销人员的主要任务是什么？

正确答案: 主要步骤：
1、认识需要
（1）需要唤起途径
①人体内部的刺激；
②人体外部的刺激或触发诱因
（2）营销人员的任务
①了解与本*企业产品有关的现实的和潜在的需要；
②了解消费者的需要变化规律，以便设计诱因。
2、收集信息
（1）需要得到满足应具备的条件
A、被唤起的需要很强烈；
B、满足该需要的物品很明显；
C、该物品可立即得到。
（2）营销人员的任务
①了解消费者的信息来源
A、个人来源；
B、商业来源；
C、公众来源；
D、经验来源
②了解不同来源信息对消费者的影响程度经验来源和个人来源的信息—公众来源的信息—商业来源的信息商业来源的信息——告知作用经验来源的信息——验证作用个人来源的信息——评价作用③设计信息传播策略
3、备选产品评估
（1）评估内容
①产品属性：消费者根据需要确定应考虑的产品若干特性；
②品牌信念：消费者对不同品牌的各种特性进行评价，形成品牌信念；
③效用要求：采用一定的评价方法进行判断，形成其态度和对某品牌的偏好。
（2）评估模式和方法
A、期望价值法；
B、理想品牌法；
C、结合法；
D、分离法；
E、顺序法。
4、购买决策
（1）影响实际购买的因素
A、他人的态度：他人反对强度、他人与消费者的关系、他人的权威性
B、意外因素：预期收入、预期价格、预期质量、预期服务等。
（2）购买决策内容
A、产品品种、属性、品牌
B、购买时间
C、经销商
D、数量
E、付款方式
5、购后过程
（1）购后使用和处置
（2）购后评价
A、期望满意理论：认为消费者购买商品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。
启发：在宣传商品时应实事求是，不能夸大其词。
B、认识差距理论：认为消费者在购买和使用商品之后对商品的主观评价和水平的客观实际之间总会存在一定的差距，主观评价高于客观实际或预期时，就会满意或超满意；主观评价低于客观实际或预期时，就会产生不满意感。
启发：企业应采取措施以减少消费者的不满足感。
（3）购后行为

第15题：

从消费行为过程来看，广告对消费者可能发挥哪些积极作用？这决定了广告心理的基本任务是什么？

正确答案: 消费行为过程客观地提示了广告对消费者可能发挥的积极作用有如下三个
（1）唤起消费者潜在的需要，产生购买愿望，进而激发起购买动机。
（2）提供有关商品信息，进一步指向于具体的购买物品或劳务。
（3）确认广告的商标，以便认牌购买和形成良好的品牌形象。
广告对消费者消费行为过程的客观作用，相应地决定了广告心理的基本任务有：
（1）广告如何让消费者快速、准确地接受、记住特定品牌的商品信息。
（2）广告如何有效地说服消费者购买。

第16题：

消费者购买决策过程的参与者有哪些？

正确答案: （1）发起者；
（2）影响者；
（3）决定者；
（4）购买者；
（5）使用者。

第17题：

构成社会再生产过程的基本环节有（）

A、消费
B、生产
C、分配
D、交换

正确答案:A,B,C,D

第18题：

问答题

专业消费者有哪些类型？专业消费者的消费特点有哪些？

正确答案：根据专业消费者所从事工作性质可分为专门研究人员和专业操作人员两种类型。特点有（1）在选购时，相对集中在莫一类别上（2）对新出版物的出版信息掌握的快而准（3）经常光临，选购时求品种求质量偏重内容，对外观质量不太在意（4）专门研究人员的需求追求高深，尖端，注重前瞻性。专业操作人员的需求追求实用性，可操作性。（5）专业消费者对作者和出版社有严格要求。

解析：暂无解析

第19题：

问答题

出版物消费者需求有哪些基本特征？