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  • 第1题:

    根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论,客户与企业之间的互动主要包括三个层次,分别是()。

    • A、互动活动
    • B、互动过程
    • C、互动内容
    • D、互动情节
    • E、互动片段

    正确答案:A,D,E

  • 第2题:

    与顾客交流或互动的层次有哪些?


    正确答案: 1信息层
    2交易层
    3服务层

  • 第3题:

    日本学者野中1991年建议知识管理与创造需要从三个层次探讨:个人层次、群体层次、公司层次,三者缺一不可。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    电子政务的发展主要经历了以下哪几个阶段()

    • A、电子政务起步阶段
    • B、政府与用户单向互动阶段
    • C、政府与用户双向互动阶段
    • D、网上事物处理阶段
    • E、虚拟政府

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    电子政务发展的阶段有().

    • A、起步阶段
    • B、政府与用户单向互动阶段
    • C、政府与用户双向互动阶段
    • D、网上处理事务阶段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    沟通的基本层次中最高的层次是()

    • A、互动性沟通
    • B、分享个人想法、感受
    • C、议论
    • D、一致性的沟通
    • E、陈述事实的沟通

    正确答案:D

  • 第7题:

    多选题
    家庭发展理论主要是将家庭的发展分为数个阶段,以探讨家庭在某一固定阶段时间内,()
    A

    发展变化规律

    B

    发展策略

    C

    家庭与家人之间的关系

    D

    家庭、家人与外在环境互动与影响


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    普通高中美术课程既与义务教育阶段的美术课程相衔接,又具有自己的特点,是()的美术课程。
    A

    更高层次

    B

    最高层次

    C

    高一层次

    D

    较低层次


    正确答案: C
    解析: 普通高中美术课程既与义务教育阶段的美术课程相衔接,又具有自己的特点,是高一层次的课程。

  • 第9题:

    多选题
    根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论,客户与企业之间的互动主要包括三个层次,分别是()。
    A

    互动活动

    B

    互动过程

    C

    互动内容

    D

    互动情节

    E

    互动片段


    正确答案: D,E
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    电子政务的发展主要经历了以下哪几个阶段()
    A

    电子政务起步阶段

    B

    政府与用户单向互动阶段

    C

    政府与用户双向互动阶段

    D

    网上事物处理阶段

    E

    虚拟政府


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    沟通的基本层次中最高的层次是()。
    A

    互动性沟通

    B

    分享个人想法、感受

    C

    议论

    D

    一致性的沟通

    E

    陈述事实的沟通


    正确答案: D
    解析: 沟通有5个层次,由低至高分为:一般性的交谈、陈述事实、分享个人想法和判断、分享感觉、沟通高峰。沟通高峰是互动双方达到了一种短暂的"一致性"的感觉,是护患双方沟通交流所达到的最理想境界,这种高峰只需要短暂的时间即可完成,也可能伴随着分享感觉的沟通时就自然而然地产生了。

  • 第12题:

    单选题
    网络客户服务的层次中最高的是()
    A

    单向信息服务

    B

    初步个性化信息服务

    C

    个性化互动服务

    D

    客户化服务


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    咨询的基本阶段有哪些?()

    • A、进入与定向阶段
    • B、问题—个人探索阶段
    • C、目标与方案探讨阶段
    • D、行动/转变阶段
    • E、评估/结束阶段

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题:

    在国外电子政务的发展阶段中,政府与用户的关系是“被动/被动”关系,两者在网上互不联系,这个阶段属于()。

    • A、政府信息网上发布阶段
    • B、政府与用户单向互动阶段
    • C、政府与用户双向互动阶段
    • D、网上事物处理阶段

    正确答案:A

  • 第15题:

    普通高中美术课程既与义务教育阶段的美术课程相衔接,又具有自己的特点,是()的美术课程。

    • A、更高层次
    • B、最高层次
    • C、高一层次
    • D、较低层次

    正确答案:C

  • 第16题:

    人际关系的建立在时间上需要经历的高级阶段或最高层次是指()

    • A、依附阶段
    • B、吸引阶段
    • C、融合阶段
    • D、注意阶段

    正确答案:A

  • 第17题:

    网络客户服务的层次中最高的是()

    • A、单向信息服务
    • B、初步个性化信息服务
    • C、个性化互动服务
    • D、客户化服务

    正确答案:C

  • 第18题:

    从功能上规划出电子政务发展的不同阶段,包括()

    • A、网上事务处理阶段
    • B、政府网上发布信息的起步阶段
    • C、政府与用户单向互动阶段
    • D、政府与用户双向互动阶段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    问答题
    与顾客交流或互动的层次有哪些?

    正确答案: 1信息层
    2交易层
    3服务层
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    人际关系发展的最高层次是()
    A

    适应阶段

    B

    依附阶段

    C

    融合阶段

    D

    吸引阶段


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    探讨与感应阶段互动的最高层次是()
    A

    事实内容的互动

    B

    行为模式的互动

    C

    个人与个人的互动

    D

    咨询关系的互动


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    咨询的基本阶段有哪些?()
    A

    进入与定向阶段

    B

    问题—个人探索阶段

    C

    目标与方案探讨阶段

    D

    行动/转变阶段

    E

    评估/结束阶段


    正确答案: A,B,C,D,E
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    影响人际交往的因素主要有三个层次,第一步是( ),第二步是社会知觉与归因层次,在以上层次的基础上达到第三步,即形成互动或拒绝互动。
    A

    先人印象层次

    B

    晕轮效应层次

    C

    信息沟通层次

    D

    首因效应层次


    正确答案: C
    解析: 暂无解析