论述公共关系危机管理的操作程序。
题目
论述公共关系危机管理的操作程序。
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-
第1题：
按照组织类别，公共关系危机分为A.产品危机
B.服务危机
C.非营利组织公共关系危机
D.政府公共关系危机
E.企业公共关系危机答案：C,D,E解析： -
第2题：
在公共关系危机传播管理中，怎样把好“传者”关?答案：解析：①“传者”的表现直接彩响到纸织的危机管理战略;②建立完善的危机新闻中心;③设立新闻发言人一“谁来说”;④用一个声音说话一-说什么”;⑤建立梯度信息发布机制一一“怎么说”。 -
第3题：
特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为（）.
- A、危机管理手册
- B、公共关系危机处理
- C、危机管理计划
- D、公共关系危机管理
正确答案:C -
第4题：
关系管理包括（）
- A、业务关系管理
- B、公共关系管理
- C、供方关系管理
- D、危机管理
正确答案:A,C -
第5题：
论述公共关系危机管理的操作程序。
正确答案: （一）公共关系危机预防
一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象。
二是针对公共关系危机建立专门的预警机制
危机预警机制包括如下四个方面：
第一，建立信息监测系统。
第二，组建危机管理小组。
第三，充足的资源保障。
第四，仿真“演习”，
（二）公共关系危机管理——事中管理
公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：
第一，调查了解、获取第一手材料。
第二，制定暂时的对外传播时间表。
第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划。
第四，危机管理。
第五，总结经验。
（三）公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理
公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。 -
第6题：
公共关系的危机处理最重要的平息危机。（）
正确答案:错误 -
第7题：
按照组织类别，公共关系危机分为（）
- A、产品危机
- B、服务危机
- C、非营利组织公共关系危机
- D、政府公共关系危机
- E、企业公共关系危机
正确答案:C,D,E -
第8题：
公共关系就是“救火队”，只是在组织出现危机的时候才需要这种管理职能。
正确答案:错误 -
第9题：
危机管理计划必须（），这是公共关系从业人员开展危机管理不可忽视的重要工作。
- A、数字化
- B、书面化
- C、电子化
- D、格式化
正确答案:B -
第10题：
（）指的是对影响公共关系活动既定目标的因素或可能性，进行监察和控制，以保障公共关系活动的顺利进行。
- A、危机管理
- B、风险管理
- C、危机处理
- D、预警控制
正确答案:B -
第11题：
多选题关系管理包括（）A业务关系管理
B公共关系管理
C供方关系管理
D危机管理
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题论述公共关系危机管理的操作程序。正确答案： （一）公共关系危机预防
一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象。
二是针对公共关系危机建立专门的预警机制
危机预警机制包括如下四个方面：
第一，建立信息监测系统。
第二，组建危机管理小组。
第三，充足的资源保障。
第四，仿真“演习”，
（二）公共关系危机管理——事中管理
公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：
第一，调查了解、获取第一手材料。
第二，制定暂时的对外传播时间表。
第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划。
第四，危机管理。
第五，总结经验。
（三）公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理
公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。解析： 暂无解析 -
第13题：
企业经营管理决策的依据是A.公共关系危机管理
B.公共关系传播
C.公共关系策划
D.公共关系专题活动答案：C解析： -
第14题：
根据危机出现的时间上的急缓，公共关系危机可分为（）
A人为危机和非人为危机
B有形损失危机和无形损失危机
C内部危机和外部危机
D渐进性公共关系危机和突发性公共关系危机
D
略 -
第15题：
试借鉴西方城市危机管理经验，论述我国如何加强城市危机管理能力？
正确答案: 借鉴西方城市危机管理经验，首先不能有丝毫鸵鸟心态，认为危机绝不会降临到我们的头上。与其抱着侥幸心理消极面对，还不如制定切实的危机管理计划，化被动为主动。然而制定危机管理计划，既非几个人简单商议一下，形成几页文案便可了事；也非七拼八凑、堆砌事实和观点，形成动辄百页以上的“宏篇巨作”才算大功告成。
组织在研究、制定危机管理计划的过程中必须坚持如下基本原则：
1.系统性：危机管理是一个以系统化的努力，抵制破坏、降低损害的过程。与此相应，用以指导实践的危机管理计划必须保持系统性。如果危机管理计划体系混乱、千头万绪，将直接导致执行者反应迟钝、迷茫无助或盲目出击。
2.具体化：系统性强调危机管理计划要着眼全局、注重逻辑，而具体化则重在计划的操作和落实。危机管理计划必须是可操作的，不应有任何模棱两可、含糊不清之辞。所谓细节决定成败，危机管理中的某一环节出现偏差，便可能导致全部努力功亏一篑。但是，具体化并不意味着“言无不尽”，把每一细节都罗列其中。我们所强调的具体化，是指对那些关乎全局、影响进程的关键细节的操作化。换言之，它是“就重避轻”中“重”的一面的细化。
3.研究型：我们主张建立课题研究型的危机管理团队，同样也强调危机管理计划在战略和战术两个层面的研究属性。计划的制定应建立在对信息的系统收集、共享、评估和分析的基础上，应体现针对性、专业化的研究成果。实践反复证明，未经专业化研究而制定的危机管理计划，往往顾此失彼，漏洞百出。
4.灵活机动：危机环境瞬息万变、充满未知，管理计划不能过于僵化和教条，而必须保持适度的灵活性。在计划制定的过程中，不要把精力放在特定事件的描述上，也不要把重点置于可能随时变化的细枝末节上。计划的灵活性实质上也意味着其前瞻性。
5.民主参与：危机管理计划的制定应该是全员参与的，是决策者和执行者精诚合作的结晶。决策者和执行者的上下融通对于制定危机管理计划至关重要——没有决策者的重视，或者缺乏执行者的响应，计划只会沦为无用的摆设。
6.成本换算：危机管理计划的制定必须考虑预算问题，至少应在总体上估算出“投入”与“产出”的关系。不是每一次危机都需要大动干戈、耗尽钱粮；也不是每一次危机都可以轻装上阵、弹卒微损便会平安化解。计划制定者必须充分评估所面临的危机形势，依据自身的人、财、物等资源条件规划合理的预算。否则，危机管理计划只会成为水中月、镜中花，没有任何现实意义。 -
第16题：
制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序。
正确答案:正确 -
第17题：
一切公共关系活动的先导与核心是（）
- A、公共关系策划
- B、公共关系管理
- C、公共关系调查
- D、公共关系危机管理
正确答案:A -
第18题：
公共关系危机既有突发的既成危机，也有隐性的趋势危机。
正确答案:正确 -
第19题：
论述公共安全危机媒体管理应注意的问题.
正确答案: ①避免刺激受众的心理；
②保护受害人的隐私；
③鼓励应急参与人员的士气；
④安排好重要人物对应急处置现场的视察与访问；
⑤注意掌握不同阶段的报道重点。 -
第20题：
危机演习的步骤应由（）来制订。
- A、危机管理小组
- B、组织领导人
- C、公共关系部门
- D、外部专家
正确答案:A -
第21题：
企业或社会组织要防范危机、正确处理危机，必须建立（），即让每个人都了解危机，知晓危机处理的程序，认识危机管理的重要意义，使每个人都成为不带标签的公共关系危机处理专家。
- A、全员危机管理意识
- B、正确的危机管理意识
- C、规范的危机管理意识
- D、系统危机管理意识
正确答案:A -
第22题：
危机演习的指挥机构应由（）来担任。
- A、公共关系部门
- B、组织领导人
- C、危机管理小组
- D、外部专家
正确答案:C -
第23题：
单选题根据危机出现的时间上的急缓，公共关系危机可分为（）A人为危机和非人为危机
B有形损失危机和无形损失危机
C内部危机和外部危机
D渐进性公共关系危机和突发性公共关系危机
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题试借鉴西方城市危机管理经验，论述我国如何加强城市危机管理能力？正确答案： 借鉴西方城市危机管理经验，首先不能有丝毫鸵鸟心态，认为危机绝不会降临到我们的头上。与其抱着侥幸心理消极面对，还不如制定切实的危机管理计划，化被动为主动。然而制定危机管理计划，既非几个人简单商议一下，形成几页文案便可了事；也非七拼八凑、堆砌事实和观点，形成动辄百页以上的“宏篇巨作”才算大功告成。
组织在研究、制定危机管理计划的过程中必须坚持如下基本原则：
1.系统性：危机管理是一个以系统化的努力，抵制破坏、降低损害的过程。与此相应，用以指导实践的危机管理计划必须保持系统性。如果危机管理计划体系混乱、千头万绪，将直接导致执行者反应迟钝、迷茫无助或盲目出击。
2.具体化：系统性强调危机管理计划要着眼全局、注重逻辑，而具体化则重在计划的操作和落实。危机管理计划必须是可操作的，不应有任何模棱两可、含糊不清之辞。所谓细节决定成败，危机管理中的某一环节出现偏差，便可能导致全部努力功亏一篑。但是，具体化并不意味着“言无不尽”，把每一细节都罗列其中。我们所强调的具体化，是指对那些关乎全局、影响进程的关键细节的操作化。换言之，它是“就重避轻”中“重”的一面的细化。
3.研究型：我们主张建立课题研究型的危机管理团队，同样也强调危机管理计划在战略和战术两个层面的研究属性。计划的制定应建立在对信息的系统收集、共享、评估和分析的基础上，应体现针对性、专业化的研究成果。实践反复证明，未经专业化研究而制定的危机管理计划，往往顾此失彼，漏洞百出。
4.灵活机动：危机环境瞬息万变、充满未知，管理计划不能过于僵化和教条，而必须保持适度的灵活性。在计划制定的过程中，不要把精力放在特定事件的描述上，也不要把重点置于可能随时变化的细枝末节上。计划的灵活性实质上也意味着其前瞻性。
5.民主参与：危机管理计划的制定应该是全员参与的，是决策者和执行者精诚合作的结晶。决策者和执行者的上下融通对于制定危机管理计划至关重要——没有决策者的重视，或者缺乏执行者的响应，计划只会沦为无用的摆设。
6.成本换算：危机管理计划的制定必须考虑预算问题，至少应在总体上估算出“投入”与“产出”的关系。不是每一次危机都需要大动干戈、耗尽钱粮；也不是每一次危机都可以轻装上阵、弹卒微损便会平安化解。计划制定者必须充分评估所面临的危机形势，依据自身的人、财、物等资源条件规划合理的预算。否则，危机管理计划只会成为水中月、镜中花，没有任何现实意义。解析： 暂无解析