简述非营利组织的营销特点
题目
简述非营利组织的营销特点
相似考题
参考答案和解析
综合参与性、目标多元化、营销社会化、注重形象与公关。
略
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第1题：
简述非营利组织的类型及购买特点。
正确答案: 购买类型：
（1）公益性组织；
（2）互益性组织；
（3）服务性组织。
购买特点：
（1）限定总额；
（2）价格低廉；
（3）保证质量；
（4）受到控制；
（5）程序复杂。 -
第2题：
非营利组织在营销管理方面具有哪些特点？
正确答案: 非营利组织在开展市场营销的过程中，呈现出如下与企业营销明显不同的特征。
（1）多公众
非营利组织至少有两大公众需引起重视，一是顾客；二是捐助者。前者涉及资源配置问题，后者涉及资源吸引问题。除此之外，非营利组织还需要妥善处理与其他各种公众的关系。例如，一所大学可以以未来学生.现有学生.学生家长.教职员工.当地企业.当地政府等公众为目标，开展其营销活动。
（2）多目标
非营利组织倾向于追求多种目标，而不是仅仅追求一种目标，如利润。对于管理者来说，要想实现所有目标是很困难的，因此，必须善于从中选择较为重要的目标，以便有效地配置资源。
（3）专供服务
大多数非营利组织从事的是服务（而非有形产品）；的生产供应，而服务具有无形性.相连性.易变性.时间性和无权性等特征。例如，大学提供的服务是教育，教育本身就是无形的，它与其提供者即教授紧密相连，不同教授的授课质量又各不相同。
（4）公众监督
非营利组织要受到公众的严格监督，因为其提供的必要性公共服务是享受公众资助和政府免税的，所以，其经营活动必须服从或服务于公众利益。从这个意义上讲，非营利组织所承受的政治压力远大于市场压力。 -
第3题：
简述非营利组织营销的趋势。
正确答案:1、受到营利部门竞争的压力越来越大。
2、消费者关注因素的多样化。
3、消费者更重视服务品质的趋势。
4、社会文化的多元化。 -
第4题：
简述非营利组织产生、发展与演变的过程。世界各主要国家非营利组织发展的特点。
正确答案:在西方，非营利组织的起源要追溯到古希腊罗马传统和基督教传统当中。
（1）古希腊罗马的公益捐助传统。
（2）基督教传统与中世纪的教会慈善。
（3）现代非营利组织的发展.20世纪80年代以来，随着世界范围内市场化、民主化、私营化和全球化浪潮的出现，非营利组织出现了蓬勃发展的局面。一个被称为“全球公民社会”的非营利部门正在形成。
一，在世界上几乎所有的国家，都存在一个由非营利组织组成的庞大的非营利部门。
二，非营利部门在不同国家间的发展是不平衡的。
三，在非营利部门的就业人口中，包括大量的志愿者，其规模大约占到该部门就业总人口的44%。
四，在非营利部门中，各个不同领域的发展是不平衡的。从就业比重看，在美国、日本、澳大利亚和爱尔兰，最发达的三个领域依次是：保健、教育和社会服务；在西欧，最发达的三个领域依次为教育、社会服务和保健；在拉美，则为教育、专业服务和保健；在中欧国家，依次为文化休闲、教育和社会服务。
五，从非营利部门的收入来源看，占比重最大的是服务收费（53%），其次为来自政府的各种资助（34%），再次为各种慈善所得（12%）。服务收费站比重较大的领域是专业服务、文化休闲和发展领域；政府资助占比重较大的领域是健康、社会服务和教育。 -
第5题：
下列关于非营利组织营销的特征的相关表述错误的是（）
- A、非营利组织倾向于追求多种目标，其营销目标也具有多重性
- B、非营利组织除高级主管外所有工作人员都需要关注营销
- C、非营利组织的营销中格外关注其形象和公关
- D、非营利组织营销具有伦理性特征
正确答案:B -
第6题：
简述非营利组织策略性营销的内容。
正确答案:策略性营销是积极的、有计划的营销管理，它是非营利组织管理的重要内容之一。
它包括两大方面：
一是市场环境和内部条件的分析。
二是营销策略的制定和实施。 -
第7题：
问答题简述非营利组织营销管理的特点。正确答案： （1）伦理性。
（2）绩效难以衡量。
（3）公共关系地位突出。
（4）关注社会的长远发展。
（5）目标的多重性。
（6）严格的公众监督。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述非营利组织进行营销活动的注意事项正确答案： 第一，提供最好的服务；
第二，尊重个人隐私权；
第三，合法明确的基金用途；
第四，加强与社会大众之间的互动关系；
第五，避免竞争。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述营销用于非营利组织与用于营利组织二者的的差异。正确答案： 1、与企业相比，有关非营利组织的消费者的特性、行为、媒体偏好、观点、态度等的已有研究资料非常缺乏。
2、因为非营利组织的消费者的行为往往涉及他本人的个性，要他说明他的态度、看法和行为习惯往往有顾虑和禁忌，所以取得可靠的研究资料作为营销决策的基础是一件相当困难的事情。
3、通常要求消费者配合的问题却常常不是所有人都关心的。
4、在非营利组织的营销中，非营利组织常常要求消费者作出不太愿意的事情。
5、和企业相比，非营利组织在更好地满足消费者需要和欲望方面显得软弱无力。
6、非营利所应对的某些问题可能涉及非复杂的行为和态度，牵扯到特定的文化、道德等问题，可能不太容易得到公众热烈的拥护。
7、通常，消费者配合非营利组织的营销所得到的效果并不明显。
8、非营利组织营销的另一特点是，非营利事业的外部性比较大，在某些情况下，那些配合营销，付出时间、精力、金钱的人得到的好处很少或根本没有，而其他未做到牺牲的人却得到很多好处。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述非营利组织公关策划的特点。正确答案： （1）以社会效益为核心。公共关系策划从其目标上讲，有比较明确地服务于促销活动的策划，也有比较倾向于扩大影响、增进了解、培育观念、提高共识方面的策划。
（2）广泛求助于各种社会组织。能否广泛求助于各种社会组织，是非营利组织公关策划的成败的关键。
（3）面向广泛而不可控的社会公众。非营利组织与社会公众联系比较松散，利益关系的色彩较淡，其活动纯粹为某一特定层面的社会公众服务，哪些公众是服务对象也是极难判断和控制的。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述非营利组织的营销特点正确答案： 综合参与性、目标多元化、营销社会化、注重形象与公关。解析： 暂无解析 -
第12题：
简述非营利组织的购买特点。
正确答案:（1）限定总额。非营利族汉子的采购经费总额是既定的，不能随意突破。
（2）价格低廉。非营利组织大多数没有宽裕的经费，在采购中要求商品价格低廉。
（3）保证质量。非营利组织购买商品不是为了转售，也不是使成本最小化，而是维持组织运行和履行组织职能，所购商品的质量和性能必须能够保证实现这一目的。
（4）受到控制。为了使有限的资金发挥更大的效用，非营利组织的采购人员受到较多的控制，只能按照规定的条件购买，缺乏自主性。
（5）程序复杂。非营利组织购买过程的参与者众多，程序也较为复杂。 -
第13题：
简述非营利组织战略管理的特点。
正确答案:非营利组织自身的特点，也决定了非营利组织战略管理的特殊性。
（1）非营利组织的战略目标具有公益性。非营利组织以最大限度地满足社会各种群体利益和公共利益的需要为目的。
（2）非营利组织战略管理受环境条件约束。非营利组织在资金、法律规制等方面受到一定的约束度。
（3）非营利组织战略具有公开性和透明性。作为公共组织的一种，非营利组织带有明显的公共性特征。非营利组织在战略制定时，战略管理者必须向众多所有者征询意见，并依据公众愿望和要求来提供服务，这也使得非营利组织的战略具有公开、透明的特点。 -
第14题：
简述当前非营利组织营销所出现的一些新的发展趋势。
正确答案:随着非营利组织的自身发展和社会需求的多元化和复杂化，非营利组织的营销也出现了一些新的发展趋势。概括起来看，主要体现在4个方面：
①受到营利组织竞争的压力越来越大。
②消费者关注的因素日趋多样化。
③消费者更重视服务品质的趋势。
④社会文化愈益多元化。 -
第15题：
简述营销用于非营利组织与用于营利组织二者的的差异。
正确答案:1、与企业相比，有关非营利组织的消费者的特性、行为、媒体偏好、观点、态度等的已有研究资料非常缺乏。
2、因为非营利组织的消费者的行为往往涉及他本人的个性，要他说明他的态度、看法和行为习惯往往有顾虑和禁忌，所以取得可靠的研究资料作为营销决策的基础是一件相当困难的事情。
3、通常要求消费者配合的问题却常常不是所有人都关心的。
4、在非营利组织的营销中，非营利组织常常要求消费者作出不太愿意的事情。
5、和企业相比，非营利组织在更好地满足消费者需要和欲望方面显得软弱无力。
6、非营利所应对的某些问题可能涉及非复杂的行为和态度，牵扯到特定的文化、道德等问题，可能不太容易得到公众热烈的拥护。
7、通常，消费者配合非营利组织的营销所得到的效果并不明显。
8、非营利组织营销的另一特点是，非营利事业的外部性比较大，在某些情况下，那些配合营销，付出时间、精力、金钱的人得到的好处很少或根本没有，而其他未做到牺牲的人却得到很多好处。 -
第16题：
非营利组织的外部营销都包括哪些内容？它们各有什么特点？
正确答案:在市场细分与目标市场选择的基础上，非营利组织外部营销主要关注产品（product）、价格（pricE.、分销渠道或地点（placE.、推广（promotion）策略。这是非营利组织可以控制的四个基本营销管理手段，简称4P策略。非营利组织一般将以上手段组合起来综合运用，制定营销组合策略，以实现组织营销的管理目标。
非营利组织外部营销主要包括两个方面：一是要募集到更多的可供运营的资源，二是向社会提供资助人和受益人都满意的产品和服务，体现其社会责任。非营利组织在综合考虑目标市场、本组织目前的位置、竞争对手和本组织的优势与劣势后，应当确定自己的市场定位，考虑成为市场领导者、市场挑战者、市场追随者还是市场补缺者，并分别采取相应的策略。
针对市场细分，非营利组织可以在以下三种营销策略中进行选择：无差异营销策略（对所有细分市场实施同一套营销策略）、差异营销策略（对不同细分市场实施不同的营销策略）、集中营销策略（将注意力集中于一个细分市场，并采取针对性的营销策略）。
（一）产品
任何组织或机构都要为自己的目标群体提供产品。产品不仅是指有形物品，而且还包括了无形的服务。非营利组织提供的产品大多是服务。非营利组织的产品质量体现在服务中，提供的服务质量如何要以公众的标准来进行衡量。非营利组织要向目标群体充分展示产品的核心利益，增强公众的信心，通过使目标群体满意来维系其忠诚度。这就要求非营利组织在调查分析的基础上开发并创造出公众所接受的产品，通过由指导到引导的过程来满足公众的需求。
（二）价格
服务收费是非营利组织获得资金的极其重要来源。如果服务是免费提供的，价格则并不重要。但即使是这样，非营利组织也有必要了解另一种“价格”—服务的成本。另外，非营利组织还要考虑捐助者或志愿者支持组织的“价格”是什么，价格是由多种因素决定的，包括服务开发和让渡的成本、客户的支付能力、竞争对手的定价以及相关产品定位等。
（三）渠道
对于非营利组织而言，渠道主要是指产品或服务所要覆盖的范围。非营利组织应将自己的产品和服务以最便捷的方式提供给目标群体，但大多数非营利组织都相对缺少资源，靠组织或机构自身无法完成渠道计划，因此，他们必须借助于其他机构的支持与协助。非营利组织要善于利用渠道分担成本，尽可能采取发展中介机构等一些有效措施，提供时空上的便利性，使少量的资源能够充分发挥效用。
（四）推广
正如前面所述，大多数非营利组织是利用营销沟通来影响其目标群体行为的，他们选择公众乐于接受的媒体并传播针对目标市场的相关信息，以让客户了解其服务项目的价值所在。非营利组织常见的推广方式有三种：广告（包括付费广告和公益广告）、宣传活动、人员销售。此外，通过邮递宣传材料来进行推广，最近几年也越来越常见。这些推广方式可以单独使用，也可以组合运用。
在客户认知的早期阶段，主要是了解非营利组织及其服务项目。这时，非营利组织主要是介绍自己和提供相关信息，此时，广告是一种主要的推广手段。非营利组织需要选择价格适当的媒体，将重要信息传递给目标市场。人员销售主要是用于重要客户以及有明显消费意向的客户，如果客户的购买行为比较复杂，也经常采用人员销售。
宣传活动则是一种普遍的营销方式，非营利组织通常都会比较重视，因为人们感觉媒体报道比广告更可信。例如，各个大学在招生期间，都会进行大量的宣传活动。
非营利组织在推广过程中，在宣传产品与服务的同时，还要将自己的理想、信念、价值观念、道德行为准则传递给消费者，使消费者能够理解、信任、监督、支持、参与非营利组织的经营管理工作。因此，非营利组织需要跟顾客进行交流沟通，跟他们进行持续的对话，与他们建立安全可靠、长期持久的伙伴关系。 -
第17题：
问答题简述非营利组织的内部营销与外部营销正确答案： 一内部营销：
1.简报；
2.员工会议；
3.内部刊物；
4.员工集体活动；
5.座谈会。
二外部营销：
1.产品；
2.价格；
3.渠道；
4.推广。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题非营利组织在营销管理方面具有哪些特点？正确答案： 非营利组织在开展市场营销的过程中，呈现出如下与企业营销明显不同的特征。
（1）多公众
非营利组织至少有两大公众需引起重视，一是顾客；二是捐助者。前者涉及资源配置问题，后者涉及资源吸引问题。除此之外，非营利组织还需要妥善处理与其他各种公众的关系。例如，一所大学可以以未来学生.现有学生.学生家长.教职员工.当地企业.当地政府等公众为目标，开展其营销活动。
（2）多目标
非营利组织倾向于追求多种目标，而不是仅仅追求一种目标，如利润。对于管理者来说，要想实现所有目标是很困难的，因此，必须善于从中选择较为重要的目标，以便有效地配置资源。
（3）专供服务
大多数非营利组织从事的是服务（而非有形产品）；的生产供应，而服务具有无形性.相连性.易变性.时间性和无权性等特征。例如，大学提供的服务是教育，教育本身就是无形的，它与其提供者即教授紧密相连，不同教授的授课质量又各不相同。
（4）公众监督
非营利组织要受到公众的严格监督，因为其提供的必要性公共服务是享受公众资助和政府免税的，所以，其经营活动必须服从或服务于公众利益。从这个意义上讲，非营利组织所承受的政治压力远大于市场压力。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述非营利组织策略性营销的内容。正确答案： 策略性营销是积极的、有计划的营销管理，它是非营利组织管理的重要内容之一。
它包括两大方面：
一是市场环境和内部条件的分析。
二是营销策略的制定和实施。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述非营利组织治理的特点正确答案： 1.所有者缺位；
2.出资与受益角色的分离；
3.更广泛的利害相关者；
4.治理环境千差万别解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题非营利组织的外部营销都包括哪些内容？它们各有什么特点？正确答案： 在市场细分与目标市场选择的基础上，非营利组织外部营销主要关注产品（product）、价格（pricE.、分销渠道或地点（placE.、推广（promotion）策略。这是非营利组织可以控制的四个基本营销管理手段，简称4P策略。非营利组织一般将以上手段组合起来综合运用，制定营销组合策略，以实现组织营销的管理目标。
非营利组织外部营销主要包括两个方面：一是要募集到更多的可供运营的资源，二是向社会提供资助人和受益人都满意的产品和服务，体现其社会责任。非营利组织在综合考虑目标市场、本组织目前的位置、竞争对手和本组织的优势与劣势后，应当确定自己的市场定位，考虑成为市场领导者、市场挑战者、市场追随者还是市场补缺者，并分别采取相应的策略。
针对市场细分，非营利组织可以在以下三种营销策略中进行选择：无差异营销策略（对所有细分市场实施同一套营销策略）、差异营销策略（对不同细分市场实施不同的营销策略）、集中营销策略（将注意力集中于一个细分市场，并采取针对性的营销策略）。
（一）产品
任何组织或机构都要为自己的目标群体提供产品。产品不仅是指有形物品，而且还包括了无形的服务。非营利组织提供的产品大多是服务。非营利组织的产品质量体现在服务中，提供的服务质量如何要以公众的标准来进行衡量。非营利组织要向目标群体充分展示产品的核心利益，增强公众的信心，通过使目标群体满意来维系其忠诚度。这就要求非营利组织在调查分析的基础上开发并创造出公众所接受的产品，通过由指导到引导的过程来满足公众的需求。
（二）价格
服务收费是非营利组织获得资金的极其重要来源。如果服务是免费提供的，价格则并不重要。但即使是这样，非营利组织也有必要了解另一种“价格”—服务的成本。另外，非营利组织还要考虑捐助者或志愿者支持组织的“价格”是什么，价格是由多种因素决定的，包括服务开发和让渡的成本、客户的支付能力、竞争对手的定价以及相关产品定位等。
（三）渠道
对于非营利组织而言，渠道主要是指产品或服务所要覆盖的范围。非营利组织应将自己的产品和服务以最便捷的方式提供给目标群体，但大多数非营利组织都相对缺少资源，靠组织或机构自身无法完成渠道计划，因此，他们必须借助于其他机构的支持与协助。非营利组织要善于利用渠道分担成本，尽可能采取发展中介机构等一些有效措施，提供时空上的便利性，使少量的资源能够充分发挥效用。
（四）推广
正如前面所述，大多数非营利组织是利用营销沟通来影响其目标群体行为的，他们选择公众乐于接受的媒体并传播针对目标市场的相关信息，以让客户了解其服务项目的价值所在。非营利组织常见的推广方式有三种：广告（包括付费广告和公益广告）、宣传活动、人员销售。此外，通过邮递宣传材料来进行推广，最近几年也越来越常见。这些推广方式可以单独使用，也可以组合运用。
在客户认知的早期阶段，主要是了解非营利组织及其服务项目。这时，非营利组织主要是介绍自己和提供相关信息，此时，广告是一种主要的推广手段。非营利组织需要选择价格适当的媒体，将重要信息传递给目标市场。人员销售主要是用于重要客户以及有明显消费意向的客户，如果客户的购买行为比较复杂，也经常采用人员销售。
宣传活动则是一种普遍的营销方式，非营利组织通常都会比较重视，因为人们感觉媒体报道比广告更可信。例如，各个大学在招生期间，都会进行大量的宣传活动。
非营利组织在推广过程中，在宣传产品与服务的同时，还要将自己的理想、信念、价值观念、道德行为准则传递给消费者，使消费者能够理解、信任、监督、支持、参与非营利组织的经营管理工作。因此，非营利组织需要跟顾客进行交流沟通，跟他们进行持续的对话，与他们建立安全可靠、长期持久的伙伴关系。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题下列关于非营利组织营销的特征的相关表述错误的是（）A非营利组织倾向于追求多种目标，其营销目标也具有多重性
B非营利组织除高级主管外所有工作人员都需要关注营销
C非营利组织的营销中格外关注其形象和公关
D非营利组织营销具有伦理性特征
正确答案： B解析： 暂无解析