简述商业危机中的处理媒体关系的沟通原则。

第1题：

第2题：

在危机公关中，处理媒体关系的要点包括（）。

A尽快准备好真实的信息，应对媒体质询

B召开新闻发布会

C避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通

D如果媒体报道不实，应该予以指出并要求更正

E拒绝媒体沟通，采用拖延战术

A,B,C,D
略

第3题：

简述政治危机中处理媒体关系的原则。
①迅速、公开、诚实。
②适当的过度反应，当公众恐慌带来的危机大于真正危机的时候，政府可以采用过度反应的策略以缓和公众恐慌。
③果断坚决地传递信息。
④了解新闻界的需要和节奏。
⑤让媒体可以接触到领导层。
⑥对新闻发布进行管理。
⑦正确对待负面报道。
略

第4题：

下列哪些属于处理危机公关的原则？（）

• A、利用媒体和社会资源镇压危机
• B、让危机信息淹没在同类信息中
• C、将危机向好的方面引导
• D、随时预估潜在危机

正确答案:A,B,C,D

第5题：

在危机沟通过程中，媒体对危机管理来说通常是产生消极负面的影响。

正确答案:错误

第6题：

简述建立良好媒体关系的原则。

正确答案: （1）开诚布公。与媒体打交道的时候，最佳的政策是诚实。
（2）及时主动地提供服务。平时要经常与媒体联系，了解新闻报道的重点和动向，经常地向媒体提供共具有新闻价值的有关信息。
（3）尊重新闻媒体的工作方式与价值观。
（4）适度原则。
（5）平等对待各种新闻媒体。

第7题：

简述危机期间组织与媒体互动的原则。

正确答案: ①控制媒体的活动范围
②事先拟定好应对记者采访的答复
③在接受口头采访时，要在10~30秒的时间内阐明重要立场
④接受采访时要表现得坦率、诚实，要谈论具体“事实”而非想当然的看法
⑤对问题保持冷静，以个人而不要以代言人的身份发言
⑥采访中，应乐于助人，实事求是，不予谴责，避免与新闻人员冲突

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

简述商业危机管理中的媒体策略。
①通过媒体进行审判。
②对媒体提出反驳或诉讼。
③认错或补偿。
略

第15题：

简述营销危机处理的原则。

正确答案:（1）预防原则；
（2）诚实原则；
（3）应急原则。

第16题：

新闻媒体报道增加危机处理的难度；新闻媒体报道影响大众地组织形象的认知与评价；沟通更加困难。

正确答案:错误

第17题：

简述危机处理原则。

正确答案: 企业面对危机必须保持镇定，争取主动，控制局面，真实传播，挽回影响，平息风波。处理企业危机应把握以下原则：
（一）主动性原则
在处理危机时首先是根据危机性质，企业主动采取措施，控制局势，先不要在追究责任方面捆住手脚而凭事态发展。
（二）诚意性原则
企业危机不仅严重损害了企业形象而且给社会公众也带来了损害。企业应站在公众立场上考虑问题，对受害者表示歉意，并尽企业可能减少受害者的损失，必要时通过新闻媒介向社会公众发表“谢罪”公告，这种诚心诚意态度与行为不仅有利于缓合企业与公众的矛盾和问题的解决，而且变危机处理过程为争取公众的公共关系过程。
（三）真实性原则
危机爆发后，企业应主动向公众讲明事实真相，特别是新闻宣传更要坚持真实性原则，这对防止危机局面扩展有着重要意义。如果对公众及新闻界设置障碍则是不明智的，因为记者或公众一旦对企业产生不信任感，就极大地增加了危机处理难度。
（四）协同性原则
处理危机必须在有序状态下进行，统一指挥，分工负责。无序状态只能造成更大的混乱使局势恶化，对外宣传解释必须口径一致，不能政出多门。
（五）群众性原则
危机处理不应只几名专家的例行性业务，而要让企业全体员工了解危机性质，处理方法，增强透明度，动员企业全员对事态发展予以关注，发挥每一个员工积极性，献策献计共渡难关。这样不仅使员工在危机处理过程中得到“特殊”的锻炼，而且有利于防止危机的再发生。

第18题：

简述员工关系管理中的沟通障碍的处理。

正确答案: （1）信息传送方面。
①沟通的环境气氛要宁静，不受外来干扰，以除去噪音干扰的因素。
②组织庞大的机构应定期举行聚会，以达到上下沟通，互相理解的地步。
③提供由下而上的沟通渠道，主管要主动地与员工沟通，打破彼此的地位障碍。
④根据双向及单项沟通的优点，在组织内应有选择行地推广单向和双向沟通。
⑤尽量提供反馈的渠道，给信息接收者以充分的表达机会。
（2）语言方面。
①减少使用专门术语，尽量使用对方容易理解的简明语言，增加传播内容的可接纳性。
②尽量多用具体化的语言。
③沟通言语的选择要遵循正确、简洁、适当、经济的原则。
（3）行为与心理方面。
①采取肯定明确的态度。
②采取支持性而非防御性的态度
③突破自己有限的经验，放开心胸，以减少自己对别人的刻板印象
④妥善运用非语言信息
⑤培养正确的倾听方式

第19题：

危机发生后，应将危机事件的真相、制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等（）通告全体员工。

• A、不
• B、通告媒体的同时
• C、媒体发布后再
• D、通告媒体之前

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：