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  • 第1题:

    在倾听对方说话时,善于同对方进行(),不仅是对对方的尊重,而且使交谈更加融洽。


    正确答案:呼应

  • 第2题:

    如果你是一位老总秘书,接到找老总的电话,在转给老总之前,应当()。

    • A、问清对方姓名
    • B、问清对方单位
    • C、问明对方来电意图
    • D、告知对方老总行踪
    • E、告知对方老总专线电话

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    在于对方交谈过程中,错误的做法是()

    • A、保持目光接触
    • B、通过一些非语言的信号让对方知道你在认真倾听,如点头
    • C、随手拿笔乱写乱划
    • D、适当的重复对方的话语
    • E、避免打断对方说话

    正确答案:C

  • 第4题:

    在交谈时,要注意掌握好注视对方(),这是交谈中不能忽略的问题。


    正确答案:时间

  • 第5题:

    为了表示尊重,在与宾客交谈时,目光不要注视对方,避免对方紧张。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    导游人员在交谈过程中应注意()。

    • A、结束交谈的最佳句号是微笑
    • B、如对方看表,赶紧结束谈话
    • C、不要在对方谈兴正浓时中断谈话
    • D、结束交谈前应先预定一段时间
    • E、当对方谈兴已衰时,赶紧寻找话题延长交谈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    接听电话时,如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字,应该()。

    • A、继续说其他事情
    • B、等下次来电再说
    • C、说对不起,并请教对方的名字
    • D、“你是谁,请再说一遍”

    正确答案:C

  • 第8题:

    多选题
    温克勒在其所著的《谈判技巧》一书中提出了具有普遍适用性的循环逻辑谈判法则:“价格—质量—服务—条件—价格”。即在谈判中()
    A

    如果对方在价格上要挟你,你就和他们谈质量

    B

    如果对方在质量上苛求你,你就和他们谈服务

    C

    如果对方在服务上挑剔你,你就和他们谈条件

    D

    如果对方在条件上逼迫你,你就和他们谈价格

    E

    如果对方在运输上苛求你,你就和他们谈保险


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该:()
    A

    在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝

    B

    在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息

    C

    在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    作为一名项目经理,在与员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式。在是使用这种方法时,你应该()
    A

    重复对方所说的话

    B

    试探对方的意思,然后掂量谈话的内容

    C

    先评价内容再提出建议

    D

    站在对方的角度看问题,体验问题


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    探测对方底细的策略技巧是什么?

    正确答案: (1)火力侦察;
    (2)四面出击;
    (3)漫天要价;
    (4)投石问路。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    在探测对方底细的时候,如果对方在交谈中滴水不漏,你可以采用的方法是()
    A

    四面出击

    B

    漫天要价

    C

    火力侦察

    D

    投石问路


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在交谈中,没有什么比()更为无礼。

    • A、服务不到位
    • B、冷落对方
    • C、不尊重对方
    • D、漠视对方

    正确答案:D

  • 第14题:

    在和欧美人士交谈时,可以与对方交谈的话题有()。

    • A、天气
    • B、年龄
    • C、收入
    • D、婚姻

    正确答案:A

  • 第15题:

    在交谈时需要避免的禁忌是()。

    • A、忌打断对方,使对方不悦
    • B、忌补充对方,使交谈变质
    • C、忌纠正对方,使对方尴尬
    • D、忌质疑对方,使人产生敌意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    作为一名项目经理,在与员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式。在是使用这种方法时,你应该()

    • A、重复对方所说的话
    • B、试探对方的意思,然后掂量谈话的内容
    • C、先评价内容再提出建议
    • D、站在对方的角度看问题,体验问题

    正确答案:D

  • 第17题:

    试述探测对方底细的策略技巧。


    正确答案: 谈判入员在谈判的准备阶段和开局阶段已通过不同的途径了解到一些对方的相关信息,但更多的与谈判更直接更密切的信息还需要通过面对面的交谈才能掌握。掌握信息的程度对谈判的进展具有直接影响,所以,任何正式的谈判都十分重视探测对方的底细。探测对方底细的意义在于准确地掌握对方意图,随机应变地调整策略,为下一步的磋商奠定基础。
    在探测的过程中施展一些策略,讲究一定技巧是十分必要的。探测对方的策略技巧主要有火力侦察、四面出啬、漫天要价、投石问路等。
    (1)火力侦察
    如果对方在交谈中滴水不漏,那么,就可以采用火力侦察的方法探测其真正意图。
    (2)四面出击
    四面出击是指接连不断地从不同角度提出一系列问题要求对方回答。如果事先不确切了解对手的情况,不知道对方的真正需求,也不清楚对方的实力,那么,不妨可以采用四面出击的探测方式。从对方的回答中可以发现其对哪些问题格外关注,从中探测到对方的真实动机及有关问题。
    (3)漫天要价
    如果事先不清楚对方是否掌握有关谈判的信息或不能确切地估计对方掌握信息的程度,那么,采用漫天要价的方法来探测对方是比较有效的。如果对方对你的要价或还价并不感到十分惊讶,则说明他基本上接受你的意见,下一步讨价还价的幅度变化不会太大;反之,则说明下一步比较麻烦。
    (4)投石问路
    投石问路是指有针对性地、有明确目的地向对方提出问题,通过对方的回答探测其真实意图。在价格谈判中,如果你是买方而不清楚卖方的实际价格,那么,就可以采用投石问路的方法进行探测。你可以向对方提出不同的购买数量请对方回答价格,从中便可以估计出其生产成本、设备费用、利润多少。

  • 第18题:

    在人际关系中要(),即使对方不尊重你的时候,也要适当地请求对方尊重。


    正确答案:尊重他人

  • 第19题:

    为避免交谈中的尴尬现象,在别人失言时,要()。

    • A、正视对方终止谈话
    • B、正视对方继续谈话
    • C、尽量避开对方目光
    • D、要求对方道歉

    正确答案:C

  • 第20题:

    单选题
    为避免交谈中的尴尬现象,在别人失言时,要()。
    A

    正视对方终止谈话

    B

    正视对方继续谈话

    C

    尽量避开对方目光

    D

    要求对方道歉


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    交谈中的"不得纠正"原则的含义指()
    A

    交谈中不去任意否定对方的见解

    B

    交谈中不去纠正对方的意见

    C

    交谈中不纠正对方的任何意见


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    试述探测对方底细的策略技巧。

    正确答案: 谈判入员在谈判的准备阶段和开局阶段已通过不同的途径了解到一些对方的相关信息,但更多的与谈判更直接更密切的信息还需要通过面对面的交谈才能掌握。掌握信息的程度对谈判的进展具有直接影响,所以,任何正式的谈判都十分重视探测对方的底细。探测对方底细的意义在于准确地掌握对方意图,随机应变地调整策略,为下一步的磋商奠定基础。
    在探测的过程中施展一些策略,讲究一定技巧是十分必要的。探测对方的策略技巧主要有火力侦察、四面出啬、漫天要价、投石问路等。
    (1)火力侦察
    如果对方在交谈中滴水不漏,那么,就可以采用火力侦察的方法探测其真正意图。
    (2)四面出击
    四面出击是指接连不断地从不同角度提出一系列问题要求对方回答。如果事先不确切了解对手的情况,不知道对方的真正需求,也不清楚对方的实力,那么,不妨可以采用四面出击的探测方式。从对方的回答中可以发现其对哪些问题格外关注,从中探测到对方的真实动机及有关问题。
    (3)漫天要价
    如果事先不清楚对方是否掌握有关谈判的信息或不能确切地估计对方掌握信息的程度,那么,采用漫天要价的方法来探测对方是比较有效的。如果对方对你的要价或还价并不感到十分惊讶,则说明他基本上接受你的意见,下一步讨价还价的幅度变化不会太大;反之,则说明下一步比较麻烦。
    (4)投石问路
    投石问路是指有针对性地、有明确目的地向对方提出问题,通过对方的回答探测其真实意图。在价格谈判中,如果你是买方而不清楚卖方的实际价格,那么,就可以采用投石问路的方法进行探测。你可以向对方提出不同的购买数量请对方回答价格,从中便可以估计出其生产成本、设备费用、利润多少。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    以下说法不正确的是()
    A

    交谈时,可长时间地凝视对方

    B

    用目光注视对方,应自然、稳重、柔和,而不能死盯住对方某部位

    C

    在交谈中敢于礼貌地正视对方,是一种坦荡、自信的表现,也是对他人尊重的体现

    D

    可以在谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼,游离不定、目光涣散,漫不经心


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析