服务企业改变顾客需求时间，减少因供求失衡造成的顾客不满或设备人员闲置的策略和方法有（）。A实行差别定价B发展非高峰期服务C提供辅助性服务D实行预售服务

题目
服务企业改变顾客需求时间，减少因供求失衡造成的顾客不满或设备人员闲置的策略和方法有（）。

A实行差别定价

B发展非高峰期服务

C提供辅助性服务

D实行预售服务

相似考题

1.以顾客为基础的(),企业把同一种商品或服务按照不同的价格卖给不同的顾客。A.低价渗透定价策略B.免费价格策略C.差别定价策略D. 拍卖竞价策略

2.服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工 B:服务企业的供应商 C:接受服务的顾客自身 D:为企业进行市场调查的人员 E:同时接受服务的其他顾客

3.在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D:未按服务标准提供服务

4.企业和推销人员为顾客提供的服务有()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、顾客提出的任何其他服务

参考答案和解析
A,B,C,D
略
更多“服务企业改变顾客需求时间，减少因供求失衡造成的顾客不满或设备人员闲置的策略和方法有（）。A实行差别定价B发展非高峰期服务C提供辅助性服务D实行预售服务”相关问题

  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。




    A.不了解顾客的期望造成的差距
    B.未能履行服务承诺造成的差距
    C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    D.未按服务标准提供服务

    答案：B
    解析：
    服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

  • 第2题：

    时间性特征要求服务企业必须解决库存缺乏所引致的（）不平衡问题

    • A、市场供求
    • B、顾客需求
    • C、产品供求
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务产品差别定价的形式主要包括（）

    • A、成本提成定价
    • B、顾客细分定价策略
    • C、产品附加值定价
    • D、服务的可接近差异定价
    • E、服务的形象及品牌差异定价

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    顾客服务的适当特征指（）

    • A、顾客服务设施和种类的适当
    • B、顾客服务内容和形式的适当
    • C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
    • D、顾客服务量与质上的适度性
    • E、顾客服务态度的适当

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    加强对服务产品供给的管理，可以采取（）。

    • A、发展低峰期的服务
    • B、提供辅助性服务
    • C、实行差异定价
    • D、增加顾客的参与程度

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是企业按不同的顾客类别、产品形式、销售地点、销售时间等进行的价格调整，以两种以上的价格出售同一种产品或服务。

    • A、撇脂定价策略
    • B、渗透定价策略
    • C、心理定价策略
    • D、差别定价策略

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    加强对服务产品供给的管理，可以采取（）。
    A

    发展低峰期的服务

    B

    提供辅助性服务

    C

    实行差异定价

    D

    增加顾客的参与程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    企业对于不同季节，不同时期甚至不同钟点的商品或服务也分别制定不同的价格的策略是（　　）。
    A

    顾客差别定价

    B

    产品形式差别定价

    C

    产品部位差别定价

    D

    销售时间差别定价


    正确答案： D
    解析：
    销售时间差别定价是指企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。例如，美国公用事业对商业用户（如旅馆、饭馆等）在一天中某些时间、周末和平常日子的收费标准有所不同。

  • 第9题：

    多选题
    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）
    A

    提供服务的企业员工 

    B

    服务企业的供应商 

    C

    接受服务的顾客自身 

    D

    为企业进行市场调查的人员 

    E

    同时接受服务的其他顾客


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    时间性特征要求服务企业必须解决库存缺乏所引致的（）不平衡问题
    A

    市场供求

    B

    顾客需求

    C

    产品供求

    D

    售后服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    加强对服务需求管理的主要措施有（）
    A

    增加服务人员

    B

    发展低峰期的服务

    C

    提供辅助性服务

    D

    实行预售服务

    E

    增加顾客的参与程度

    F

    实行差异定价


    正确答案： F,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（　　）。
    A．不了解顾客的期望造成的差距
    B．服务沟通的差距
    C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    D．未按服务标准提供服务


    答案：B
    解析：
    服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有:①过分夸大或不实的服务承诺；②企业横向沟通不足。

  • 第14题：

    某企业集中力量为一个或几个细分市场提供最有效的服务，以更好地满足顾客的特殊需求，该企业实行的是差异化策略。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    企业对于不同季节、不同时期甚至不用钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（）。

    • A、顾客差别定价
    • B、产品形式差别定价
    • C、产品部位差别定价
    • D、销售时间差别定价

    正确答案:D

  • 第16题：

    加强对服务需求管理的主要措施有（）

    • A、增加服务人员
    • B、发展低峰期的服务
    • C、提供辅助性服务
    • D、实行预售服务
    • E、增加顾客的参与程度
    • F、实行差异定价

    正确答案:B,C,D,F

  • 第17题：

    服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）

    • A、理想状态
    • B、需求过剩
    • C、能力过剩
    • D、需求超过最佳能力

    正确答案:D

  • 第18题：

    在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。

    • A、未能履行服务承诺造成的差距
    • B、未按服务标准提供服务
    • C、不了解顾客的期望造成的差距
    • D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

    正确答案:B

  • 第19题：

    填空题
    直销是从服务提供者直接到顾客，实行（）的服务。

    正确答案： 面对面
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    企业对于不同季节、不同时期甚至不用钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（）。
    A

    顾客差别定价

    B

    产品形式差别定价

    C

    产品部位差别定价

    D

    销售时间差别定价


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    企业对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。这种定价策略是（　　）。
    A

    顾客差别定价

    B

    产品形式差别定价

    C

    产品部位差别定价

    D

    销售时间差别定价


    正确答案： B
    解析：
    产品部位差别定价是指企业对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。例如剧院，虽然不同座位的成本费用都一样，但是不同座位的票价有所不同，这是因为人们对剧院的不同座位的偏好有所不同。

  • 第22题：

    多选题
    服务企业改变顾客需求时间，减少因供求失衡造成的顾客不满或设备人员闲置的策略和方法有（）。
    A

    实行差别定价

    B

    发展非高峰期服务

    C

    提供辅助性服务

    D

    实行预售服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    某企业集中力量为一个或几个细分市场提供最有效的服务，以更好地满足顾客的特殊需求，该企业实行的是差异化策略。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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