第12题:
问答题
简述员工援助计划的含义、分类及意义。
正确答案:
(1)员工援助计划的含义
员工援助计划(简称EAP)是由组织如企业、政府部门等单位,向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。在这项计划中,专业人员将协助企业尤其是人力资源管理部门,诊断企业、团队和个体存在的问题,为员工提供培训、指导及咨询服务,及时处理和解决他们所面临的各种与工作相关的心理和行为问题,以达到提高员工工作绩效、改善组织管理和建立良好的组织文化等目的。员工援助计划的对象是所有员工和他们的家属;目标是改善员工的工作生活质量,从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长;实质是进行组织层面的心理咨询服务。
(2)员工援助分类
①根据实施时间长短,可将员工援助计划分为长期EAP和短期EAP。
a.长期EAP的实施时间是数月或以上。由于EAP具有系统性的特点,因此应该有计划地持续。
b.短期EAP更多是应急性的。比如在企业合并过程中,为解决因企业文化冲突、角色变化或模糊、工作重构等导致的心理问题;再如“9·11”等灾难性事件导致的组织内部蔓延着悲伤和恐惧等情绪。
②根据服务提供者,可分为内部EAP和外部EAP。
a.内部EAP是建立在企业内部,配置专门机构或人员,为员工提供服务;
b.外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。
(3)员工援助计划的意义
员工援助计划的直接目的就在于维护和改善员工的职业心理健康状况,从而提高组织绩效。具体体现在:
①个体层面。提高员工的工作生活质量。包括增进个人身心健康,促进心理成熟,减轻压力和增强抗压的心理承受能力,提高工作积极性,提高个人工作绩效,改善个人生活质量,改善人际关系。
②组织层面。成本减少,收益增加。节省招聘和培训费用,减少人员流失,提高出勤率,降低管理成本,提高员工满意度,改善组织文化,改善组织形象,提高组织绩效。
解析:
暂无解析