约翰逊先生的儿子乔治在晚上听重金属（heavy metal）音乐，这使社区其他居民无法入眠。疲惫不堪的邻居们终于失去了耐心，决定直接干预。他们打电话给约翰逊先生，坦率的把想法告诉了他。约翰逊先生向邻居保证他一定会解决这个问题，放下电话他便去训斥儿子：“你这是怎么了？你该懂得不能为了你自己的娱乐而妨碍（disturb）别人。”结果乔治那CD跟同学换了电脑游戏软件。
题目
约翰逊先生的儿子乔治在晚上听重金属（heavy metal）音乐，这使社区其他居民无法入眠。疲惫不堪的邻居们终于失去了耐心，决定直接干预。他们打电话给约翰逊先生，坦率的把想法告诉了他。约翰逊先生向邻居保证他一定会解决这个问题，放下电话他便去训斥儿子：“你这是怎么了？你该懂得不能为了你自己的娱乐而妨碍（disturb）别人。”结果乔治那CD跟同学换了电脑游戏软件。
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参考答案和解析
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第1题：
周老先生用多年积蓄盖了5间平房，与老伴、儿子及儿媳共住，产权人是周老先生。因修机场拆迁，周老先生得到60多万元补偿款。他在市里买了一套房，让大家继续住，但产权人仍然是周老先生自己。因儿媳与儿子不和，所以不久前，儿媳忽然向法院起诉公公、婆婆，要求公婆给自己30万元拆迁补偿款。据此该房屋产权应当是()。A:周老先生自己的
B:周老先生和儿子的
C:儿子与儿媳的
D:周老先生与儿子儿媳共有的答案：A解析：家庭共同财产主要来源于家庭成员在共同生活期间的共同劳动收入，家庭成员交给家庭的个人私有财产以及家庭成员共同积累、购置、受赠的财产。这个案例中，拆迁补偿款是给予被拆除房屋的所有人的，所以这些拆迁补偿款只是周老先生原有私房价值的转移与再现。被拆除的旧房屋是周老先生单独购置的，儿子、儿媳并没有参与房屋的购置过程。所以，大家虽然一直都在旧房屋内共同居住，但旧房屋并不是所有家庭成员共同出资购置的，不符合家庭共有财产的形成条件，因此不是家庭共有财产。儿媳无权要求分割这部分私有财产。 -
第2题：
韩先生是一个Internet依托项目的项目经理。他和朋友李小姐、任先生探讨了一些技术问题。李小姐提出一个建议，根据这个建议，韩先生订出很好的解决方案，韩先生告诉他的主管他制定出了解决方案，并且将在今后项目中实施，任先生知道韩先生利用李小姐的主意邀功请赏，对于韩先生的不适行为，任先生应该采取何种恰当的方法（）
- A、支持韩先生，在他今后的项目中采纳这个主意
- B、告诉李小姐关于韩先生的做法
- C、劝韩先生同李小姐一起分享这个主意的功劳，并建议韩先生和李小姐把步骤形成文件，然后分发给项目管理小组
- D、向韩先生的主管汇报，韩先生把别人主意归功于自己
正确答案:C -
第3题：
1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。如果你是服务员，你觉得应该如何叫醒赵先生？
正确答案:客人迷迷糊糊接了电话，为了以防万一，应该在5分钟后再次人工叫醒。如果客人没有反应，则请大堂副理或者客务中心主任到房间叫醒客人。 -
第4题：
一位姓陈的非住客对你说，住在你馆的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他把欠款退回，你是否同情此客？应怎样处理陈先生的要求？
正确答案: （1）对陈先生表示同情；
（2）向陈先生解释，无住客的同意是不能将其房号告知外人的；
（3）建议陈先生通过法律途径解决；
（4）与住客联系，问是否可将房号告知陈先生；
（5）通知保安人员注意陈先生和住客的动向，防止发生争执。同时注意住客的消费情况，防止逃账。 -
第5题：
摇滚吉他大师克莱普顿的专辑《我和约翰逊先生》是向哪位前辈致敬？（）
- A、吉米·亨德里克斯
- B、乔治·哈里森
- C、鲍勃·马利
- D、罗伯特·约翰逊
正确答案:D -
第6题：
你在与你的一个同事共进午餐。他私底下告诉你，他谎称自己有PMP认证，实际上从来没有参加考试。处理这种情况的最佳做法是什么（）
- A、向PMI告发这个人
- B、向他的经理告发这个人
- C、让他向经理说实话
- D、什么也不做，因为这是他私底下告诉你的
正确答案:A -
第7题：
1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。 根据以上案例，思考后回答下列问题： 作为饭店管理层，你认为应该如何进行叫醒服务的管理？
正确答案: 加强员工培训，提高员工的服务技能。对叫醒服务做好记录并录音。如果涉及到赔偿，则按照有关规定执行，既让客人满意，又不损害酒店利益。 -
第8题：
问答题1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。如果你是服务员，你觉得应该如何叫醒赵先生？正确答案： 客人迷迷糊糊接了电话，为了以防万一，应该在5分钟后再次人工叫醒。如果客人没有反应，则请大堂副理或者客务中心主任到房间叫醒客人。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题初二年级一班的张亮是个问题学生，他成绩不好，经常与同学打架，抢同学东西，有时从同学背后推一把，有时甚至追着同学打。作为班主任，你请来了张亮的父亲说明情况，不料，张亮的父亲对他的做法不以为然，说他的孩子还小，长大了就好了。转脸又对其他的老师说他的儿子这是在保护自己，免受别人欺负。作为班主任，请设计张亮问题的解决方案。正确答案： 班主任可采取以下措施：
①改善张亮的人际关系，消除其疑惧心理和对立情绪；
②保护张亮的自尊心，培养其集体荣誉感；
③讲究谈话艺术，提高张亮的道德认知；
④锻炼张亮与诱因做斗争的毅力，巩固新的行为习惯；
⑤注重张亮的个别差异，运用教育机智对其进行专门的针对性教育。另外，班主任要与张亮的父亲多沟通其家庭教养方式，引导其转变放纵型为民主型。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题一个星期天，北京某宾馆服务台问讯处，一位英国来华的乔治先生，在问讯台前踌躇，似有为难之事，问讯员小胡见状，便主动询问是否需要帮助。乔治先生说：“我想去游览长城八达岭，乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游，对我游览有很大的帮助。”小胡问：“乔治先生，你昨天预订旅行车票了吗？”乔治答：“没有，因为昨天不想去，今天我又冒出想去的念头。”小胡知道，宾馆规定，去长城游览的客人必须提前一天登记，这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人，而昨天没有一个客人登记，这样旅行社的车肯定不会来了，小胡想了想对乔治先生说：“请您稍等，我打电话给旅行社联系，若还没发车，请旅行社开车到宾馆来接您。”小胡马上打电话给旅行社，旅行社告之：去八达岭的车刚开走，请直接与导游联系，并告诉之导游手机号，于是，小胡又马上给导游联系，导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。小胡放下电话，对乔治先生说：“乔治先生，再过10分钟，旅行车就来接你，请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说：“谢谢！”分析问讯员小胡受到英国来华的乔治先生称赞的原因？正确答案： （1）问讯员小胡对乔治先生的接待是积极主动的，热情礼貌的，如见到前台问讯处踌躇的乔治先生，主动询问：乔治先生，您有什么事需要我帮助吗？当得知情况后，对乔治先生说：请您稍等，我马上给您联系。体现了小胡真正视客人为上帝。
（2）小胡即遵守宾馆的规定，又在不违反原则的情况下，为乔治先生提供超常规服务，表现了小胡善于动脑，思维敏捷，办事效率高，使乔治先生能很快实现自己游长城八达岭的愿望。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。作为饭店管理层，你认为应该如何进行叫醒服务的管理？正确答案： 加强员工培训，提高员工的服务技能。对叫醒服务做好记录并录音。如果涉及到赔偿，则按照有关规定执行，既让客人满意，又不损害酒店利益。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题一个星期天，北京某宾馆服务台问讯处，一位英国来华的乔治先生，在问讯台前踌躇，似有为难之事，问讯员小胡见状，便主动询问是否需要帮助。乔治先生说：“我想去游览长城八达岭，乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游，对我游览有很大的帮助。”小胡问：“乔治先生，你昨天预订旅行车票了吗？”乔治答：“没有，因为昨天不想去，今天我又冒出想去的念头。”小胡知道，宾馆规定，去长城游览的客人必须提前一天登记，这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人，而昨天没有一个客人登记，这样旅行社的车肯定不会来了，小胡想了想对乔治先生说：“请您稍等，我打电话给旅行社联系，若还没发车，请旅行社开车到宾馆来接您。”小胡马上打电话给旅行社，旅行社告之：去八达岭的车刚开走，请直接与导游联系，并告诉之导游手机号，于是，小胡又马上给导游联系，导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。小胡放下电话，对乔治先生说：“乔治先生，再过10分钟，旅行车就来接你，请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说：“谢谢！”请结合案例说明前厅接待工作的重要性。正确答案： 案例小结前厅部的工作决定了饭店在客人心目中的“第一印象”和“最后印象”，这些印象（工作人员工作态度，责任感，言谈举止，礼貌礼节），决定着客人对饭店的总体评价，这些评价又影响着客人对饭店的选择，对客人询问问题的回答以及帮助，更会给客人留下非常独特的印象和感受。由此前厅部工作质量的好坏，效率的高低，对饭店整体形象，业务的开展，订房率的高低的影响是非常大的。本案例中的问讯员小胡深知这一点，因此他在工作中观察细心，主动及时给予乔治先生的帮助，给客人留下美好的印象。解析： 暂无解析 -
第13题：
曾先生妻子去世的早，他一人把儿子拉扯大，但儿子有些任性，不服管。最近，他和儿子的关系非常僵，起因是曾先生发现家中用来买洗衣机的钱少了3 00元，而儿子最近老是逃学打网络游戏，便问儿子是否拿了，儿子不承认，指责父亲诬陷他，并离家出走，七天未归。曾先生四处寻找，急得焦头烂额，最终在儿子的一位同学家找到了儿子。现在，虽然儿子回家有八九天了，但一直不和曾先生说话。情急之下，曾先生来到某社区社会工作服务中心，找社会工作者王申帮他解决家中的麻烦事。在了解到基本情况后，王申决定接手此案。
[问题]
1．上述案例中，面谈的主要任务有哪些？
2．曾先生及其家庭存在的问题主要有哪些？
3．针对曾先生一家的情况，社会工作者王申的服务目标应是什么？
答案：解析：1．上述案例中，社会工作者王申与曾先生面谈的主要任务有：①界定曾先生的需要和问题；②澄清自己和曾先生的期望和应尽责任；③激励并帮助曾先生进入受助角色；④促进和引导曾先生态度和行为的改变。
2．曾先生及其家庭存在的问题主要有：①曾先生和儿子之间的沟通问题；②曾先生缺乏适合青春期孩子的教育方法问题；③儿子的逃学问题；④儿子沉迷于网络游戏的问题；⑤儿子的思想道德品格问题。
3．针对曾先生一家的情况，社会工作者制订的服务目标应为：
(1)总目标：改善其家庭关系，帮助孩子继续学业，提高家庭生活质量。
(2)具体目标：
①帮助曾先生学习科学教育青春期孩子的方法；②提高曾先生和儿子进行有效沟通的能力，指导他们每天坚持用正面的、积极的语言交流半小时；③帮助曾先生的儿子提高学习的积极性，改变因沉迷网络游戏而逃课的状况；④帮助曾先生的儿子培养健康的兴趣爱好，形成积极向上的生活方式，养成良好的生活习惯和生活态度。
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第14题：
1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。作为饭店管理层，你认为应该如何进行叫醒服务的管理？
正确答案:加强员工培训，提高员工的服务技能。对叫醒服务做好记录并录音。如果涉及到赔偿，则按照有关规定执行，既让客人满意，又不损害酒店利益。 -
第15题：
有人打电话向你咨询政策，你给他解释，告诉他可以查询网络或报纸，他闲麻烦，不愿查，纠缠你，不配合你，影响了你办其他事，你怎么办？事后他向领导投诉，领导严厉的批评你，你怎么办？
正确答案:（1）我会向他说明情况，告诉他刊登有政策的具体网址或报纸的具体日期。
（2）如果他还是要咨询我，如果我目前手头的工作能放一下的话，我就帮他查询网络告诉他。如果我手头有事做，可以让其他同事代为咨询。
（3）如果同事也没空，我会告诉对方，我现在有紧急事情需要处理。请他留下联系电话，在我有空的时候打电话告诉他。
（4）我会虚心接受领导的批评，坦率承认自己的不足，应该更加积极主动、认真负责地解决群众的问题。
（5）我会在适当的时间、地点，以适当的方式与领导沟通。取得他的理解和支持。 -
第16题：
一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？
正确答案: 1、查清李先生有无交代。
2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
3、李先生到达时，与其确认。 -
第17题：
有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你，你的同事很不高兴，你该怎么办？
正确答案:（1）进行深刻反思，开展自我批评。
（2）寻求适当的机会，采用适当的方式，向领导说明事件的原由，接受领导的批评。
（3）真诚地向同事道歉，消除同事的误解，取得同事的谅解和理解；
（4）认真总结经验教训。通过这件事情，我深深明白了，在实际的工作中，做人要光明磊落，做事要谦虚谨慎，不能马虎大意，忽视一些不应忽视的细节。要顾大局，识大体，不贪功，不邀功，实事求是，知错必改。 -
第18题：
王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。员工大约有50个左右。他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。 这个企业是他的，王先生自然想全盘掌握他的公司。他制定所有的决策，而其他人向他汇报工作、执行他的指示。公司是一人管理制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。 王先生要处理这么些问题：制订企业计划；建立和保持与现有和潜在顾客的联系；安排财务筹资并处理日常的财务问题；招募新员；解决生产中的问题；监管库存、货物接收和发运；在秘书的帮助下管理日常的办公事务。他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么。一旦看到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。 最近进行体检时，他的医生告诉他：“王先生，如果你再消瘦下去的话，你的心脏病，将可能很快发作。” 王先生现在正在考虑他的健康和公司的生存。你认为王先生的问题是什么？
正确答案:王先生的问题是权力过于集中。 -
第19题：
1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。 根据以上案例，思考后回答下列问题： 如果你是服务员，你觉得应该如何叫醒赵先生？
正确答案: 客人迷迷糊糊接了电话，为了以防万一，应该在5分钟后再次人工叫醒。如果客人没有反应，则请大堂副理或者客务中心主任到房间叫醒客人 -
第20题：
问答题一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？正确答案： 1、查清李先生有无交代。
2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
3、李先生到达时，与其确认。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题有人从一手纸牌中选定一张牌，他把这张牌的花色告诉X先生，而把点数告诉了Y先生。两位先生都知道这手纸牌是：黑桃J、8、4、2；红心A、Q、4；方块A、5；草花K、Q、5、4。X先生和Y先生都很精通逻辑，很善于推理。他们之间有对话如下：Y先生：我不知道这张牌。X先生：我知道你不知道这张牌。Y先生：现在我知道这张牌了。X先生：现在我也知道了。根据以上对话，你能推测出这是下面哪一张牌？（ ）A方块A
B红心Q
C黑桃4
D方块5
正确答案： D解析：
由Y先生的第一句话可知，该牌的点数是多种花色所共有的，所以只可能是A、Q、4、5中的一个。再由X先生的第一句话可知，该牌的花色所拥有的点数都是多种花色共有的，即为红心或方块。由Y先生的第二句话可知，该牌的点数不可能是这两种花色所共有的，即不是A。最后由X先生的最后一句话可知，该牌的花色排除A这个点数以外只有一种可能，否则X先生无法知道这张牌，故该牌的花色为方块，点数为5，该牌为方块5。因此D项正确。 -
第22题：
问答题初二年级一班的张亮是个问题学生，他成绩不好，经常与同学打架，抢同学东西，有时从同学背后推一把，有时甚至追着同学打。作为班主任，你请来了张亮的父亲说明情况，不料，张亮的父亲对他的做法不以为然，说他的孩子还小，长大了就好了。转脸又对其他的老师说他的儿子这是在保护自己，免受别人欺负。请结合所学知识分析上述材料。正确答案： 材料中学生张亮的各种不良问题行为，以及其父亲的纵容态度，暴露出其放纵型的教养方式。采用这种教养方式的父母，对孩子过于溺爱，让孩子随心所欲，父母对孩子的教育有时达到失控的状态。在这种环境中成长的孩子多表现为任性、幼稚、自私、野蛮、无礼、独立性差、蛮横无理、胡闹等。
解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题不是每次遇到问题，都要去问别人。你需要学着自己想办法解决问题了。儿子，你已经长大了，不是小孩子了。★他觉得儿子还小。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题王先生找到社会工作者，反映自己12岁的儿子小华到处闯祸，自己曾采用多种方法进行管教但仍然无效。他认为儿子是受到朋友的不良影响，禁止儿子再与他们进行交往，并向社会工作者求助。社会工作者适宜的做法是（ ）A找到王先生的儿子小华告诉他近朱者赤，近墨者黑的道理
B到王先生家所在的社区，对小华朋友的情况进行调查
C与王先生和小华进行深入交谈，以了解他们对问题的看法
D教给王先生一些技巧，指导他更好的管教小明
正确答案： B解析：