面对顾客的挑剔和不满，成功的销售者往往需要善于争辩，去竭力说服顾客。

题目

面对顾客的挑剔和不满，成功的销售者往往需要善于争辩，去竭力说服顾客。

相似考题

1.下面那一点不是处理顾客异议的原则?()A、尊重顾客异议B、永不争辩C、强调顾客受益D、公平对待顾客E、不欺骗顾客

2.成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益,需要推销人员强力推销,说服顾客购买,而不必考虑顾客的感受。()此题为判断题(对，错)。

3.关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()A.包括内部顾客和外部顾客B.包括真实顾客和潜在顾客C.包括满意的顾客和不满意的顾客D.包括目标顾客和非目标顾客

4.现代推销洽谈的具体目标是进一步发现和证实顾客的需要,向顾客传递恰当的信息,诱发顾客的购买动机,说服顾客采取行动。()此题为判断题(对，错)。

更多“面对顾客的挑剔和不满，成功的销售者往往需要善于争辩，去竭力说服顾客。”相关问题

  • 第1题：

    下列有关推销人员方格和顾客方格的说法中,正确的是:______。

    A. 在推销人员方格与顾客方格中，各有五种推销人员类型和顾客类型

    B. 当顾客关系型的推销人员面对防卫型的顾客时，推销成功的机率较大

    C. 事不关己型推销人员无论在面对哪一种顾客时，推销成功的机率都较小

    D. 一般来说，只有解决问题型的推销人员才能取得推销工作的成功


    参考答案：C

  • 第2题：

    要通过测试顾客对产品的反应来说服客户而不要用自己的想法去“猜测”客户。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    不属于处理顾客异议策略的是（）。

    • A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
    • B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
    • C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
    • D、要选择处理异议最佳的时机

    正确答案:C

  • 第4题：

    面对需求异议，推销员首先应当（）。

    • A、努力宣传产品的优点
    • B、与顾客争辩，说服顾客
    • C、弄清顾客“不需要”的真正原因
    • D、降低产品价格

    正确答案:C

  • 第5题：

    与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。

    • A、善于倾听
    • B、善于表现自己的技巧
    • C、善于表现自己的专业知识
    • D、善于打听顾客

    正确答案:A

  • 第6题：

    在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作

    • A、学会聆听
    • B、学会关注
    • C、学会沟通
    • D、学会理解

    正确答案:A

  • 第7题：

    一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客、排除异议以达成交易。这表明客户具有（）

    • A、宽阔的知识商
    • B、敏锐的观察能力
    • C、说服顾客的能力
    • D、良好的态度

    正确答案:C

  • 第8题：

    推销人员与顾客共同分析购买行为的利弊，让顾客自己去评判，进而得出结论的方法是（）。

    • A、经验说服法
    • B、事实说服法
    • C、自我评判法
    • D、以退为进法

    正确答案:C

  • 第9题：

    在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）

    • A、怀疑
    • B、不满
    • C、反对
    • D、赞同

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    营业员要了解所售商品的相关信息，能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客（）商品。
    A

    观察、挑剔

    B

    挑剔、挑选

    C

    鉴别、挑选

    D

    挑选、寻找


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    推销人员与顾客共同分析购买行为的利弊，让顾客自己去评判，进而得出结论的方法是（）。
    A

    经验说服法

    B

    事实说服法

    C

    自我评判法

    D

    以退为进法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    面对需求异议，推销员首先应当（）。
    A

    努力宣传产品的优点

    B

    与顾客争辩，说服顾客

    C

    弄清顾客“不需要”的真正原因

    D

    降低产品价格


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    美容师为顾客介绍产品时不应_____。

    A.挖掘顾客潜在需要

    B.转移价格问题

    C.据理把顾客说服

    D.耐心倾听用心领悟


    正确答案：C

  • 第14题：

    营业员要了解所售商品的相关信息，能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客（）商品。

    • A、观察、挑剔
    • B、挑剔、挑选
    • C、鉴别、挑选
    • D、挑选、寻找

    正确答案:C

  • 第15题：

    对挑剔型顾客的服务方法是（）。

    • A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
    • B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
    • C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
    • D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益，需要推销人员强力推销，说服顾客购买，而不必考虑顾客的感受（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    （）是胜任营销工作的基本条件，营销人员必须善于去启发顾客，说服顾客。


    正确答案:语言表达能力

  • 第18题：

    （）是营销员成功的一半。因为营销员的基本任务是说服顾客从而达成交易，这不仅需要掌握说服顾客的知识，具有说服顾客的能力，还必须对自己的工作充满信心。

    • A、自信
    • B、宽容
    • C、耐心
    • D、热情

    正确答案:A

  • 第19题：

    解决问题导向型的推销员善于研究顾客的购买心理，发现顾客的真正需要。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    美容师为顾客介绍产品时不应（）。

    • A、挖掘顾客潜在需要
    • B、转移价格问题
    • C、据理把顾客说服
    • D、耐心倾听用心领悟

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    销售业绩的无形推手是（）
    A

    顾客的购买力

    B

    顾客的消费倾向

    C

    顾客的挑剔责难

    D

    顾客服务导向


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指(    )
    A

    顾客的需要

    B

    顾客的满意

    C

    顾客的要求

    D

    顾客的忠诚


    正确答案： A
    解析：

  • 第24题：

    问答题
    模范售货员李菊红确实不一般配，她接待顾客热心，帮助顾客挑选商品细心，听取顾客意见虚心，面对挑剔的顾客耐心，所以一提起她，人人都翘大拇指，夸赞不已。 简要分析这一段话句式使用的特点及表达效果。

    正确答案： 这句话中运用了排比，同时也有层递的效果，在句子形式上使用了整句。用几个结构相同的主谓句，描写了模范售货员李菊红工作中的几个主要方面，将她工作的场景生动地刻划出来，真实而具体。
    解析： 暂无解析

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