下列各项中，属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的有( )。A．老客户挽留率B．客户贡献的利润C．市场份额D．股东回报率

题目

下列各项中，属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的有( )。

A．老客户挽留率

B．客户贡献的利润

C．市场份额

D．股东回报率

相似考题

1.下列各项中，不属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的是( )。A．老客户挽留率B．客户贡献的利润C．市场份额D．股东回报率

2.下列关于平衡记分卡系统的表述中，正确的有（ ）。A.平衡记分卡系统以企业发展战略为导向，将长期战略融入考核评价系统B.平衡记分卡系统体现了“利润来自于员工”的理念C.平衡记分卡系统构成企业绩绞的全面综合评价系统D.平衡记分卡系统引入非财务、客户和员工等因素

3.在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.顾客关系

4.下列关于平衡记分卡系统的表述中，正确的有（ ）。A．平衡记分卡系统以企业发展战略为导向，将长期战略融入考核评价系统B．平衡记分卡系统体现了“利润来自于员工”的理念C．平衡记分卡系统构成企业绩绞的全面综合评价系统D．平衡记分卡系统引入非财务、客户和员工等因素

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  • 第1题：

    下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是（ ）。

    A．经济增加值
    B．品牌市场价值
    C．经济增长值
    D．成本降低率

    答案：B
    解析：
    P383

  • 第2题：

    客户方面绩效指标主要包括()。

    A.市场份额
    B.客户保留度
    C.客户获取率
    D.客户满意度
    E.客户利润贡献率

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    客户方面绩效指标主要包括:①市场份额， 在指定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售产品的比例；②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；③客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；④客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；⑤客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。

  • 第3题：

    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。

    A.新客户开发率
    B.客户满意度
    C.盈利率
    D.客户关系

    答案：D
    解析：
    滞后指标包括目标市场的销售额(市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。选项D属于领先指标。

  • 第4题：

    客户方面绩效指标主要包括（ ）。

    A.市场份额 B.客户保留度 C.客户获取率 D.客户满意度
    E.客户利润贡献率


    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第5题：

    下列各项中，属于平衡计分卡顾客维度的业绩评价指标有（　）。

    A.市场份额
    B.客户满意度
    C.客户保持率
    D.客户获利率

    答案：A,B,C,D
    解析：
    常用的顾客维度指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。

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