信息技术基础设施库中，侧重于提供服务的流程包括（ ）。A.服务级别管理B.能力管理C.变更管理D.财务管理

题目

信息技术基础设施库中，侧重于提供服务的流程包括（ ）。

A.服务级别管理

B.能力管理

C.变更管理

D.财务管理

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1.信息技术基础设施库中用于服务支持的流程包括( )。A.配置管理B.事件管理C.问题管理D.能力管理

2.只有获得修改基础架构的授权,配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权?()A 变更管理B 配置管理C 事故管理D 服务级别管理

3.风险评估不是下列哪个流程的主要部分?()A 服务级别管理B IT服务持续性管理C 变更管理D 可用性管理

4.在企业信息技术基础设施库中，目标在于提供服务的流程包括( )。A．事件管理B．服务级别管理C．能力管理D．财务管理

更多“信息技术基础设施库中,侧重于提供服务的流程包括( )。A.服务级别管理B.能力管理C.变更管理D.财务 ”相关问题

  • 第1题：

    哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()

    A 能力管理

    B IT服务持续性管理

    C 问题管理

    D 服务级别管理


    参考答案B

  • 第2题：

    ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?()

    A 能力管理

    B 变更管理

    C IT服务财务管理

    D 配置管理


    参考答案A

  • 第3题：

    为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

    A.服务级别管理
    B.服务协议管理
    C.服务需求管理
    D.服务目标管理

    答案：A
    解析：
    服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间的纽带，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

  • 第4题：

    在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?()

    A 变更和成本管理

    B 可用性管理和IT服务持续性管理

    C 事故和变更管理

    D 服务级别管理和IT服务持续性管理


    参考答案B

  • 第5题：

    信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）根据服务部署情况，依据ITSS,采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合

    A.服务战略
    B.部署实施
    C.服务运营
    D.监督管理

    答案：C
    解析：
    （1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为重心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
    （2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
    （3）服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
    （4）持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；
    （5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

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