某产业专家收集该产业内企业的某些数据进行企业间的比较，收集的数据包括市场份额、成本结构、顾客满意度等。该核心能力的评价方法是（　　）。A.企业自我比较 B.产业内部比较 C.基准分析 D.成本驱动力和作业成本法

题目
某产业专家收集该产业内企业的某些数据进行企业间的比较，收集的数据包括市场份额、成本结构、顾客满意度等。该核心能力的评价方法是（　　）。

A.企业自我比较
B.产业内部比较
C.基准分析
D.成本驱动力和作业成本法
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1.数据库营销的核心是()。A.数据挖掘B.数据收集C.信息收集D.数据整理

2.验证方法可按照()来划分。A:数据收集的类型 B:数据收集的方法 C:咨询信息的来源 D:收集采用的技术 E:咨询信息的成本

3.过程能力指数应该（ ）进行计算。 A.收集一些令顾客满意的数据 B.在统计控制状态下收集数据 C.随机收集数据 D.在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据

4.财务报表分析是通过收集、整理企业财务会计报告中的有关数据，并结合其他有关的补充信息，对企业的财务状况、经营成果和现金流量情况进行综合比较，并通过财务指标的高低评价企业的（）。" >财务报表分析是通过收集、整理企业财务会计报告中的有关数据，并结合其他有关的补充信息，对企业的财务状况、经营成果和现金流量情况进行综合比较，并通过财务指标的高低评价企业的（）。A.偿债能力B.盈利能力C.营运能力D.发展能力E.人员素质

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  • 第1题：

    在做数据挖掘分析的时候，对收集的数据进行处理加工，主要包括（）等处理方法。

    • A、数据清洗
    • B、数据转化
    • C、数据提取
    • D、数据计算

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。


    正确答案:问卷调查法；电话调查；电话调查；面访

  • 第3题：

    决定数据收集的因素包括（）

    • A、数据挖掘的目标
    • B、数据结构
    • C、成本和效益分析
    • D、历史经验与教训

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（）。

    • A、观察法
    • B、实验法
    • C、调查法
    • D、专家估计法

    正确答案:C

  • 第5题：

    研究工序能力时，设备的R&R在什么时候做比较合理？（）

    • A、调校之前
    • B、收集数据前
    • C、收集数据发现工序能力不行后

    正确答案:B

  • 第6题：

    某产业专家收集该产业内企业的某些数据进行企业间的比较，收集的数据包括市场份额、成本结构、顾客满意度等。该核心能力的评价方法是（）。

    • A、企业自我比较
    • B、产业内部比较
    • C、基准分析
    • D、成本驱动力和作业成本法

    正确答案:B

  • 第7题：

    调整产业内企业间及企业内部组织结构关系的产业政策是（　）政策

    • A、产业结构 
    • B、产业组织 
    • C、产业技术 
    • D、产业布局

    正确答案:B

  • 第8题：

    衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    某产业内的企业间大打价格战，企业想要扩大市场份额都会遭到竞争对手的顽强抵抗，企业开始追求提高自身效率，降低成本，该产业所处的生命周期阶段是()。
    A

    导入期

    B

    成长期

    C

    成熟期

    D

    衰退期


    正确答案： B
    解析： 成熟期的标志是竞争者之间出现挑衅性价格竞争，新的客户减少，主要依靠老客户的重复购买；任何竞争者想要扩大市场份额都会遭到对手的顽强抵抗；成熟期企业的主要战略是提高效率，降低成本。故选项C正确。

  • 第10题：

    填空题
    收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。

    正确答案： 问卷调查法,电话调查,电话调查,面访
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列各项中，属于企业自我评价的是（　　）。
    A

    海飞丝企业人员根据经验判定其产品在去屑方面有绝对优势

    B

    快餐行业专家搜集快餐行业内企业的某些数据进行企业间的比较

    C

    清妃化妆品将其与欧莱雅产品进行比较

    D

    联通雇用移动的员工


    正确答案： A
    解析：
    B项是行业内部比较；C项是基准分析；D项是竞争对手的信息。

  • 第12题：

    单选题
    某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（）。
    A

    观察法

    B

    实验法

    C

    调查法

    D

    专家估计法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    制定顾客满意度调查的流程包括（）。

    • A、制定计划，确定样本量
    • B、收集数据
    • C、统计结果
    • D、结果分析及上报

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（）。

    • A、建立顾客数据库
    • B、建立媒体信息数据库
    • C、建立行业和企业内部数据库
    • D、保持与媒体的良好沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

    • A、以上数据矛盾，数据一定有问题
    • B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
    • C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
    • D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

    正确答案:D

  • 第16题：

    传统管理信息系统最基本的任务是（）。

    • A、计算企业外部的各个环节数据
    • B、计算企业内部的各个环节数据
    • C、收集和管理企业外部的各个环节数据
    • D、收集和管理企业内部的各个环节数据

    正确答案:D

  • 第17题：

    某产业内的企业间大打价格战，企业想要扩大市场份额都会遭到竞争对手的顽强抵抗，企业开始追求提高自身效率，降低成本，该产业所处的生命周期阶段是（）。

    • A、导入期
    • B、成长期
    • C、成熟期
    • D、衰退期

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）是社会评价的基础。

    • A、评价方法
    • B、基础数据
    • C、评价人员
    • D、资料收集方法

    正确答案:B

  • 第19题：

    进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。

    • A、3种
    • B、4种
    • C、5种
    • D、6种

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    顾客满意度报告的内容应包括（　　）。
    A

    监测活动的结果

    B

    信息来源

    C

    信息收集方法

    D

    满意度评价指标

    E

    监测对象的选择


    正确答案： D,B
    解析： 顾客满意度报告是指为了便于组织做出决策，而将顾客满意度的监测结果转化为能对其进行评价的报告，它应包含的内容有:①监测活动的结果；②信息来源及其收集方法；③对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价。

  • 第21题：

    单选题
    过程能力指数应该（　　）进行计算。
    A

    收集一些令顾客满意的数据

    B

    在统计控制状态下收集数据

    C

    随机收集数据

    D

    在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据


    正确答案： C
    解析： 过程能力指数反映了过程加工质量满足产品技术要求的程度。其计算必须在稳态下进行，即在统计控制状态下进行，这在GB/T 4091—2001《常规控制图》中有明确的规定并再三强调，不可忽视。

  • 第22题：

    多选题
    顾客满意度测评系统中包括(    )
    A

    明确测量的目的并识别测量的事项

    B

    选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

    C

    综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

    D

    讨论测评发现

    E

    计划顾客满意度改进活动


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    A企业准备对自己的核心竞争力进行评价，其可以采用的方法包括（　）
    A

    企业的自我评价

    B

    行业内部比较

    C

    基准分析

    D

    成本驱动力和作业成本法


    正确答案： A,D
    解析： 企业进行评价时可以采用的方法有：企业的自我评价、行业内部比较、基准分析、成本驱动力和作业成本法、竞争对手信息。

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