某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了（）。 A.内部基准 B.竞争性基准 C.过程或活动基准 D.顾客基准

题目
某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了（）。

A.内部基准
B.竞争性基准
C.过程或活动基准
D.顾客基准
相似考题

1.某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好地满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了( )。A、内部基准B、竞争性基准C、一般基准D、顾客基准

2.关于个人贷款用途的说法错误的是( )。A．个人贷款可以满足客户的购房需求B．个人贷款可以满足客户的购买土地需求C．个人贷款可以满足客户旅游的需求D．个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求

3.客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()此题为判断题(对，错)。

4.下列关于个人贷款用途的说法中，错误的是( )。A．个人贷款可以满足客户的购房需求B．个人贷款可以满足客户的购买土地需求C．个人贷款可以满足客户旅游的需求D．个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求

更多“某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了（）。 ”相关问题

  • 第1题：

    客户满意度是（）与（）的差距。

    • A、需求需求的满足
    • B、欲望欲望的满足
    • C、欲望感知
    • D、期望感知

    正确答案:D

  • 第2题：

    追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）

    • A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务
    • B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源
    • C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求

    正确答案:C

  • 第4题：

    某货运公司，主要提供普通和危险货物的运输，有运输车辆500辆，员工700人，客户有车辆人员安全需求、考勤需求、品牌宣传，客户经理可以提供（）服务方案最能满足该企业的需求。

    • A、车务通+企信通
    • B、车务通+集团彩铃
    • C、车务通+移动管家
    • D、车务通+集团网

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。

    • A、满足、发现
    • B、发现、发现
    • C、发现、满足
    • D、满足、满足

    正确答案:C

  • 第6题：

    某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于（）。

    • A、竞争性基准
    • B、过程或活动基准
    • C、一般基准
    • D、内部基准

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务需要，一项是（）

    • A、心理需求
    • B、利益需求
    • C、情感需求
    • D、交往需求

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）
    A

    航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务

    B

    航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源

    C

    航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    根据《关于向私人银行客户提供投资移民服务的通知》，在维护客户的过程中如涉及移民服务，须注意的事项包括（）。
    A

    及时发现并明确客户的移民需求，避免客户因移民需求而转投他行

    B

    及时跟踪客户在办理移民期间的金融服务需求，把客户在国内的金融资产留在农业银行

    C

    落实移民后的客户维护工作，为及时满足客户在国内的金融需求做好准备

    D

    与总部保持密切沟通和信息通畅，以应对客户跨国后的各项金融服务需求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好的满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（　　）。
    A

    内部基准

    B

    竞争性基准

    C

    一般基准

    D

    顾客基准


    正确答案： A,C
    解析：
    基准的类型有：①内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较；②竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较；③过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；④一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较；⑤顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。酒店和航空业都属于服务行业，但是不具有类似的核心经营，也不构成直接竞争的关系，这样的基准类型属于一般基准；该酒店客户在满意度调查时与客户需求作比较，这样的基准类型属于顾客基准。

  • 第11题：

    多选题
    某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核心经营内容的航空业了解如何更好满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要采用了(    )。
    A

    内部基准

    B

    竞争性基准

    C

    过程或活动基准

    D

    顾客基准


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    在空运业上，货运代理充当航空公司的代理，它利用航空公司的货运手段提供服务，以此获得航空公司支付的佣金，主要服务的对象是（　　）。
    A

    货主    

    B

    客户    

    C

    委托人    

    D

    发货人


    正确答案： D
    解析：
    在空运业上，货运代理充当航空公司的代理，它利用航空公司的货运手段为货主服务，以此获得航空公司支付的佣金。另外，货运代理还可以通过差价服务获取利润。

  • 第13题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。

    • A、盈利需求满足
    • B、货源需求满足
    • C、功能需求满足
    • D、情感需求满足

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核心经营内容的航空业了解如何更好满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要采用了（）。

    • A、内部基准
    • B、竞争性基准
    • C、过程或活动基准
    • D、顾客基准

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    某货运公司，主要提供普通和危险货物的运输，有运输车辆500辆，员工700人，客户经理可以引导挖掘该企业（）的需求。

    • A、语音通信需求
    • B、提升内部沟通效率
    • C、加强品牌宣传需求
    • D、人员考勤需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。

    • A、满足银行对过程管理的需求
    • B、满足银行对客户状态、客户行为分析的需求
    • C、满足银行对客户成本分析的需求
    • D、保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

    • A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
    • B、需要识别客户的关键需求
    • C、满足客户的各种需求，提升满意度
    • D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。

    • A、不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险
    • B、对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析
    • C、需求管理是服务管理的一个重要部分
    • D、目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力

    正确答案:B

  • 第19题：

    客服中心的主要工作是（）

    • A、服务客户
    • B、满足客户的需求
    • C、提高客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。
    A

    满足银行对过程管理的需求

    B

    满足银行对客户状态、客户行为分析的需求

    C

    满足银行对客户成本分析的需求

    D

    保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。
    A

    不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险

    B

    对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析

    C

    需求管理是服务管理的一个重要部分

    D

    目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于（）。
    A

    竞争性基准

    B

    过程或活动基准

    C

    一般基准

    D

    内部基准


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客服中心的主要工作是（）
    A

    服务客户

    B

    满足客户的需求

    C

    提高客户满意度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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