以下哪些是“去人性化”的表现()。A、失去了人类的理智，像动物一样野蛮地解决事情B、工作中对客户和服务对象冷漠，让人感到“冷血”C、工作中对同事缺乏必要的关心，遇事喜欢落井下石，冷嘲热讽D、过分苛刻和“细致入微”缺乏人文关怀的制度

(1)市场失灵的含义市场失灵是指由于市场缺陷而引起的资源配置的无效率的一种情形。市场失灵包括两种情况：一是市场机制无法将社会资源予以有效配置；二是市场经济无法解决效率以外的非经济目标。 (2)市场失灵的主要表现 ①公共产品的提供 公共产品本身的特性特别是对公共产品享用上的非排他性使得不为公共产品的提供做出贡献(付出成本)的人也能够获得公共产品这意味着公共产品不可能靠个人的自愿提供来解决也就是说依靠市场机制不能解决公共产品的供给问题。 ②市场经济中的垄断市场经济面临的是不完全的竞争。不完全的竞争是指由于买进或卖出数量足够多的某一物品以致能影响该物品的价格。在垄断力量存在的情况下价格及资源配置均偏离自由竞争均衡从而使资源不能达到最优配置由此产生市场失灵。 ③市场经济的外部性市场机制能够实现资源的合理配置但市场经济也会造成资源配置的障碍。最为显著的便是市场经济的外部性。外部性有两种主要的情况即外部经济与外部不经济。外部经济又称外部利益是指某一经济活动或某一项目所产生的效益被与该项目无关的人所享有。外部不经济又称外部损失成本是指某一企业的经济活动所造成的经济损失而企业并不承担外部成本的情况。 ④市场波动与经济的不稳定性市场从来就含有不稳定性。其发展始终是以周期性的增长形式进行的。通过市场经济进行自发性的交换过程始终孕育着经济活动急剧并大幅度变动的可能性。这种变动危害到市场机制的有效性往往给资源分配、收入分配带来不利的影响。 ⑤市场经济下的收入不平等以市场机制为前提的收入分配是由市场上的力量关系、个人能力、继承财产的多少、利用教育机会的可能性以及在社会上的灵活性等方面决定的因此产生了各种不平等。收入分配的不平等差距的扩大无论是从社会公正、社会稳定还是从经济效率来看都是不 理想的。 市场失灵的含义市场失灵是指由于市场缺陷而引起的资源配置的无效率的一种情形。市场失灵包括两种情况：一是市场机制无法将社会资源予以有效配置；二是市场经济无法解决效率以外的非经济目标。(2)市场失灵的主要表现①公共产品的提供公共产品本身的特性,特别是对公共产品享用上的非排他性,使得不为公共产品的提供做出贡献(付出成本)的人也能够获得公共产品,这意味着公共产品不可能靠个人的自愿提供来解决,也就是说依靠市场机制不能解决公共产品的供给问题。②市场经济中的垄断市场经济面临的是不完全的竞争。不完全的竞争是指由于买进或卖出数量足够多的某一物品,以致能影响该物品的价格。在垄断力量存在的情况下,价格及资源配置均偏离自由竞争均衡,从而使资源不能达到最优配置,由此产生市场失灵。③市场经济的外部性市场机制能够实现资源的合理配置,但市场经济也会造成资源配置的障碍。最为显著的便是市场经济的外部性。外部性有两种主要的情况,即外部经济与外部不经济。外部经济又称外部利益,是指某一经济活动或某一项目所产生的效益被与该项目无关的人所享有。外部不经济又称外部损失成本,是指某一企业的经济活动所造成的经济损失而企业并不承担外部成本的情况。④市场波动与经济的不稳定性市场从来就含有不稳定性。其发展始终是以周期性的增长形式进行的。通过市场经济进行自发性的交换过程,始终孕育着经济活动急剧并大幅度变动的可能性。这种变动危害到市场机制的有效性,往往给资源分配、收入分配带来不利的影响。⑤市场经济下的收入不平等以市场机制为前提的收入分配,是由市场上的力量关系、个人能力、继承财产的多少、利用教育机会的可能性以及在社会上的灵活性等方面决定的,因此产生了各种不平等。收入分配的不平等,差距的扩大,无论是从社会公正、社会稳定,还是从经济效率来看,都是不理想的。

正确

管理制度人性化;环境设施人性化;服务行为人性化