针对客户投诉或产生的问题的描述,相对来说不太合适的是哪项()。A.用客户的语言来描述和解决问题B.提供真实、客观的数据资料C.运用图表、图片和形象定义问题D.利用行业标准进行解释

题目
针对客户投诉或产生的问题的描述,相对来说不太合适的是哪项()。

A.用客户的语言来描述和解决问题

B.提供真实、客观的数据资料

C.运用图表、图片和形象定义问题

D.利用行业标准进行解释

相似考题

1.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。此题为判断题(对，错)。

2.以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪C、迅速采取行动D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

3.客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的

4.客户投诉处理技巧包括()A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题D、言之有理，持之有据E、把握投诉处理的最佳时机

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  • 第1题：

    当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。

    A、建立商誉

    B、建议推销

    C、鼓励顾客解释投诉问题

    D、提供解决办法


    答案：B

  • 第2题：

    客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。

    A.投诉的问题
    B.投诉人的家庭情况
    C.投诉时间
    D.客户的要求
    E.联系方式

    答案：A,C,D,E
    解析：
    不需要记录客户的家庭情况。

  • 第3题：

    处理客户投诉最忌讳的是

    A．耐心倾听客户

    B．表示同情

    C．站在客户立场思考问题

    D．漠视客户投诉


    漠视客户投诉

  • 第4题：

    各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。

    A.网点投诉处理过程弄虚作假

    B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见

    C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上

    D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险


    正确答案：ABD

  • 第5题：

    24、对于客户投诉的认识，下列说法正确的是 （）

    A．投诉的提起人应是客户

    B．投诉直接对象是企业

    C．投诉以投诉问题的存在为前提

    D．投诉以实现客户利益主张为目的

    E．企业是投诉追究的责任人


    投诉的提起人应是客户;投诉以投诉问题的存在为前提;投诉以实现客户利益主张为目的;企业是投诉追究的责任人

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