某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通,询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了()。A、获取消费者的好感B、发送信息C、宣传其它产品D、获得反馈和意见

题目
某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通,询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了()。

A、获取消费者的好感

B、发送信息

C、宣传其它产品

D、获得反馈和意见

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1.营销管理者将有关企业及其产品的信息，通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的，这种方式称为( )。A．营销B．推销C．分销D．促销

2.企业对消费者的责任包括()A、向消费者提供优质的产品和服务是企业最基本的责任。B、企业应尊重消费者的知情权和自由选择权。C、企业应该通过各种途径了解消费者的需求，利用消费者的思想和建议等来对产品、服务和流程进行改进和创新，最大限度地满足消费者的需求。D、 企业应当通过广告、宣传材料和说明书等方式向消费者提供真实的产品信息。

3.(),他们购买商品的目的不是为了自己消费,而是将所购商品作为获得增值的载体,一般采用从直接渠道批量获得产品的购买方式。A.商业型客户B.消费者客户C.企业内部客户D.企业外部客户

4.直复营销是指消费者通过非人员的媒体接触商品或服务后，其订货和购买是通过邮电、电话、电脑及其它科技媒体来写成的销售方式。根据上述定义，下列各项中不属于直复营销的是（ ）。A．小王在互联网上看到某企业生产的一款足底按摩仪，感觉很符合自己的需要，价钱也比较合理，小王阅读了该产品的网上购买方式后，通过电子银行支付货款，不久之后小王收到了该企业邮寄来的产品B．小张收到了某生产厨房用品的企业邮寄的商品目录，小张看后觉得有一些产品外观精美，也很实用，于是通过邮购的方式购买了该企业的产品C．小李在杂志上看到某服装生产企业的产品广告，小李觉得其中几款服装都比较符合自己的需要，特别是消费者只要通过电话向企业提供货品编码、服装尺寸，该企业就可以送货上门，小李认为很方便，于是打电话订购了该企业的产品D．小赵在互联网上向某电子产品生产企业咨询了该企业生产的某型号手机的相关信息，并留下了自己的地址和联系电话，不久之后，该企业的工作人员找到小赵，向其推销该产品，小赵觉得产品不错，便支付货款，买下了该产品

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  • 第1题：

    邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

    A.信息沟通

    B.企业沟通

    C.用户沟通

    D.双向沟通


    正确答案：D

  • 第2题：

    良好的企业关怀、及时的信息沟通是以下哪种客户类型对产品的要求:()

    A.消费者客户

    B.内部客户

    C.商业型客户

    D.老客户


    参考答案：B

  • 第3题：

    1、（）是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。

    A．分销

    B．促销

    C．渠道

    D．产品组合


    错误

  • 第4题：

    了解消费者就是通过观察、()等方法,掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。

    A、询问

    B、沟通

    C、分析

    D、预测

    E、打探


    参考答案： A, B, C

  • 第5题：

    企业对消费者的责任包括（）。

    A向消费者提供优质的产品和服务是企业最基本的责任

    B企业应尊重消费者的知情权和自由选择权

    C企业应该通过各种途径了解消费者的需求，利用消费者的思想和建议等来对产品、服务和流程进行改进和创新，最大限度地满足消费者的需求

    D企业应当通过广告、宣传材料和说明书等方式向消费者提供真实的产品信息


    A,B,C
    略

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