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  • 第1题:

    业务推介是指业务员在与客户交流的过程中,根据客户反映出来的特点,结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪,以利益要点连接客户需求,向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求,如何给客户带来利益的沟通过程()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第2题:

    销售陈述,就是在销售过程中,销售人员向客户进行产品或服务方面的清晰而简明的介绍。其目的在于以下哪三个方面:

    A.创造消费、享受的氛围,让客户有满足的感觉

    B.让客户清晰地了解自己的需求

    C.化解客户异议,进入购买程序

    D.帮助客户进行选择决策


    创造消费、享受的氛围,让客户有满足的感觉;让客户清晰地了解自己的需求;化解客户异议,进入购买程序

  • 第3题:

    关于客户忠诚度管理,以下说法正确的是?

    A.让客户喜欢和依赖的前提是做好客户忠诚度管理

    B.如何让买家喜欢并重复购买就是客户忠诚度管理所要解决的问题

    C.客户购买的次数越多,其忠诚度越高

    D.一个客户是否忠诚于某个商家,最直接的体现就是购买次数


    BCE A用到的是客户的生命周期理论;D除了以上三个方面,还可以从与客户积极沟通方面人手。

  • 第4题:

    可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值()。

    A分析企业对客户的不利影响因素

    B分析大客户的让利程度

    C分析客户的购买特征

    D分析客户购买量占企业销售量的比例

    E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因


    C,D,E

  • 第5题:

    4、金牌客服可以从客户的咨询接待当中发现客户的隐形需求,挖掘客户的潜在购买力。


    服务意识;销售意识;品牌意识