根据XeroxResearch的研究,非常满意的客户,其购买意愿将是满意客户的倍:()。A.3倍B.6倍C.8倍D.以上说法都不正确

题目
根据XeroxResearch的研究,非常满意的客户,其购买意愿将是满意客户的倍:()。

A.3倍

B.6倍

C.8倍

D.以上说法都不正确

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1.Needless to say our customer was very happy with the quality of service.()A. 客户是否满意我们的服务质量是不用说的。B. 不必说客户是否满意我们的服务质量。C. 不用说，客户非常满意我们的服务质量。

2.关于客户满意度的说法中不正确的有()A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

3.下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础 B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

4.满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买,也不一定比不满意的客户更加忠诚。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:B
更多“根据XeroxResearch的研究,非常满意的客户,其购买意愿将是满意客户的倍:()。 ”相关问题

  • 第1题：

    忠诚客户的特点不包括( )。

    A、非常满意
    B、重复购买
    C、效用最大
    D、介绍别人

    答案：C
    解析：
    C
    一般而言，忠诚客户包含下面三个特点：(1)非常满意。(2)重复购买。(3)介绍别人。

  • 第2题：

    满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（　　）。

    A.满意度提高，即要让客户非常满意
    B.客户满意或有好感
    C.持续让其满意或非常满意
    D.客户有一次非常满意的体验
    E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    答案：A,C
    解析：
    满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件：①满意度提高，即要让客户非常满意；②持续让其满意或非常满意，这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

  • 第3题：

    客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。

    A．确定客户满意度研究和测评的目标

    B．找出影响客户满意度的主要因素

    C．根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度

    D．进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进

    E．跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议


    确定客户满意度研究和测评的目标;找出影响客户满意度的主要因素;根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度;进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进;跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议

  • 第4题：

    满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。

    A.满意度提高，即要让客户非常满意
    B.客户满意或有好感
    C.持续让其满意或非常满意
    D.客户有一次非常满意的体验
    E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
    参考答案：A,C 您的答案：D

    答案：A,C
    解析：
    满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件：①满意度提高，即要让客户非常满意；②持续让其满意或非常满意，这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

  • 第5题：

    下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。

    A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    B、两者是相互排斥的
    C、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    D、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户

    答案：B
    解析：
    B
    客户忠诚度与满意度的关系表现在：(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户，如财富管理中心、私人银行客户，理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户。

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