根据XeroxResearch的研究,非常满意的客户,其购买意愿将是满意客户的倍:()。A.3倍B.6倍C.8倍D.以上说法都不正确

题目
根据XeroxResearch的研究,非常满意的客户,其购买意愿将是满意客户的倍:()。

A.3倍

B.6倍

C.8倍

D.以上说法都不正确


相似考题
参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题:

    忠诚客户的特点不包括( )。

    A、非常满意
    B、重复购买
    C、效用最大
    D、介绍别人

    答案:C
    解析:
    C
    一般而言,忠诚客户包含下面三个特点:(1)非常满意。(2)重复购买。(3)介绍别人。

  • 第2题:

    满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有(  )。

    A.满意度提高,即要让客户非常满意
    B.客户满意或有好感
    C.持续让其满意或非常满意
    D.客户有一次非常满意的体验
    E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    答案:A,C
    解析:
    满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件:①满意度提高,即要让客户非常满意;②持续让其满意或非常满意,这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

  • 第3题:

    客户满意测评是一个循环递进的过程,它主要包括以下几个方面()。

    A.确定客户满意度研究和测评的目标

    B.找出影响客户满意度的主要因素

    C.根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度

    D.进行市场调研,根据调研结果对产品和服务加以改进

    E.跟踪测试改进后的执行情况,找出客户不满意的方面,为企业管理者提供建议


    确定客户满意度研究和测评的目标;找出影响客户满意度的主要因素;根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度;进行市场调研,根据调研结果对产品和服务加以改进;跟踪测试改进后的执行情况,找出客户不满意的方面,为企业管理者提供建议

  • 第4题:

    满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有( )。

    A.满意度提高,即要让客户非常满意
    B.客户满意或有好感
    C.持续让其满意或非常满意
    D.客户有一次非常满意的体验
    E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
    参考答案:A,C 您的答案:D

    答案:A,C
    解析:
    满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件:①满意度提高,即要让客户非常满意;②持续让其满意或非常满意,这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

  • 第5题:

    下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中,不正确的是( )。

    A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    B、两者是相互排斥的
    C、只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
    D、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,而且要做到持之以恒、前后一致,这样这些VIP客户才能维护好,并给自己不断带来新业务、介绍新客户

    答案:B
    解析:
    B
    客户忠诚度与满意度的关系表现在:(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户,如财富管理中心、私人银行客户,理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意,必须做到让客户非常满意,而且要做到持之以恒、前后一致,这样这些VIP客户才能维护好,并给自己不断带来新业务、介绍新客户。