医药商品的售后服务是指()A.实行”三包”服务B.代客加工C.处理用户来电D.处理用户来信E.以上都是

题目

医药商品的售后服务是指()

A.实行”三包”服务

B.代客加工

C.处理用户来电

D.处理用户来信

E.以上都是

相似考题

1.“三包”服务属于售后服务心理策略的()。A. 包装服务B.网络服务C.特殊服务D.巨额赔偿

2.保证医药商品销售活动的正常进行，促进医药商品销售发展的是 ( )A.销售服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务E.预约服务

3.用户需求的载体是()。A.产品/服务B.产品设计C.售后服务D.销售商

4.经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（）。A.包修B.包换C.包退D.包服务

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  • 第1题：

    （ ）是指将数据库进行加工处理后形成的具有保留价值的文件。A．系统文件B．文档文件C．用户文件D．顺序文件


    正确答案：B
    顺序文件是记录按其在文件中的逻辑顺序依次进入存储介质而建立的，即顺序文件中物理记录的顺序和逻辑记录的顺序是一致的。若次序相继的两个物理记录在存储介质上的存储位置是相邻的，则又称为连续文件

  • 第2题：

    “一站式”电子政务应用系统的实现流程是( )。

    A．身份认证、服务请求、服务调度及处理

    B．用户登录、身份认证、服务调度及处理

    C．身份认证、安全认证、服务调度及处理

    D．用户登录、服务请求、服务调度及处理


    正确答案：A
    解析：当用户登录一站式电子政务服务系统时，．首先需要对用户的身份和服务系统的身份进行双向确认，即身份认证；然后由客户根据需要提交服务请求；最后就是服务调度及处理。

  • 第3题：

    用户因掉话而进行投诉,处理措施如下()。

    A.了解用户投诉；

    B.检查告警；

    C.检查话统指标；

    D.以上都是。


    参考答案：D

  • 第4题：

    基金客户服务的环节是（ ）。

    A.售前服务
    B.售中服务
    C.售后服务
    D.以上都是

    答案：D
    解析：
    本题考察基金客户服务的特点、原则、内容；
    基金客户服务步骤可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个环节，三者互为补充，缺一不可。
    （一）售前服务
    售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点；深入调查分析投资者信息，开展投资者风险教育。
    （二）售中服务
    售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。
    （三）售后服务
    售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等办法和路径；进行相关信息披露；基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户；定期进行投资者回访。

  • 第5题：

    售后服务包括()

    A.提供零件
    B.特种服务
    C.质量三包
    D.产品介绍
    E.安装调试

    答案：A,B,C,E
    解析：
    售前服务包括提供咨询、协助选购和提供资料。售后服务包括安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训和特种服务。

  • 第6题：

    处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第7题：

    在售后服务中，比较普遍采用的对商品实行“三包”是指卖出的商品在一定时间内（）

    • A、包修
    • B、包换
    • C、包退
    • D、包送
    • E、包安装

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    售后服务的代客加工的指（）

    • A、登记售后服务台帐
    • B、加工前药品的数量和质量要经顾客确认
    • C、要认真细致加工，保证加工后成品的质量
    • D、加工完成后，要通知顾客或送货上门
    • E、要收加工费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    根据商品的特点，售后服务主要有以下几种（）。

    • A、送货服务
    • B、安装服务
    • C、三包服务
    • D、用户回访跟踪服务
    • E、处理顾客投诉服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    填空题
    投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。

    正确答案： 首问负责制
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    医药商品的售后服务指（）
    A

    实行“三包”服务

    B

    代客加工

    C

    处理用户来电

    D

    处理用户来信

    E

    以上均是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对用户的来信来电不用马上处理，可以当顾客找上门来时再处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于产品售后服务说法正确的是（）。

    A.通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售 后服务工作的成功。

    B.售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明

    C.售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内可以准确、时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息

    D.以上所有


    正确答案：D

  • 第14题：

    商品化会计核算软件开发经销单位提供的售后服务工作包括（ ）。

    A．对用户进行使用软件使用前的培训

    B．对用户的软件进行维护

    C．对用户的硬件进行维护

    D．对用户的软件版本进行更新


    正确答案：ABD

  • 第15题：

    SIP协议支持多媒体通信的下面()方面.

    A.用户定位

    B.用户能力

    C.用户可达性

    D.呼叫建立

    E.呼叫处理


    参考答案：A, B, C, D, E

  • 第16题：

    售后服务包括(　　)。

    A.技术培训
    B.咨询产品
    C.质量三包
    D.特种服务
    E.提供零件

    答案：A,C,D,E
    解析：
    售后服务包括：安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训、特种服务。

  • 第17题：

    投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
    首问负责制
    略

  • 第18题：

    对用户的来信来电不用马上处理，可以当顾客找上门来时再处理。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    医药商品的售后服务指（）

    • A、实行“三包”服务
    • B、代客加工
    • C、处理用户来电
    • D、处理用户来信
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第21题：

    投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。


    正确答案:首问负责制

  • 第22题：

    多选题
    在售后服务中，比较普遍采用的对商品实行“三包”是指卖出的商品在一定时间内（）
    A

    包修

    B

    包换

    C

    包退

    D

    包送

    E

    包安装


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。

    正确答案： 首问负责制
    解析： 暂无解析

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